DOC《前言》

五、防损人员行为准则 着统一制服上岗,左胸前佩带工牌;

举止文明、大方、端庄,以饱满的工作热情投入工作;

大檐帽前沿与眉同高,不得将帽子手拎、腋夹、挥舞;

不留大背头、长发、蓄胡须;

保持制服干净、整齐,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、衬衣内扎,武装带松紧适宜;

在公司内不得奔跑、叫喊、打闹、嬉笑、大声喧哗、不准搭肩挽臂,袖手插兜、不得坐、卧、依、靠货架、柜台、商品;

上级人员到来应主动立正或起立行 注目礼 ,行走时,应头正,挺胸,两臂摆自然,遇见上级人员应主动让道;

值勤中不准与他人聊天,议论顾客;

不准使用商品和为顾客提供的服务性措施.

六、防损人员行为礼仪规范

1、站姿: 头端目正,下颌微微抬起,双肩平正稍微后张,两手交叉放于体前,右手在上、左手在下.挺胸收腹提臀,双膝尽量靠拢,全身重量均匀分布于双脚.

2、坐姿: 头部端正,上身平直,目光平视,挺胸、直腰、双手自然放于腿上,两腿并拢,双膝相靠,双脚并拢平放于地面.不得斜靠椅背上或翘二郎腿.

3、走姿: 上身平直端正,双眼平视前方,两肩左右相平,不前后左右摇摆,行走时,双手五指自然并拢,两臂自然摆动,幅度不宜过大、步幅不宜过大,特别注意不得在卖场内奔跑,应以快步代替.

4、手势: 1)指引手势:四指并拢,拇指自然分开,掌心朝上,手臂以肘关节为轴,自然从体前向所指方向打开,略于肩低,自然打开,同时上身前倾,头偏向所指方向并以目光示意;

2)交谈手势:与人交谈时,动作不宜过大,手势不宜过多,不要手指指点对方或自己,不要击掌或拍腿,更不能手舞足蹈.

5、微笑: 1)应自然大方、甜美、温和友善,给人愉快、舒适的感觉;

2)应是发自内心的微笑,给人真诚的感觉;

3)任何时候、地点、对任何人都报以微笑相待;

4)练习时可以英文字母 A ,普通话 茄子 练习口型,加强心理素质的锻炼.

6、目光: 1)与人交谈时,目光应适时注意对方表情,交接时间不应过长或过短,不应少于谈话时间的50%--70%;

2)谈话时,不能左顾右盼,目光应温和友善.

7、礼貌用语: 迎宾语: 欢迎光临 、'

请进 、 您好**超市 招呼语: 早上好 、 您好 、 中午好 、 晚上好 引导语: 请跟我来 、 请这边走 、 请随便看看 回复语: 好的,我们尽快解决 致歉语: 对不起,让您久等了 、 对不起,我们不能满足您的要求 、 非常 抱歉,给您添麻烦了 自谦语: 这是我们应该做的 、 谢谢,不敢当 询问语: 请出示您的会员证 、 请出示您的有效证件 、 请出示您的购物清单 送........