DOC《2018年厦门市消费者》

2018年厦门市消费者 满意度测评报告 目录第一部分 调查基本情况

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一、开展城市消费者满意度测评工作的目的

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二、消费者满意度测评工作开展情况

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1、指标体系

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2、测评对象

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3、城市选取

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4、抽样与调查方法

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三、样本量与样本结构

2 第二部分 主要分析结果

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一、消费者满意度水平

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1、消费者满意度得分

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2、与全国水平对比

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3、与同行政级别城市对比

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4、与同级别社会消费品零售总额城市对比

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5、消费者满意度优改分析

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二、消费者满意度的主要特征

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1、不同年龄消费者的满意度

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2、不同性别消费者的满意度

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3、不同文化程度消费者的满意度

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4、不同职业消费者的满意度

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三、消费者满意度频数分析

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四、行业问题

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1、保健食品消费

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2、网上消费

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3、共享单车

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4、预付式消费卡

2 第三部分 消费者满意度改进建议

2 第一部分 调查基本情况

一、开展城市消费者满意度测评工作的目的 在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下,为了全面贯彻党的十九大精神,落实国务院关于建立常态化的消费者满意度调查评估机制的要求,持续监测消费者满意度变化情况,中国消费者协会继2017年50个城市消费者满意度调查之后,2018年再次开展了70个城市消费者满意度调查工作,通过调查测评,了解消费者对消费环境的评价,进而更好的加强放心消费环境建设工作,更好地维护消费者合法权益,提高消费者的满意度,增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感.

二、消费者满意度测评工作开展情况 中国消费者协会经过社会公开招标,委托第三方专业调查机构具体实施2018年70个城市消费者满意度调查工作.具体调查工作从2018年10月份正式启动,12月底完成指标体系优化和调查实施工作.

1、指标体系 本次测评中, 消费者满意度 的定义是:消费者购买商品或接受服务过程中,对 消费供给 、 消费环境 和 消费维权 的情绪反馈,是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价. 本次的消费者满意度主要有三个特点: 第一,它是一种是以百分制的形式测度出来的主观消费评价,不涉及任何客观数据. 第二,测评对象是各个城市市辖区的常住居民. 第三,主要评价内容为线下日常生活消费,不涉及线上消费,也不涉及非日常消费及公共消费. 消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标、24个三级指标组成. 表1 2018年消费者满意度指标体系 一级指标 二级指标 三级指标 消费供给 供给丰富性 供给丰富性 供给便利性 分布合理 物流便利 公共基础设施完善 供给创新性 供给创新性 消费环境 质量水平 货品真实 商品或服务质量 服务水平 服务水平 消费设施 安全性 舒适性 价格合理 价格公道 明码标价 信息真实 信息真实 售后保障 售后保障 商家信任度 商家信任度 交易安全 交易安全 消费知情权 消费知情权 消费自主选择权 消费自主选择权 消费维权 权益保护 维权渠道 维权效率 维权结果 消费宣传 消费警示提示 消费知识法制宣传 消费执法 消费执法

2、测评对象 测评对象为:在本地居住6个月以上,包括本地户籍及非本地户籍,最近1个月有过日常消费行为的消费者.调查对象年龄从15岁至70岁.