DOC《业务人员手册》

第一章 集团业务部、企业业务监察处

9 岗位设置及岗位职责

9

第一节 集团业务部岗位设置及职责

9

第二节 业务监察处岗位设置及职责

11

第二章 业务人员岗位职责

16

第一节 商场经理岗位职责

16

第二节 商场业务经理岗位职责

16

第三节 商品部经理岗位职责

20

第四节 商品部助理岗位职责

21

第五节 企业采购经理岗位职责

21

第六节 采购处主任岗位职责

22

第七节 采购处采购经理岗位职责

22

第三章 基础业务管理工作

24

第一节 制定各阶段经营指标及跟踪完成情况

24 第一条 制定各阶段经营指标

24 第二条 召开经营分析会

25

第二节 商品质量管理

27 第一条 促销品管理办法

27 第二条 商品质量的检查

29 第三条 关于剃须刀消毒的具体规范

38 第四条 熟食部管理规范

39 第五条 关于内存卡销售规定

40 第六条 关于经营中使用放射性仪器的基本规范

41

第三节 商品价格管理

42 第一条 商品价格管理办法

42 第二条 价签管理办法

44 第三条 关于五价

46 第四条 商品进价对比

46 第五条 尾数加价规范

46 第六条 节日性时令商品的加价规范

47 第七条 关于大型活动中DM单、POP宣传的规范

48 第八条 宣传价格及活动力度的要求

48 第九条 对商品及时变价的检查

49 第十条 价格考察工作

50 第十一条 散装称重类商品价格的检查与规范

50

第四节 合同管理

51 第一条 业务办事程序

51 第二条 合同管理办法

54 第三条 证件的管理

57

第五节 商品防损管理

59 第一条 商品盘点管理

59 第二条 关于查找损溢的相关要求

70 第三条 库房管理规定

72 第四条 年终业务交接商品的评估

74 第五条 丢货差款的赔偿及处理规定

77 第六条 特价商品码管理制度

79

第六节 售后服务管理

81 第一条 售后处理的基本流程

81 第二条 投诉处理中职责的确认

81 第三条 处理售后的基本原则及注意事项

83 第四条 商品退换货流程

85 第五条 关于接听售后服务电话的要求

88

第三章 与厂商合作规范

89

第一节 对合作厂商的三项要求

89

第二节 招商的管理规定

89

第三节 与厂商合作规定

93

第四节 掌握重点厂商的相关规定

93

第五节 关于业务人员招待厂商的规定

94

第六节 自营员工亲属、离职员工

94 与企业有业务往来的规范

94

第四章 业务人员交接相关规定

100

第五章 各项规章制度及规范

105

第一节 集团关于经营工作的相关规定

105

第二节 经销采购管理规定

107

第三节 关于对徇私舞弊行为的处理规定

108

第四节 关于对各企业占道经营的规范

108

第五节 及时核对日销售的要求

109

第六节 集团关于租金反推销售的规定

111

第七节 关于家电商场信息录入标准的规定

112

第八节 关于百货类经销商品单品管理的规范

113

第九节 百货服饰类经销商品滞销库存处理办法

113

第十节 贵重商品销售制度

114 第十一节 香烟经营的相关规定

115 第十二节 黄金采购及日常销售规范

119

第六章 相关知识培训

127

第一节 如何搞好促销活动

127

第二节 商品及相关陈列展示