DOC《南京林业大学毕业设计（论文）开题报告》

南京林业大学毕业设计(论文)开题报告 学生姓名 瞿秋琳 学号080507132 专业电子商务 指导教师姓名 郭承龙 职称讲师 所在学院 经济管理学院 选题来源 科研课题 生产实践 其它 √ 选题类型 毕业设计 毕业论文 √ 选题名称 客户在线购买决策影响因素分析 --基于苏宁易购 研究的目的 及意义 随着信息技术的发展,消费者的购物行为发生了极大的变化.

许多传统企业开始在网络上开拓新市场,家电连锁企业当然也要分一杯羹.本文详细研究了苏宁易购的客户购买决策的影响因素,分析客户购买决策模型,为苏宁易购的业绩和推广提出了可行性建议. 本文立足于消费者行为理论、网络购物理论、影响网络购物意愿主要维度等理论,利用访谈法和问卷调查方式收集客户对苏宁易购的认识、接受、使用和建议等数据,对收集到的信息进行分析,深入地探讨针对苏宁易购客户的行为特征,为苏宁易购更好、更加便利的推广和盈利提供相应的参考. 国内外同类 研究概况 见下文文献综述 研究内容 及计划 本文概述了消费行为、网络购物、影响网络购物等理论,以此引出家电连锁网站(以苏宁易购为例)的客户决策行为的影响因素,并对这些因素做了全面具体的介绍.在深入的分析了客户购买决策影响模型的基础上,为苏宁易购的发展提出了对策,以及对未来家电连锁网站发展的展望. 研究计划具体如下: 2011年12月:收集资料,建立论文框架 2012年1月:文献综述 2012年2月上旬~3月中旬:设计调查问卷,并做调查问卷.对所得资料进行统计和分析. 2012年3月中旬~3月下旬:传统消费者行为分析,网络环境下消费者行为分析. 2012年4月上旬~4月中旬:苏宁易购客户的行为特点研究与分析 2012年4月中旬~4月下旬:对苏宁易购客户决策影响因素预测与分析 2012年5月上旬~5月中旬:完善对苏宁易购的策略与建议 2012年5月中旬:初稿完成、修改、论文定稿、印刷 特色与创新 本文以苏宁易购的客户决策为研究对象,从消费者行为学、网络营销等视角,结合访谈法、问卷调查分析的方法分析客户决策的影响因素,探讨苏宁易购在经营中存在的问题,解决的途径等以及苏宁易购的发展前景. 指导教师 意见指导教师签名: 年月日文献综述 消费者的决策过程是消费者行为学的核心,当然研究中也涉及到消费者在线购物行为的研究.包括消费者对电子商务、电子商务模式的认知、接受与使用,及电子商务环境下消费者心理变化和消费者的风险感知和安全意识.但是对于像苏宁易购这样的由传统家电连锁企业转向电子商务B2C模式的企业的研究并不多.我国的在线购物大军是如此庞大,可以说苏宁易购的前景一片光明.关键是如何吸引顾客,留住顾客,苏宁易购还是遇到了一些障碍.但是,掌握了客户决策的影响因素,对症下药,苏宁易购的未来值得期待. 在线客户决策的含义 在线客户决策的含义,根据字面意思是在网络环境下的客户决策.查阅了相关资料,可以发现关于客户决策的含义一直以来都是众说纷纭的,表1列出了一些有代表性的客户购买决策的定义. 表1 不同学者对客户购买决策的定义 研究学者 定义 Schiffman and Kanuk(1991) 表现在需求、购买、使用及评估产品与服务的行为以满足客户的需求[1]. J.C.Mowen(1988) 客户谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性,并进行理性的选择,即用最少的成本购买能满足某一特定需要的产品的过程[2]. Hawkins and Best and Coney(2004) 在线客户慎重地评价某一产品、品牌或服务的属性,并进行理性的选择,即用最少的成本购买能满足某一特定需求的产品的过程.[3] 刘宝(2010) 消费者为了满足一定的要求,在购买动机的支配下,在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中,经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买计划,以及购后评价的活动过程.[4] 本文研究的是客户在线购买决策,所以本文更赞同Hawkins and Best and Coney(2004)关于客户在线购物决策的观点. 客户购买决策的主要模型 客户的购买决策行为是人类社会中最常见的行为活动.国内外许多专家和学者对消费者购买决策模型进行了大量的研究. 1.霍华德――谢思模型 此模型首先由霍华德20世纪60年代初提出,20世纪60年代末修改,与谢思合作出版的《购买行为理论》中正式提出,命名为霍华德―谢思模型. 该模型的主要因素有:输入变量、外在变量、内在变量、结果过程.模型中输入变量是刺激或投入因素,它包括产品实质刺激,如某产品的价格、质量及服务等;