DOC《附一：》

3 第1项不符合扣1分,第

2、

3、

4、5项不符合各扣0.5分2专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书(包括消防监控人员、电梯维修人员、高低压电工等);

3 不同岗位服务人员分类统一着装,佩戴工作标志;

4 服务人员态度热情耐心,举止文明礼貌,解答问题及时准确;

5 企业标识标牌体系完善,业主手册、服务指南等客户服务资料简明实用. 客户服务管理

1 设立物业服务中心,公示物业服务企业营业执照、资质证书服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话;

3 一项不符合扣0.5分2有专人负责接待客户来访,24小时受理客户信息;

3 客服接待人员值班记录及时,客户信息处理记录完整,按月进行统计分析;

4 有客户回访制度和记录,投诉处理及时率100%,并按月进行统计分析;

5 物业服务收费明码标价,实行物业服务费酬金制的,每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况;

6 利用共用部位、共用设施设备经营的,应当征得业主的同意,并定期公布收益情况. 社区文化建设

1 社区文化建设有计划,有方案,有措施,有成效;

2 一项不符合扣0.5分2采用书面资料、宣传栏、网络等方式培养住户的公共道德意识和良好生活习惯;

3 每年开展二次以上的文体娱乐活动,营造和谐的社区氛围;

4 积极组织和参与社区志愿活动,开展社区精神文明建设. 沟通报告机制

1 对住户违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,及时进行劝阻,并向有关行政部门报告;

3 一项不符合扣1分2主动与物业所在地的房地产行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)、公安派出所、居民委员会联络,共同协调解决物业管理中遇到的问题;

3 协助业主大会筹备工作,建立与业主委员会定期沟通报告的工作例会制度,积极听取业主和业主委员会对物业服务的意见和建议,主动接受业主和业主委员会的监督.

二、房屋共用部位管理

13 标识系统和维保资料

1 主出入口设有小区平面示意图;

3 一项不符合扣0.5分,一处不符合扣0.2分2管理区域内交通标志引导指示牌规范清晰;

3 小区组团、栋、单元(门)、户门以及配套公建标识规范清晰;

4 建立房屋产权清册;

5 房屋维修、保养记录完整;

6 房屋使用功能完备,无安全隐患. 共用部位使用管理

1 共用场地、部位符合规划要求,无违章搭建现象;

2 一项不符合扣1分,一处不符合扣0.2分2房屋共用部位使用符合建筑设计要求,无擅自改变用途现象. 房屋外观状况

1 房屋外观完好、整洁,无破损、脱落、渗水、污迹、乱贴、乱涂、乱画和乱挂现象;

2 一项不符合扣1分,一处不符合扣0.2分2外墙清洗或粉刷按合同和计划组织实施、记录完整. 室外附加设施管理

1 室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批,手续齐全,色彩风格统一;

2 一项不符合扣0.5分,一处不符合扣0.2分2封闭阳台、外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬安装符合建筑设计要求和管理规约约定,手续齐全,样式、规格、色调、材质统一;

3 空调、户外防盗网、晾晒架等安装牢固,管线整齐,美观大方,无安全隐患;