DOC《目次》

目次前言… 引言…

1 范围…1

2 规范性引用文件…1

3 术语和定义…1

4 评审实施细则…2 4.

1 材料评审实施细则…2 4.2 材料评审末次会议…6 4.3 现场评审…6 4.4 评审报告的编制和提交

8 5 评价实施指南

8 5.1 核心价值观…8 5.2 领导

10 5.3 战略

13 5.4 顾客与市场

14 5.5 资源

15 5.6 过程管理

18 5.7 测量、分析与改进

20 5.8 经营结果

22 附录A(资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表

25 附录B(资料性附录) 卓越绩效评价――从组织概述开始

27 附录C(资料性附录) 卓越绩效评价准则评分系统和评分指南

28 附录D(资料性附录) 评审工作流程图

32 前言本标准的附录A、附录B、附录C和附录D是资料性附录. 本标准由广东省质量技术监督局提出. 本标准由广东省质量技术监督局归口. 本标准由深圳质量保证中心负责起草. 本标准主要起草人: 参加起草人: 引言为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》、《广东省政府质量奖评定管理办法》的有关规定,特制定《广东省政府质量奖评价细则》. 本标准遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求,参照国外组织追求卓越绩效的实践经验,结合我省质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等八个方面详细说明了追求卓越经营绩效的管理模式,为组织追求卓越绩效提供了评价实施指南;

同时,为使评审工作程序化、规范化,保证评审工作质量,本标准为质量奖的评审和组织追求卓越绩效提供了评审实施细则. 广东省政府质量奖评价细则 范围 本标准对GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的内容和质量奖的评审作了详细的说明,为组织追求卓越绩效提供了评价实施指南和评审规范. 本标准适用于指导开展省政府质量奖的评审和追求卓越绩效的各类组织,指导组织提高其整体绩效和能力,也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审. 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本.凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准. GB/T 19000-2000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2000 质量管理体系 基础和术语(idt ISO9000:2000) GB/T 19004-2000 质量管理体系 业绩改进指南(idt ISO9004:2000) GB/Z 19579-2004 卓越绩效评价准则实施指南 GB/T 19580-2004 卓越绩效评价准则 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准.GB/T19000-2000和GB/T19580-2004确立的术语和定义也适用于本标准. 关键因素 key factor 影响组织/企业(以下统称组织)运作方式的重要特性. 关键主题 key theme 满足标准核心要求的强项或改进机会,是不止一个条款或类目(交叉)所共有的,特别是在申奖组织的关键因素方面有很重要的意义,或是满足标准的核心价值观. 方法 approach 组织为满足卓越绩效标准的要求而采取的手段和方式,及其适用性和有效性. 展开 development 应对卓越绩效标准中的条目要求时,某项方法被应用的程度.对展开的评价基于方法在组织的相关部门所应用的广度和深度. 学习 learning 通过评价、研究、体验和创新来获得新的知识和技能.在卓越绩效标准中包括了两类不同的学习,即组织的学习和个人的学习.组织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客的创意和意见、最佳做法的分享以及标杆分析而实现的;