DOC《个性化裂变》

标准化商品与个性化服务相结合;

商品模块化与顾客自助服务相结合;

根据个性化需求量身定制等.网商们创新的关键点在于:以客户为中心、基于专业知识形成核心竞争力以及广泛协作整合资源. 网商服务业蓬勃发展 2009年下半年以来,网商服务业蓬勃发展.面向网商提供服务和产品的服务商明显增加,服务领域覆盖软件、营销、物流、运营外包等环节,服务模式不断推陈出新.同时,服务商之间初步建立起多样化的生态联系.网商服务商作为群体开始崛起.从整体来看,众多专业服务商的涌现,有力地促进了网商服务水平的提升和服务领域的扩展,最终促进整个电子商务生态的繁荣和持续发展. 展望未来,海量个性化消费浪潮的到来、全球市场经济复苏和网商服务市场亟待开拓等,都将为网商和网商服务商带来新的机遇.尤其值得关注的是,电子商务在经历 技术改变商业 的第一个十年后,开始进入 商业改变社会 的第二个十年,即 社会调适期 .这个时期的主要矛盾表现为先进的商业行为与落后的社会生活形态及其制度体系之间的矛盾、先进生产力与落后生产关系之间的矛盾,亟待形成与网商和电子商务相适应的政策、法规和法律等制度体系. 目录

第一章 海量个性化的消费浪潮

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一、新商业文明推动个性化浪潮发展

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二、消费结构持续升级

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三、互联网重塑消费模式

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四、新人类将成消费主力军

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第二章 网商裂变:市场碎片化带来新机遇

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一、网商发展概况

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(一)网商规模

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(二)网商交易额

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(三)网商区域发展对比

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二、网商裂变的主要特点

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(一)网商主体多元化

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(二)零售网商高速发展

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(三)农民网商 星火燎原

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(四)服务业网商引领第三波浪潮

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第三章 创新裂变:应对海量个性化需求的策略

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一、多层次的策略

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(一)以多样的标准化商品满足个性化需求

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(二)标准化商品与个性化服务相结合

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(三)商品模块化与顾客自助服务相结合

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(四)根据个性化需求量身定制

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二、不同策略背后的多样化创新

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(一)产品创新

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(二)服务创新

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(三)营销创新

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(四)商业模式创新

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三、创新的关键

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(一)以客户为中心

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(二)基于专业知识形成核心竞争力

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(三)广泛协作整合资源

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第四章 生态裂变:为网商裂变赋能

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一、网商服务商崛起

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(一)网商服务商发展特点

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(二)网商服务商的作用和影响

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二、无处不在的网商协作

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三、日益改善的成长环境

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第五章 小网商 大未来

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一、 以客户为中心 加速商业模式转型

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二、小企业与大企业的新关系

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三、海量个性化消费浪潮带来新机遇

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四、全球经济复苏将为网商带来巨大的舞台

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五、网商服务市场亟待开拓

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六、网商生态化和社会化将进一步深化

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七、亟待形成与网商发展相适应的制度体系

37 附录1:2004-2009年历年网商发展研究报告概览

38 附录2:报告数据说明

40 附录3:免责声明

40 后记41 《2010年网商发展指数报告》报告摘要

42 《2010年网商案例精编》

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