RTF《咨询管理服务》

b)总服务台位于前厅显著位置,有装饰、光线好,有中英文标志.前厅接待人员24h以普通话提供接待、问询、结账和留言服务;

c)提供传真服务;

d)总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在旅游景区(点)介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表;

e)有行李推车、提供行李出入房服务;

f)提供小行李存放服务;

g)有管理人员24h在岗值班;

h)设客人休息场所. 8. 客房: a)至少有20间(套)可供出租的客房;

b)门锁为暗锁,有防盗装置,显著位置张贴应急疏散图及相关说明;

c)装修良好,有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具;

d)至少75%的客房有卫生间,装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘).客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室,配有浴帘.采取有效的防滑措施,24h供应冷水,18h供应热水;

e)照明充足,有遮光窗帘;

f)有方便使用的电话机,可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话,并配有使用说明;

g)有彩色电视机,画面和音质良好;

h)具备防噪音及隔音措施;

i)备有饭店服务指南、价目表、住宿须知;

j)设有至少两种规格的电源插座;

k)客房、卫生间每天全面整理一次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;

l)提供洗衣服务;

m)24h提供冷热饮用水. 9. 餐饮: a)有照明充足的就餐区,桌椅、餐具、灯具配套;

b)能够提供早餐服务;

c)应客人要求提供送餐服务;

d)餐饮制作区域及用具保持干燥、整洁、卫生. 10. 公共区域: a)提供回车或停车场;

b)四层(含四层)以上的楼房有客用电梯;

c)有公用电话,并配备市内电话薄;

d)有男女分设的公共卫生间;

e)代售邮票,代发信件,代售旅行日常用品;

f)有应急照明灯;

g)走廊墙面整洁、有装修,24h光线充足,无障碍物.紧急出口等各种标识清楚,位置合理.

三、三星级 1. 饭店布局合理,方便客人在饭店内活动. 2.指示用标志清晰,公共信息图形符号符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的规定. 3. 有空调设施,各区域通风良好,温、湿度适宜. 4. 有与本星级相适应的计算机管理系统. 5. 设施设备养护良好,使用安全,达到整洁、卫生和有效. 6. 各项管理制度健全,与饭店规模和星级相一致. 7. 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示. 8. 各对客服务区域能用普通话和英语提供服务. 9. 前厅: a)有与接待能力相适应的前厅.内装修美观别致.有与饭店规模、星级相适应的总服务台;

b)总服务台区段有中英文标志,接待人员24小时提供接待、问询、结账和留言服务;

c)提供一次性总账单结账服务(商品除外);

d)提供信用卡结算服务;

e)提供饭店服务项目宣传品、客房价目表,所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;

f)24h提供客房预订;

g)有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱.保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;

h)设门卫应接员,16h迎接客人;

i)设专职行李员,有专用行李车,18h为客人提供行李服务.有小件行李存放处;

j)有管理人员24h在岗值班;

k)设大堂经理,18h在岗服务;

l)在非经营区设客人休息场所;

m)提供代客预订和安排出租汽车服务;