DOC《A1包、物业服务》

保证二次供水安全正常运行. (14)制定火、水、电、警、恶劣天气及应急抢修预案,每年至少组织一次应急预案演习.

(四)教学服务

1、服务范围:物业服务范围内教学活动.

2、服务内容:负责对教学楼日常管理工作(包括教室钥匙的管理、教具物品的管理、课桌椅的摆放、送水服务等)和多媒体设备管理维护工作.

3、服务标准: (1)及时开关教室门,按时清扫教室卫生,保证卫生清洁. (2)按需开关教学设备,定期维护、清洁、保养,具备简单故障排除、软件升级技能及响应教师随机提出的一般性服务请求. (3)根据教学要求,及时调整摆放桌椅,配备教具、物品. (4)为教师、学员提供开水服务,在课前及课间及时提供开水.

(五)学员公寓管理服务

1、服务范围:物业服务范围内学员、宾客及教职工住宿

2、服务内容:负责学员公寓的日常管理,包括客房的清洁卫生,茶具、床上用品换洗、消毒、铺位整理和卫生间卫生洁具清洗、消毒以及水电、空调、电视、开水、热水、床头控制板等设备设施正常使用,房间物品及资料的摆放.

3、服务标准: (1)执行三星级酒店客房服务标准. (2)根据住客到离时间,做好迎送接待服务,及时与相关部门互通信息, (3)准确规范地填写宾客入住手续,及时做好住宿等费用收缴等工作. (4)负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常及时上报,并按预案处理. (5)及时征询、记录客人意见,随时改进服务.

(六) 其他服务 负责鱼池内鱼的养护,保持水景水体清洁,水面无漂浮物,定期换水,保持水体无异味.

三、岗位人员配置及要求

(一)投标人应根据采购人物业服务管理项目的内容和要求,科学合理配置管理和服务人员.

1、东校服务区 人员数量≥162人.各岗位人员配备及要求如下: 人员类别 岗位 人数 年龄 备注 管理岗 物业经理

1 ≤40 有5年以上办公楼项目管理经历. 物业副经理(分管教学、会议)

1 ≤40 有5年以上相关工作经验.其中 分管客房、接待的物业副经理须具有星级酒店2年以上管理工作经验. 物业副经理(分管客房、接待)

1 保洁部主管

1 事务部主管

1 工程部主管

1 ≤45 具有工程师中级职称 客服 服务热线

2 ≤30 普通话标准 会议服务 会议领班

1 ≤30 有3年以上相关工作经验 会议服务员 ≥10 有2年以上相关工作经验 综合楼会服

2 教学服务 教学领班

1 ≤35 有3年以上相关工作经验 教学部服务 ≥7 有2年以上相关工作经验 多媒体管理

3 客房服务 客房部领班

4 ≤40 具有星级酒店2年以上管理工作经验 客房部前台 ≥13 ≤30 客房服务员 ≥45 ≤40 有2年以上相关工作经验 客房部保洁 ≥10 保洁服务 保洁员 ≥23 ≤50 有2年以上相关工作经验 高压配电室值班 ≥6 高压配电室值班人员具有能源监管部门颁发的电工进网作业许可证(高压);

空调运行、司炉运行、中水处理具有相应岗位证书. 空调运行 ≥3 司炉运行 ≥3 中水处理 ≥3 水质化验

1 直饮水生产 ≥4 工程维修 维修班长

1 ≤55 有2年以上相关工作经验 强电维修 ≥5 弱电维修 ≥1 水暖维修 ≥6 木工维修 ≥1 其他 工具车司机

1 ≤45 持有机动车驾驶证,有5年以上驾龄 合计 ≥162 注:以上加 部分为条款内容,如不满足,按无效投标处理.