DOC《附一：》

附一: 江苏省省级示范物业管理项目 服务质量评价申报表 (居住物业) 项目名称: 申报日期: 服务企业名称:章) 物业项目 名称 竣工交付 时间 物业类型 物业项目 地址 建筑面积 业主委员会 产生时间 物业服务企业名称 法定代表人 联系电话 项目经理 姓名 物业专业 证书编号 联系电话 获市物业服务专业评价 荣誉称号名称与时间 物业服务单位自检概述: 年月日预评总分 市级行政主管部门推荐意见 年月日(签章) 省评价总分 省评价意见 评价专家(签名): 年月日(签章) 《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准(试行)》 (居住物业) 项目标准内容 规定 分值 评分 细则 市评 分值 省评 分值

一、基础管理服务

26 物业项目资料

1 竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

1 缺一项扣0.

2分2共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料;

3 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件;

4 物业质量保修文件和物业使用说明文件;

5 物业管理区域划分证明 承接查验手续

1 共用部位、共用设施设备查验记录;

2 缺一项扣0.5分 2共用部位、共用设施设备交接记录;

3物业承接查验协议 4物业承接查验备案证明. 管理规约制度

1 临时管理规约;

2 缺一项扣0.5分 2管理规约和业主大会议事规则;

3.(临时)管理规约和业主大会议事规则的内容符合法律法规的规定;

4.临时管理规约经业主书面承诺遵守,管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过. 物业服务合同

1 前期物业服务合同;

2 缺一项扣0.5分2物业服务合同;

3 前期物业服务合同符合法律法规的规定,无侵害业主合法权益的内容;

4 物业服务合同符合法律法规的规定,选聘物业服务企业的事项经业主大会表决通过. 专项维修资金制度

1 项目按规定交存住宅专项维修资金;

2 2 物业服务企业制定维修资金使用方案并经业主依法表决通过;

缺第1项扣2分,第

2、

3、4项不符合各扣0.5分3物业服务企业组织实施方案,预算、列支、备案、施工及竣工验收有书面记录;

4 维修资金使用情况定期向业主公布,无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为. 管理服务制度

1 人力资源管理制度;

2 缺一项扣0.2分2财务管理制度;

3 合同管理制度;

4 房屋维修养护管理制度;

5 设施设备维修养护管理制度;

6 秩序维护管理制度;

7 环境清洁管理制度;

8 园林绿化管理制度;

9 收费管理制度;

10 客户关系管理制度 档案管理

1 房屋设施设备日常维修养护档案实现动态监管;

1 一项不符合扣0.2分2业主信息档案实现动态管理;

3 档案分类规范,查阅方便;

4 档案使用登记手续完备;

5 档案存放环境符合规定条件. 突发事件应急机制

1 制定消防、消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故应急预案;

3 一项不符合扣1分2制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面突发事件的配合性应急预案;

3 应急预案定期演练,并有相应记录. 员工培训和企业形象

1 建立企业员工培训体系,根据不同岗位特点制订并落实员工分类培训计划;