编辑: xiong447385 2013-01-16

因电气设备线路故障而引起停电和漏电;

因供水管线设备或水管爆裂造成严重漏水;

落水管堵塞和水盘等设备漏水;

电梯故障,不能正常行使;

楼地板、扶梯踏步断裂或阳台、晒台、女儿墙、外沿柱、扶梯扶手、栏杆松动或损坏;

房屋漏水;

其它涉及到公共安全的急修项目. 共用部位 根据法律、法规,共用部位是指住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等. 共用设施设备 根据法律、法规,共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等. 服务事项和服务质量等级 住宅物业服务事项包括综合服务、共用部位和共用设施设备日常运行、保养、维修服务、公共区域秩序维护服务、清洁卫生服务以及绿化养护服务. 依据住宅物业服务需求的不同,各类物业服务事项服务质量分为一级、二级、三星级、四星级和五星级五个等级.等级越高,物业服务质量越高.老旧住宅区设置基础物业服务标准.各等级包含但不限于服务标准内容,开发建设单位或业主(物业使用人)与物业服务企业可根据需求协商增加服务条款. 开发建设单位或业主(物业使用人)与物业服务企业可按照实际情况分别选取每类服务事项的服务质量等级,组合确定物业内容,作为测算物业服务价格的参考依据. 物业服务企业可参考附录A配备各类物业服务人员. 老旧住宅区基础物业服务可参考附录B的要求执行. 综合服务 一级 服务场所 小区不设服务接待中心,小区物业办公室配备基本办公用品;

公示物业服务企业营业执照、收费标准,项目负责人及主要服务人员信息;

提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准;

公示24小时服务电话. 服务人员 服务人员服装统

一、仪表整洁规范、文明服务;

特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范. 服务人员系经培训合格后上岗. 日常服务 有服务人员接待业主和物业使用人,处理物业服务合同范围内的公共性事务,值班记录及时.实行24小时报修值班制度,水、电急修20分钟内响应,其它报修60分钟内响应. 24小时受理客户投诉,7个工作日内将情况说明解决方案及处理结果反馈客户,不能立即处理的能够阶段性反馈处理情况. 日常服务应符合国家、省、市物业管理有关规定以及物业服务合同的约定;

建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度. 主出入口设有小区入园须知、平面示意图等. 重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务. 建立小区物业管理档案,项目基本信息、基础资料、房屋设施设备承接查验及日常维修养护档案齐全;

有档案管理人员. 每年进行1次业主满意度测评,对管理服务中的薄弱环节适时整改. 每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交给业主委员会,在第二年第一季度内公示,并公示公共收益收支情况和物业服务各项费用年度收支情况. 二级 服务场所 小区设置服务接待中心,小区物业办公室配备基本办公用品;

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