DOC《2018年厦门市消费者》

3、与同行政级别城市对比 与计划单列市综合得分相比,本市得分明显高出1.07分.与计划单列市中的其他城市得分相比,本市排名第1. 表6 本市与同行政级别城市满意度得分、一级指标得分对比 排名 城市 满意度得分 消费供给 消费环境 消费维权

1 厦门市 74.80 75.70 77.34 67.73

2 宁波市 74.29 76.52 78.25 63.28

3 青岛市 74.21 77.39 77.18 64.99

4 深圳市 73.30 76.56 75.60 65.64

5 大连市 73.05 74.79 77.55 61.08 计划单列市综合 73.73 76.51 76.76 64.57

4、与同级别社会消费品零售总额城市对比 本市2017年社会消费品零售总额在1千亿(含)-2千亿(不含).与该类别综合得分相比,本市得分明显高出3.11分.与该类别中的其他城市得分相比,本市排名第1. 表7 本市与同级别社会消费品零售总额城市满意度得分、一级指标得分对比 排名 城市 满意度得分 消费供给 消费环境 消费维权

1 厦门市 74.80 75.70 77.34 67.73

2 包头市 73.48 75.06 74.33 70.31

3 吉林市 73.36 75.92 76.41 64.26

4 乌鲁木齐市 72.51 71.82 73.95 69.03

5 太原市 72.30 74.97 74.52 65.13

6 呼和浩特市 72.27 74.03 74.53 65.49

7 贵阳市 72.25 74.31 74.35 65.68

8 绵阳市 72.07 74.62 74.65 64.10

9 大庆市 71.54 69.26 75.85 62.00

10 兰州市 70.89 71.55 73.42 63.97

11 襄阳市 70.54 71.25 74.17 61.04

12 岳阳市 70.11 72.75 73.40 60.46

13 南宁市 68.58 71.31 71.19 60.47 1千亿(含)-2千亿(不含)综合 71.69 73.35 74.33 64.00

5、消费者满意度优改分析 消费者满意度指标体系共设有16个二级指标.根据二级指标对于消费者满意度的重要性(权重)和满意度表现(得分),可以将16个指标分布到4个区间中. 优势区指标:包括 质量水平 、 服务水平 、 消费设施 、 价格合理 、 售后保障 、 商家信任度 ,表示这6项指标的重要性较高,而且满意度表现较好. 优改区指标:包括 交易安全 、 权益保护 、 消费宣传 、 消费执法 ,表示这4项指标的重要性较高,但满意度表现较差.因此,应该优先加以改进. 次改区指标:包括 供给丰富性 、 供给创新性 、 信息真实 ,表示这3项指标的重要性和满意度表现都较低,是消费者满意度的次改指标,今后需要加以改善. 保持区指标:包括 供给便利性 、 消费知情权 、 消费自主选择权 ,表示这3项指标的重要性较低,但满意度表现较好.因此,今后需要继续保持. 图3 消费者满意度二级指标因素重要性分布 注:上图横轴为二级指标的权重,纵轴为二级指标的满意度得分.

二、消费者满意度的主要特征

1、不同年龄消费者的满意度 本市不同年龄的消费者满意度如下:得分最高的年龄段是55-70周岁,79.86分,得分最低的年龄段是45-54周岁,72.69分.其余年龄段得分居中. 图4 本市不同年龄段的满意度得分 按照青年(15-34周岁)、中年(35-64周岁)和老年(65周岁以上)的年龄划分标准,本市不同年龄的消费者满意度如下:得分最高的群体是老年群体,79.47分,得分最低的群体是中年群体,74.39分. 图5 本市老中青消费者的满意度得分

2、不同性别消费者的满意度 本市不同性别的消费者满意度如下:男性74.15分,女性75.72分. 图6 本市不同性别的满意度得分

3、不同文化程度消费者的满意度 本市不同文化程度的消费者满意度如下:低学历76.84分,中等学历74.56分,高学历73.79分. 图7 本市不同文化程度的满意度得分