DOC《目次》

――初步探索服务对象的困境和需要;

――初步收集与服务对象有关的信息;

――与服务对象建立专业关系;

――根据服务对象的需要及社会工作者自身的能力,做出接案与否的决定或转介的安排;

――填写《个案工作接案记录表》,参见附录A. 7.1.2 在接案阶段应注意: ――判断服务对象状况的紧急程度;

――避免将服务对象标签化;

――关注服务对象的资源与优势. 7.2 预估 7.2.1在预估阶段应完成的主要工作包括: ――收集服务对象个人的生理、心理及社会等方面的资料;

――收集服务对象社会环境的微观、中观、宏观系统等资料,主要是家庭及社区信息;

――收集服务对象对自己及处境的感受、观念和期待;

――以需求为导向,与服务对象讨论其需要、困境或问题;

――以资源为导向,识别服务对象及其所处环境中的资源、优势与障碍;

――以服务为导向,与服务对象讨论选择适当的服务目标与服务内容;

――填写《个案工作预估表》,参见附录B. 7.2.2在预估阶段应注意: ――在界定服务对象的需要和问题的同时评估服务对象个人及环境中的资源与优势;

――动态和持续地评估服务对象的需要、问题及资源;

――重视服务对象及其重要关系人的参与. 7.3 计划 7.3.1在计划阶段应完成的主要工作包括: ――制定服务的目的与目标;

――选择介入的服务模式;

――制定具体的介入策略、行动步骤和进度安排;

――明确社会工作者和服务对象各自的任务并签订《个案工作服务协议》,参见附录 C;

――确定服务评估方法;

――填写《个案工作计划表》,参见附录 D. 7.3.2在计划阶段应注意: ――服务对象参与,尊重服务对象意愿;

――服务对象需要、服务目标、介入模式及行动策略相互契合;

――服务计划详细、具体,具有可操作性. 7.4 介入 7.4.1直接介入 直接介入包括: ――促使服务对象的认知、情绪、行为等发生正向改变;

――促使服务对象学会运用现有资源并积极发展可用资源;

――激发服务对象的主观能动性,进行能力建设;

――促使服务对象与环境相适应;

――填写《个案工作过程记录表》,参见附录 E. 7.4.2 间接介入 间接介入包括: ――协调和链接服务对象所需要的各种资源;

――改变服务对象所处的环境;

――服务对象面临多重问题或障碍时,进行个案管理. 7.4.3 介入要求 在介入阶段应注意: ――促进与服务对象的互动;

――对开展的服务进行实时评估,并对服务计划进行适当调整;

――依据并善用政策资源开展服务. 7.5 评估 7.5.1在评估阶段中应完成的主要工作包括: ――对服务成效进行评估,包括评估服务对象的改变、目标的实现、服务对象满意度等;

――对服务过程进行评估,包括评估过程中运用的理论、模式、方法;

进度的把握和调整;

工作人员的表现;

对专业的反思等;

――填写《个案工作评估表》,参见附录 F. 7.5.2在评估阶段中应注意: ――向服务对象说明评估的目的和方法;

――兼顾过程评估与成效评估;

――兼顾质性方法与定量方法;

――评估宜有服务对象参与. 7.6 结案 7.6.1在结案阶段应完成的主要工作包括: ――确定合适的结案时机;