DOC《福建省物业管理示范工业区》

17、建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使 用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈.并及时处理,有回访制度和记录

2 符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话 扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访 记录每次扣0.1

18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见 单,对合理的建议及时整改满意率达95%以上

1 符合1.0,基本符合0.5不符合0

19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100%,返修率不高于1%,并有回访记录

1 建立并落实0.5,建立但末落实扣0.2.末建立 扣0.5;

及时率符合0.2,每降低1个百分点扣 0.1;

返修率符合0.

2、不符合0:问访记录完整 0.

1、记录不完整或无回访记录0 二 房屋管理与维修养护

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1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、 驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各 类标识牌统一有序

1 符合1.0.发现一处标志不清或没有标志扣0.2

2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象

1 符合1.0.每发现 处私揩乱建或擅自改变房 屋使用用途扣0.5

3、房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴面的、无脱落;

是玻 璃幕墙的.清洁明亮、无破损;

是涂料的,无脱落、无污渍: 无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

2 符合2.0.房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致 扣0.2;

每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱 悬挂扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美 观,无安全隐患或破损

1 符合1.

0、未按规定设置0;

按规定设置,但不整 齐或有破损每处扣0.

1、有安全隐患每处扣0.5

5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集.支架无锈蚀

1 符合1.

0、每发现一处不符合扣0.1

6、区内住宅封闭阳台统一有序.色调 致,不超出外墙面;

除建筑设汁有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等

1 符合1.0.如发现一处不符合扣0.1

7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;

墙体整 洁,无乱张贴;

共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;

卫生 间、水房等管理完好

1 符合1.0,如发现一处不符合扣0.2

8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、 废料、杂物及违章占用等.天台隔热层无破损

1 符合1.0,发现一处不符合扣0.2

9、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆 改管线和损害他人利益的现象

1 符合1.0,发现一处不符合扣0.5

10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度.无危及 建筑结构的安全隐患

1 符合1.0,发现一处不符合扣0.5 三 共用设施设备管理

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(一)综合要求

4 l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保 养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行

1 符合1.0.每发现一处不符合扣0.2

2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机 房环境符合设备要求

1 符合1.0.每发现-处不符合扣0.2

3、配备所需各种专业技术人员.严格执行操作规程

1 符合1.0.不符合0

4、设备良好,运行正常.一年内无重大管理责任事故