DOC《2019年全国导游资格考试大纲》

《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定;

《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定;

《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务及相关法律责任的规定. 熟悉:《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度、义务性规定和禁止性规定及相关法律责任. 13.食品、住宿、娱乐法律制度 熟悉:《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障法律制度及相关法律责任的规定;

《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》及有关法律法规关于饭店经营者权利和义务及相关责任的规定;

《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立和经营规则、监督管理及相关法律责任的规定. 掌握:食品安全事故处理制度及相关法律责任. 14.旅游资源法律制度 了解:《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及相关法律责任的规定;

《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及相关法律责任的规定;

《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国野生植物保护条例》关于野生动植物的保护、管理及相关法律责任的规定;

《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及相关法律责任的规定. 熟悉:《国家级文化生态保护区管理办法》关于国家级文化生态保护区及其建设理念,申报与设立、建设与管理的规定;

《中华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原则,非物质文化遗产代表性项目传承与传播及相关法律责任的规定;

《博物馆条例》《博物馆管理办法》关于博物馆设立、管理、社会服务及相关法律责任的规定;

《保护世界文化和自然遗产公约》《保护非物质文化遗产公约》关于世界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义务的规定. 15.旅游纠纷处理法律制度 了解:旅游纠纷及其特点;

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》. 熟悉:《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件的规定;

《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定;

《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任和证明标准的规定. 掌握:旅游投诉案件的受理和处理;

《旅行社服务质量赔偿标准》关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定. 16.时事政治 了解:2018年10月以来的国内外时事政治. 科目二《导游业务》考试大纲

(一)考试目的 通过本科目的考试,考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度.

(二)考试内容 1.业务基础 了解:导游服务的产生及发展历程;

导游服务的定义和特点;

导游的定义和分类. 熟悉:导游服务的性质、地位和作用;

导游职业道德规范的基本内容;