DOC《目次》

需要提供信息时,应告知服务对象,并与相关组织共同采取相应措施.

5 理论与模式 5.1 理论 5.1.1相关理论主要包括但不限于: ――精神分析理论;

――认知行为理论;

――生态系统理论;

――人本主义理论;

――社会建构理论;

――女性主义理论. 5.1.2社会工作者应掌握上述相关理论并在理论的指导下开展服务. 5.2 模式 5.2.1相关模式主要包括但不限于: ――心理社会治疗模式;

――认知行为治疗模式;

――任务中心模式;

――危机干预模式;

――家庭治疗模式;

――叙事治疗模式. 5.2.2社会工作者应掌握上述相关模式并选择合适的模式开展服务. 5.3 运用要求 5.3.1应熟知相关理论的发展脉络以及相关模式的假设、程序与技巧. 5.3.2使用理论与模式时应坚持本土的适用性和实践性. 5.3.3使用理论与模式时应充分考虑服务对象的需求和最大利益.

6 技巧 6.1 会谈技巧 6.1.1支持性技巧 6.1.1.1积极倾听 用心聆听服务对象传达的信息,细致观察服务对象的表情动作,及时思考整合信息,理解服务对象的感受并作出积极的回应. 6.1.1.2专注 借助友好的视线接触,开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达. 6.1.1.3鼓励 通过口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的积极表现,使服务对象继续表达自身的感受和看法,保持已有的良好行为. 6.1.1.4同感 设身处地体验服务对象的内心感受,理解准确并将其传达给服务对象,引导服务对象对自己的感受、想法作进一步思考. 6.1.2引领性技巧 6.1.2.1提问 运用封闭式或开放式问题,引导服务对象作答,以收集信息、探索问题. 6.1.2.2澄清 引导服务对象对模糊不清的陈述和信息做更详细、更清楚、更准确的表达和解说. 6.1.2.3对焦 将话题、讨论范围、内容或者问题集中,指出重心和目标所在,再继续讨论. 6.1.2.4摘要 把服务对象的长段谈话内容或不同部分的话题进行整理、概括和归纳,并作简要摘述. 6.1.3 影响性技巧 6.1.3.1信息提供 向服务对象提供相关的新知识、新观念等,或纠正服务对象已知的错误信息. 6.1.3.2自我披露 有选择地向服务对象披露自己的亲身经验、处事方法和态度等,为服务对象提供参考. 6.1.3.3建议 对服务对象的情况、需要或问题了解和评估后,提出建设性意见. 6.1.3.4忠告 向服务对象指出其行为的危害性或必须采取的行动. 6.1.3.5对质 当发现服务对象出现言行不一致的情况时,直接发问或提出质疑. 6.2 访视技巧 6.2.1在访视前应熟记受访者的相关资料,事先约定探访的时间、时长及会面地点. 6.2.2应采用具体的约定方式,包括电话预约、信件预约、委托受访者较信任的亲友代约定或由受访者确定访视时间. 6.2.3访视时应着装整洁、得体,主动进行自我介绍,告知姓名、工作单位以及此行的目的. 6.2.4在访视中应多观察、多倾听,拍照、录音、录像要征得被探访者同意. 6.2.5在访视结束前应总结访视的内容,向受访者反馈其在访视中的良好表现,并倾听受访者对这次访视的感受、意见及对下次访视的期待.

7 过程 7.1 接案 7.1.1在接案阶段应完成的主要工作包括: ――了解服务对象的来源和接受服务的意愿;

――邀请服务对象参与并澄清其期望;

――介绍机构的职责和服务范围;

――介绍社会工作者的职责和服务方式;