DOC《目次》

个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会而实现的. 整合 Integration 实现计划、过程、信息、资源决策、行动、结果和分析的融合,以支持关键的组织目标. 整合 的含义比 校准 更高,只有当绩效管理系统的各个构成部分都成为充分互联的单位运作时,才能够实现有效的整合. 绩效水平 levels of performance 用有意义的测量尺度得出的数字信息来代替或者表示组织的结果和绩效.绩效水平容许评价与过去的绩效、预计目标和适当的对比相关联. 趋势 trends 显示组织的结果的变化方向和速率的数字信息.趋势反映了组织绩效的时间次序. 对比 contrasts 申奖组织的结果与其他组织的结果对比情况如何.对比可以用作竞争对手、提供相似产品和服务的组织、行业平均水平或者是组织最高等级之间的结果.成熟的组织应该有助于确定什么对比是最有意义的. 联系 links 与组织简介、过程条款和申奖组织提供的结果中所确认的重要顾客、产品和服务、市场、过程,以及行动计划绩效要求的关联. 优势/强项 strengths 可以看作组织成功达到其目标的重要方法、展开、学习、整合,以及调准或水平、趋势和联系因素. 改进机会 improving opportunity 可以看作约束组织的成功的方法、展开、学习、整合,以及调准或水平、趋势、对比和联系因素的弱点或者差距. 评审 assessment 评审组依据《卓越绩效评价准则》,为识别申奖组织的优势/强项和改进机会,而进行的评价和评分,评审分为材料评审和现场评审两个阶段. 材料评审 material assessment 评审组对申请省政府质量奖的组织提交的自评报告等资料依据评定标准进行文本审核的过程. 现场评审 site assessment 评审组在材料评审的基础上,依据评定标准对申请省政府质量奖的组织进行实地核查、评价的过程. 独立评审 independent assessment 在材料评审过程中,每位评审员按照评定标准独立开展的全项目评价过程. 合议评审 summary assessment 独立评审完成后,材料评审组进行集中评议并达成一致的过程. 一致性评审 consistency assessment 为提高现场评审的一致性和准确性而首先安排对某家企业进行评审. 评审专家组 assessment panel 省政府质量奖评审委员会秘书处为开展评审而组建的专家评审队伍. 评审实施细则 材料评审实施细则 作为评审员在材料评审阶段最重要的任务就是完成评分簿――对于申奖组织的书面评分以及基于标准评价出来的优势/强项和改进机会. 独立评审 省政府质量奖评审的第一阶段为对申请材料的独立评审.为确保对申奖组织材料评审的客观、全面和公正性,评审员在独立评审阶段必须保证有24-30个小时的时间进行评审工作. 核对评审资料 评审前检查评审资料,主要包括组织组织概述、自评报告、申请材料、评分簿等(以秘书处给出的材料清单为准). 回顾和熟悉标准 回顾省政府质量奖评定标准的核心价值观和重要概念;

回顾省政府质量奖评定标准的有关要求;

回顾省政府质量奖评定标准的评分系统和评分指南. 全面掌握评分薄和阅读、了解申请材料及自评报告 在正式开展对申请材料进行评价前,评审员必须掌握评分薄的格式、内容和要求.阅读全部的申请表、组织简介、自评报告,其他申报材料、着重标出或记录下申奖组织的关键主题、关键过程和结果等. 材料独立评审过程 初步列出关键因素 a) 阅读组织概述(附录B)所对应的标准条款、问题. b) 阅读申奖组织为回应组织概述(附录B)所描述的组织概况. c) 根据回应内容起草出关键因素的初始列表. d) 记录这些关键因素――按照组织概述(附录B)中条款问题的顺序列出――在评分簿中找关键因素初始列表――工作表. e) 其他关键因素可能出现在相应的证明表、额外的信息需求表和申奖组织对标准要求的回答中,将其找出并一一列出. 初步列出关键主题 在通读了组织自评报告之后,开始罗列出已记录过的关键主题(优势/强项和改进机会),并重新贯穿于组织的自评报告.该步骤是作为获取对申奖组织的第一印象的最直接而有效的方法. 依据评分簿开始评估每条过程条款――类目5.2―5.7. 对于每个条款,在继续下一个条款前都要完成一个六步条款评价过程. ・阅读标准条款中的每个细节,从而刷新对条款要求的记忆和理解. ・回顾关键因素列表,从而确定会影响回答条款要求的组织属性. a) 选择与条款最相关的4―6个关键因素.这些将会是关键因素的子集. b) 将这4―6个关键因素记录在条款列表顶部所提供的空白位置. ・阅读自评报告的相关部分,记录申奖组织作了哪些/或是没有做哪些与条款要求相关的回答. c) 记录申奖组织在被评审的具体条款中的优势/强项和改进机会. d) 如果有需要,继续强调、标记、标划和/或做笔记. e) 对你期望在类目5.8(经营结果)的报告中看到的指标进行记录. f) 对反复涉及到多个条款或类目的可能的方法或模式进行记录.这些可能将会加入到你初定的关键主题中去. 分析申奖组织对每一条款的回应.采用A-D-L-I评价. a) 评估方法的采用情况. ・评价组织采用了什么样的方法? ・这些方法涉及到标准条款的哪些领域(例如,5.2.1.1a, 5.2.1.1b及之后的)? ・方法是否有系统性(例如,有可重复的步骤、输入、输出、关键步骤和时间架构)? ・有没有证据能证明方法是有效的? ・这些方法是用于关键过程的吗?这些方法是否对申奖组织的整体绩效很重要(如果是的,清晰的陈述为什么它很重要以及列举出支持立场的关键因素)? ・条款中是否有要求没有被回应? b) 评估方法展开的情况如何. ・评价方法是否展开及展开的程度? ・有无证据表明方法在一个、一些或者所有的相应工作单元、设备、场所、手段、组织被展开及展开的水平,甚至在更多方面得以使用? c) 评估学习的情况如何. ・评价方法是否被评估和改进过?如果有,评估和改进是否在基于事实和系统的方式下进行的(比如,有规则的、循环的、数据驱动)? ・有无证据显示组织的学习(比如,证明该方法的学习是与其它单位/其它工作过程相共享的)? ・有无证据证明组织通过分析和共享推动了改善和创新(比如,证明该学习确实是用于驱动改善和创新)? d) 评估整合如何. ・是否有证据表明在组织里对目的和目标有共同的理解? ・方法与申奖组织在其他标准条款和组织简介中确定的需求的匹配程度如何? ・是否在组织层面、关键过程层面、部门或工作单元层面这三个层面应用了计划、跟踪、分析和改进的互补性措施和信息? ・方法与组织的需求的整合怎样? 阅读和评估结果条款――类目5.8. a) 通过阅读详细的标准条款来理解条款的要求. b) 回顾关键因素工作表. c) 对于每条结果条款,从工作表中选择最相关的4―6个关键因素链接到结果条款的要求或者相应的过程条款. d) 在........