DOC《ICS 03.120.01》

卫生许可证;

受理消费者投诉及建议的联系方式;

服务项目、收费标准、营业时间;

工作人员照片、从业资格信息;

运动禁忌症及注意事项;

各类禁止标志;

各类安全制度. 宜建立服务信息化系统,对消费者信息、收支明细、费用结算等进行管理. 应有消费者遗留物品的处理方式及认领措施. 宜建立健全消费者满意度调查机制,定期进行消费者满意度调查. 场馆内消防应通过消防部门验收,获得消防许可证,按各级消防法律、法规、标准开展消防管理,确保场馆消防安全. 应主动为消费者购买公众责任险或其他商业保险,宜为消费者提供单次意外伤害商业保险服务. 人员要求 从业人员应信守职业道德,遵纪守法,熟悉本行业的服务技能和服务程序,了解并掌握一定的体育运动知识. 前台接待人员应精神饱满,统一着装,面带微笑,服装整洁,男性面容整洁、女性宜淡妆上岗. 具备独立接待能力.应按服务程序操作,宜使用普通话,使用文明用语,参见附录A. 身体健康,有健康合格证.应每年进行身体健康检查,并取得身体健康合格证明方能上岗. 工作期间举止稳重,不应大声喧哗、追逐吵闹、串岗、聊天. 不应与消费者发生争吵,对消费者有问必答,回答问题简明、扼要、准确. 篮球教练员、裁判员应持证上岗. 环境、卫生要求 环境要求 场馆室内环境应保持整洁、卫生、明亮、通风. 室内空气应符合GB/T 18883的要求. 使用集中空调通风系统的篮球馆,其空调通风系统应符合WS 394的要求. 场馆内外环境噪音应符合GB

3096 的要求. 卫生要求 卫生应符合GB 9668的要求. 应建立健全卫生消毒制度,明确卫生责任人,定期组织卫生清洁. 门窗、前台、展示牌、商品区、休息区等物品表面应定期擦拭,保持无灰尘、无污渍. 配备充足干净的清扫工具,清扫工具使用前应清理. 场馆内地面应每天清扫、拖拭,保持洁净、无垃圾、无积水. 卫生间、淋浴室、开水房等区域应保持整洁无异味. 营业期间,应有卫生巡场对需要清洁场地随时进行清洁. 场地、设施设备要求 场地要求 场馆应合理布局,划分出对应的区域. 场馆内光源与照度应符合TY/T 1002.2的要求. 篮球架应符合GB 23176的要求. 场地应有符合正式比赛要求的木地板或地胶.木地板应符合GB/T 19995.2的要求. 标志标识应符合GB/T 10001.1 的要求. 应有安全通道,并保证畅通、标识醒目. 场地规格应符合最新篮球国际标准要求. 设施设备要求 场馆内应配备储物柜. 场馆内应有广播系统. 应设立垃圾箱(桶),并做好标识,不应随意堆放、丢弃垃圾. 场馆内应有运动员更衣室、公共卫生间、淋浴室.室内地板具有防滑性能. 场馆内应有饮水设备,提供的饮用水应符合GB 5749的要求. 场馆内应有通风设施、应急照明系统. 运动场地应配备休息座椅. 场地间应配备遮光布以避免相邻场地间的灯光干扰. 场馆内宜配备除颤仪等紧急救护设备. 安全管理要求 场地安全 在与安全有关的场所和位置应按GB 2894的要求设置安全标志. 场馆的电线路的铺设、更改和用电设施的装置、增设,应按GB 50303的规定进行验收,验收合格后方可送电. 场馆应建立安全管理制度,明确安全责任人. 定期进行安全检查,及时整改有关问题,检查及整改应有相应记录. 定期对从业人员进行安全教育和培训,使从业人员掌握基本的安全知识与技能. 应有保障消费者人身财物安全的防范措施及应急措施. 对场馆内各种设施设备定期进行检修、保养. 消费者安全 应提醒消费者不摇动篮球架,不随意从场地内穿越. 应提醒消费者视身体状况量力而行,防止跌伤、碰伤、撞倒他人. 应提醒消费者着运动鞋入场,以防外伤. 应提醒消费者看管其携带的儿童,不在球场内嬉戏、跑动. 应提醒消费者不得携带枪支、弹药,易燃易爆等危险物品和管制刀具进入球馆. 应提醒消费者不得携带宠物入内. 应急预案 应针对紧急情况制定应急预案,包括但不限于以下情况: 火灾;