DOC《ICS 03.080.01》

公示物业服务企业营业执照、收费标准,项目负责人及主要服务人员信息,提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准.公示24小时服务电话. 服务人员 服务人员服装统

一、仪表整洁规范、文明服务;

特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范. 服务人员系经培训合格后上岗. 日常服务 每天8小时有服务人员接待业主和物业使用人,处理物业服务合同范围内的公共性事务,其他时间设置值班人员,服务电话24小时有人接听,值班记录及时.实行24小时报修值班制度,水、电急修20分钟内响应,其它报修60分钟内响应.服务后回访率达到70%以上. 24小时受理客户投诉,7个工作日内将情况说明解决方案及处理结果反馈客户,不能立即处理的能够阶段性反馈处理情况.投诉回访率100%. 日常服务符合国家、省、市物业管理有关规定以及物业服务合同的约定;

建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度;

建立培训体系,定期组织培训与考核,并有培训记录档案. 主出入口设有小区入园须知、平面示意图等,小区组团、栋、单元(门)、户门以及配套公建标识规范清晰. 重要物业服务事项在主要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务. 项目基本信息、基础资料、房屋设施设备承接查验及日常维修养护档案齐全;

设置档案管理人员,建立完善的档案管理制度并设有档案柜. 每年进行至少1次业主满意度测评,覆盖率达到70%以上,对管理服务中的薄弱环节适时整改. 每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会,在第二........