DOC《附一：》

10 一项不符合扣1分,一处不符合扣0.2分2制定并严格执行保洁用品、范围、流程、频次、效果及评价等服务标准;

3 垃圾实行分类管理,日产日清;

4 保洁设施设备配置合理,工具台账完善;

5 定期对保洁设施设备进行卫生消毒;

6 管理区域内道路、绿地、停车场、文体活动区域等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物;

7 房屋共用部位及共用设施设备保持清洁;

8 及时清理公共场地、道路的积雪、积水;

9 防治鼠害、虫害等有计划,有措施,有记录;

10 对公共区域宠物活动实施有效管理. 绿化养护管理

1 绿化养护人员配置合理,责任区域明确;

8 一项不符合扣1分,一处不符合扣0.2分2制定并落实绿化养护计划;

3 绿化图纸、苗木清单等资料齐全,设备、工具台帐完善;

4 醒目处设置爱护绿化提示标志,重点树木品种实行标牌管理;

5 定期组织浇灌、施肥、松土和喷药,提前做好防涝和防冻工作;

6 绿化作业安全防护措施得当;

7 各类乔、灌、草等植物长势良好,修剪整齐美观,无折损,无病虫害、斑秃现象;

8 绿地无破坏、践踏、占用现象,树木无悬挂物及晾晒物品.

六、创新、效益与业主评价

10 服务创新

1 建立并运行计算机辅助管理系统,运用社区网络、智能技术等信息化手段及其最新科技成果开展管理服务工作;

4 一项不符合扣1分2建立并运行服务质量管理控制系统,运用先进管理工具实施物业服务全过程管控;

3 制定并实施节能减排计划和方案,运用技术改造和管理创新等手段节约公用能源资源消耗,减少污染物排放;

4 建立并推行新型商业模式,通过提供物业资产经营管理服务和住户生活配套服务等方式,满足业主的个性化需求. 经营效益

1 业主交费主动及时,收费率达95%以上;

2 一项不符合扣1分2项目两个年度以上持续盈利,经营状况良好. 业主满意

1 每年至少开展一次业主满意率调查,调查覆盖率不低于80%,具备条件的,可邀请第三方机构开展业主满意度测评;

4 一项不符合扣1分2业主满意率应达95%以上,业主满意指数应达到80或比较满意程度以上;

3 满意率调查和满意度测评的内容应涵盖........