DOC《上海市道路保洁和垃圾清运行业》

上海市道路保洁和垃圾清运行业 社会公众满意评价调查报告 (2013年上半年度) 上海市绿化和市容管理局 上海泰群市场营销咨询有限公司 2013年8月目录

第一章 道路保洁和垃圾清运行业测评情况概述

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第二章 道路保洁和垃圾清运行业社会公众满意度评价

7 ㈠全市道路保洁和垃圾清运社会公众总体满意度得分评价分析

8 ㈡ 17个区(县)道路保洁和垃圾清运社会公众总体满意度得 分评价分析

9

第三章 道路保洁和垃圾清运行业社会公众满意度类别指标评价

15 ㈠全市道路保洁和垃圾清运社会公众类别满意度得分评价分析

16 ㈡ 本市17个区(县)类别满意度得分评价分析

18

第四章 道路保洁和垃圾清运行业社会公众满意度特征指标评价

28 ㈠全市道路保洁和垃圾清运社会公众特征满意度得分评价分析

29 ㈡全市道路保洁社会公众特征满意度得分评价分析

36 ㈢全市垃圾清运社会公众特征满意度得分评价分析

38 ㈣全市17个区(县)道路保洁和垃圾清运行业社会公众满意 度评价特征指标分析

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第五章 社会公众对全市道路保洁和垃圾清运行业评议情况

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第六章 社会公众对道路保洁和垃圾清运行业指标的关注程度

74

第七章 道路保洁和垃圾清运行业目前迫切需要改善的方面

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第八章 社会公众对全市道路保洁和垃圾清运行业的意见和建议

82 附录一:2013年上半年度全市抽选130个道路拦截调查 点得分排名

84 附录二:2013年上半年度全市抽选270个小区入户调查点得分排 名89 本市道路保洁和垃圾清运行业作为市容环卫的重要组成部分,将成为上海整体文明形象提升的重要环节.

为了进一步提高本行业的服务质量,深入了解社会公众对窗口服务评议工作,同时掌握广大市民对本市道路保洁和垃圾清运行业服务的意见和建议,进一步推进道路保洁和垃圾清运行业的精神文明建设,上海市市容环境质量监测中心在市绿化和市容管理局的指导下委托第三方公司在2013年6月―7月间对上海市270个小区和130个道路清扫点,进行了本次道路保洁和垃圾清运行业社会公众满意度测评. 本次测评调查范围是在上海市市容环境质量监测中心提供的道路保洁和垃圾清运名单基础上,严格遵循随机抽样原则抽取调查点和调查样本.考虑到全市窗口行业测评范围主要集中在9个中心城区,因此测评加大了中心城区的测评比重.本次测评涵盖全市17个区(县),共计400个样本点.在9个中心城区中,抽选入户小区样本点190个,道路拦截样本点90个;

在8个郊县区(县)中,抽选入户小区样本点80个,道路拦截样本点40个.每个样本点抽取10个调查样本,共采集调查样本数为4000个.在具体抽选样本时还充分考虑被调查对象的性别、年龄、文化程度和职业因素,使样本更具有代表性.接受调查对象的年龄规定在18-64岁,近段时间经常关注过道路保洁和垃圾清运,并接受道路保洁和垃圾清运人员服务的市民.本次调查中发出4000份调查问卷,实际回收有效问卷4000份. 样本的性别配比: 样本的年龄配比: 样本教育程度配比: 整个调查根据上海市窗口行业公众满意度测评调查的要求,科学策划、统一组织、精心布置、质量监控、独立完成.为了客观公正地反映社会公众评议结果,参与调查人员均接受严格的培训,经考核合格方能上岗;