DOC《ICS 03.120.01》

ICS?03.

120.01 A

00 ????? T/CSTZ 长沙市体育总会团体标准 T/CSTZ 10004-2017 篮球场馆管理和服务规范 Basketball hall management and service specification

2017 -

12 - 01发布

2018 -

02 - 01实施 长沙市体育总会???发布 目??次 前言 II

1 范围

1 2 规范性引用文件

1 3 术语与定义

1 4 基本要求

1 5 人员要求

2 6 环境、卫生要求

2 6.1 环境要求

2 6.2 卫生要求

2 7 场地、设施设备要求

3 7.1 场地要求

3 7.2 设施设备要求

3 8 安全管理要求

3 8.1 场地安全

3 8.2 消费者安全

3 8.3 应急预案

4 9 服务规范要求

4 9.1 前台服务

4 9.2 会员服务

4 9.3 教练服务

4 9.4 裁判服务

5 9.5 散客服务

5 9.6 租赁服务

5 9.7 紧急救助

5 附录A文明用语

6 前??言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草. 本标准的附录A为资料性附录. 本标准由长沙体育产业经营有限公司提出. 本标准由长沙市体育总会归口. 本标准主要起草单位:长沙市标盟标准化事务所、长沙市体育局、长沙市体育产业协会、长沙体育产业经营有限公司、湖南广运体育文化传播有限公司、长沙闪耀体育文化有限公司. 本标准主要起草人:赵方靓、李游、李平、李文格、覃事平、殷建军、朱永峰、何晓、谢一鸣、胡敬、程震. 篮球场馆管理和服务规范 范围 本标准规定了篮球场馆管理和服务规范的术语和定义、基本要求、人员要求、环境卫生要求、场地、设施设备要求、安全管理要求、服务规范要求. 本标准适用于长沙市体育总会团体内篮球场馆的日常管理和服务. 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB

2894 安全标志及其使用导则 GB

3096 声环境质量标准 GB

5749 生活饮用水卫生标准 GB

9668 体育馆卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T

18883 室内空气质量标准 GB/T 19995.2 天然材料体育场地使用要求及检验方法 第2部分:综合体育场馆木地板场地 GB

23176 篮球架 GB

50303 建筑电气工程施工质量验收规范 TY/T 1002.2 体育照明使用要求及检验方法 第2部分:综合体育馆 WS

394 公共场所集中空调通风系统卫生规范 术语与定义 以下术语和定义适用于本文件. 篮球馆 basketball hall 能够满足人们进行篮球活动需要的室内体育场所. 篮球教练员 basketball coach 在篮球场馆内,持有国家相应的教练员资格证书,为篮球爱好者提供有偿篮球运动训练的人员. 篮球裁判员 basketball umpire 持有国家相应的裁判员资格证书,为场馆内消费者提供有偿裁判服务的人员. 基本要求 经营者应依法取得国家相关部门的批准或许可. 根据服务需求、服务能力和经营项目,设置岗位、配备人员、设施设备等. 建立健全规章制度和各岗位的操作程序、服务规范.明确岗位职责,制定岗位培训计划,对培训结果进行检查与考核. 树立全员服务意识,制定岗位服务守则,提升服务水平,满足顾客需求. 建立健全服务质量、投诉处理、环境保护、安全卫生、安全救护、安全管理、安全检查等管理制度. 应在营业场所的醒目位置张贴包括但不限于以下信息: 营业执照;