DOC《业务人员手册》

业务人员手册 集团业务部 二0一一年五月 本手册实名发放,严禁借给他人 如离开业务岗位或离职,由业务监察处收回 不得污损,如丢失立即上报业务监察处 业务交接人员请阅读第100 页 董事长对业务人员的三项要求

一、了解市场,引导消费潮流;

1、了解商品:了解商品价格(成本价、出厂价、批发价、进价、零售价),了解重点商品的市场价格;

2、了解厂家:了解重点厂家的概况、在其他竞争对手的销售情况,经常与厂家进行交流或走访;

3、了解市场:了解竞争对手,了解市场份额、市场占有率、市场趋势;

4、了解顾客:了解顾客心理及需求,进一步锁定目标顾客层.

二、与供货商真诚合作,科学、合理地组织货源;

1、培养、帮助20%兴隆的独有品牌、自有品牌;

2、重点扶持与兴隆一起走连锁道路的供货商;

3、为厂家着想,不轻易清退厂家;

4、帮助厂家营销.

三、关心爱护员工,培训员工,提高员工工作技能.

1、了解本部门员工;

2、熟悉本部门的主力、优秀员工(小行家、技能员工、年度优秀、标兵),为他们提出前进目标并帮助实现;

3、为员工着想,积极帮助员工解决实际问题;

4、围绕工作手册,对各层员工进行培训;

5、充分利用早会,对员工进行商品知识、服务的培训,调动员工工作热情. 业务八不准

1、进货、招商、谈判不准私下进行,必须实行公开谈判、公开价格、公开付款;

2、不准私留回扣,凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必须上交,否则视为贪污;

3、销售不存私心,对厂商一视同仁,尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标;

4、库存商品不准出现损失,不论经销、代销、联销商品,必须保管好.如人为原因造成损失,由当事人赔偿并进行处罚;

5、商品不准卖批发价,包括领导、员工、关系单位一律按标价出售.同时,任何人不准为家人或自己购买进价商品;

6、按照企业规定为厂家结款,业务人员不准刁难、拒绝、推诿;

7、业务人员不准向厂家要好处,收礼物;

8、业务人员不准向厂商个人借款,让厂商为个人办事或提出工作以外的要求. 经营的基本要求 货全:经营上要做到品类全、品种全、档次全、货号全.各企业必须确保食品、百货、家电等日用品的货全;

对于季节性产品、潮流产品、广告产品要快速引进,第一时间出现在兴隆的卖场;

对于顾客需要、销售份额小、不赚钱的产品我们必须有,体现兴隆货全,比如针头线脑. 货好:严格执行进货检查验收制度,坚决杜绝不合格和有安全隐患的商品. 价格公道:商品价格要公道、合理.保证企业与厂商的合理利益不受损失,各企业要加大业务监察处物价监察力度;

鼓励并奖励全员监督商品价格.深入了解五价(即成本价、出厂价、批发价、进价、零售价),坚决贯彻实价革命,讲求价格诚信. 服务亲切:我们要不断提升服务的标准,用亲切热情的态度,让顾客感到自然舒适.同时,我们还要倡导推行专业化服务,每一个员工要成为所销售商品的行家、能手,成为顾客的帮手和参谋,让顾客到兴隆购物的同时也是一种学习和开阔眼界的过程. 三个经营 安全经营、合理经营、效益经营 安全经营是指要做到企业的决策安全、财物安全、顾客员工安全,保持企业的稳定发展,为员工提供一个安稳的工作,为顾客提供一个安心购物的环境.合理经营是指兼顾企业长期发展与短期效益的平衡,科学经营,和谐经营,保持企业后续发展的动力.效益经营是指要注重经营的合理利润. 经营的三个特色 时代特色、当地特色、兴隆特色 时代特色是指要跟上社会的发展、变化,引领时尚、引导潮流.当地特色是指经营中要结合本企业定位,了解当地市场、当地顾客需求,提供顾客需要的产品.兴隆特色是指经营中要有兴隆的风格和特点. 大兴隆计划 兴隆以百货零售为主业,随着百家连锁店的建成、销售规模的扩大,将形成一批附属产业,同时我们经营的产品要有自己20%的核心产品.这些附属产业、核心产品有我们集团自己做的,也有与他人合作的,在同等条件下我们有能力的亲朋好友也可以做,形成我们经营的特色和竞争力,形成稳定的厂商联盟.我们发展了,也让这些合作者、亲朋好友从中受益,得到发展. 与供货商合作原则 真诚合作 互惠互利 互相监督 共同发展 目录