DOC《密民发〔2017〕23号》

密民发〔2017〕23号 北京市密云区民政局 北京市公安局密云分局 北京市密云区人力资源和社会保障局 北京市密云区卫生和计划生育委员会 北京市密云区质量技术监督局 关于印发《密云区开展提升养老机构服务质量 水平建设专项行动》的通知 各乡镇、地区、街道办事处,各养老机构、幸福晚年驿站: 为贯彻落实国务院办公厅《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》(国办发〔2016〕91号)、民政部、公安部、国家卫生计生委、质监总局、国家标准委、全国老龄办《关于开展养老院服务质量建设专项行动的通知》(民发〔2017〕51号)和市民政局、公安局、人力社保局、卫生计生委、质量技术监督局、老龄办《关于印发〈关于开展养老机构服务质量建设专项行动全面提升养老行业服务质量水平的实施意见〉的通知》(京民福发〔2017〕129号)精神,建立完善我区养老服务监督、质量评价和持续改进工作体系,杜绝违法运营、欺老虐老行为,全面提升养老服务质量,为老年人打造功能完善、服务优质、管理规范、安全便捷、环境舒适的养老服务环境,结合我区实际,区民政局、公安分局、人力社保局、卫生计生委、质量技术监督局决定在密云区开展提升养老机构服务质量水平建设专项行动,现将有关问题通知如下:

一、总体要求

(一)指导思想 深入贯彻落实党中央、国务院和北京市委、市政府关于加强和改进养老机构服务质量建设的系列指示精神,坚持以老年人为中心的发展理念,按照 以人为本、安全为先、诚信守法、以质取胜 的工作原则,以服务质量标准化体系建设和服务质量星级评定为抓手,紧盯服务功能完善、服务标准规范、服务监管评价、服务队伍培育、环境条件构建,着力解决制约养老服务质量持续改善的瓶颈和短板问题,建立以质量和效益为导向的养老服务机构发展机制,打造人民群众满意的养老服务机构,让养老院中每一位老年人都能享受优质服务,生活得安心、静心、舒心,都能健康长寿、安享幸福晚年.

(二)基本原则 1.坚持以人为本,不断改进服务供给.紧紧围绕老年人集中养老服务需求,创新服务管理,完善服务功能,规范服务内容,改进服务条件,打击欺老虐老,让老年人享受到优质、安全、高效便捷的养老服务. 2.坚持以质取胜,完善服务标准体系.围绕机构养老和居家社区养老的关键环节,进一步完善养老服务业标准体系,推动养老服务标准化、规范化.对照《养老院服务质量大检查指南》,通过建立服务标准化体系和星级评定,优化服务流程,形成养老服务质量持续改进制度和机制. 3.坚持安全为先,维护行业安全稳定.准确把握服务质量与安全的关系,树牢安全意识,筑牢安全防线,将安全标准与管理融入养老服务质量建设的每个环节,融入为老服务的每个细节,确保老年人生命安全和公共安全. 4.坚持品牌战略,提升养老服务品质.推进养老服务机构连锁化、品牌化运营,大力扶持专业运营、品牌连锁,在服务环境、运营模式、服务标准、文化内涵、诚信守法等方面创造各具特色的经验做法,形成品牌效应,进一步提升本市养老服务行业的竞争力、影响力.

二、工作目标 2017年底前,通过养老院服务质量大检查、大整治,养老服务质量明显改善,各项服务质量基础进一步夯实,已颁布的12项服务质量地方性标准得到有效推广,开业运营1年以上的养老机构100%制定标准化服务体系文本;