DOC《密民发〔2017〕23号》

开业运营2年以上的养老机构服务质量星级评定参与率达100%,90%以上通过服务质量星级评定;

90%以上的养老服务机构能够通过不同形式满足入住老年人医疗卫生服务需求.依据《密云区养老院服务质量大检查指南》各项达标要求,服务质量达标的养老机构不低于90%,没有依法办理设立许可的养老院,整改达标后办理设立许可,经整改后仍不符合条件的关停并转;

消防设施、特种设施设备达到国家规定标准;

配齐配强养老院管理服务团队,管理人员和服务人员分别经过各种相关培训;

养老院广泛开展有益于老年人身心健康的文娱活动,及时发现并干预老年人心理危机;

养老院业务管理系统广泛应用;

定期对养老院服务质量进行评估或考核,广泛开展满意度调查;

涌现出一批服务环境宜居、服务规范、人员专业、质量保证、设施完备、社会信任的专业化养老服务机构. 到2020年,我区养老服务质量标准体系和监督评价体系基本确立,养老服务质量总体水平显著提升.通过养老机构设立许可的机构服务质量星级评定参与率达100%,90%的养老机构通过服务质量星级评定,建立个性化服务质量标准体系或服务管理制度体系.全区养老服务机构食堂食品加工操作过程可视化比例达到80%以上;

养护型养老服务床位达到70%以上,100%养老机构通过不同方式落实入住老年人医疗服务保障;

养老服务人员专业化水平明显提升,养老服务机构参照相应养护比例落实人员配置,专业技术人员、社工、志愿者等队伍服务规范、作用显现.形成一批具有行业影响力号召力的品牌机构,引导养老服务机构集团化、连锁化、标准化发展,为密云建设和谐宜居的首善之区和全面建成小康社会夯实坚实基础.

三、重点行动内容

(一)开展养老机构服务质量大检查、大整治活动.严格依据《密云区养老院服务质量大检查指南》,全面排查全区养老机构服务质量问题与不足,高标准从严要求,明确整治整改方向和内容,推进养老机构服务质量的切实提升,夯实养老机构服务质量可持续改善基础.检查对象以养老机构服务质量为重点.在此基础上,逐步将社区养老服务驿站一并纳入检查整治范畴.

(二)探索建立养老机构服务标准体系建设.制定符合密云实际的养老机构服务业标准化体系建设,推动养老机构三星级评定工作,同时以标准规范为指引,逐步建立养老服务信用体系.总结推广品牌养老机构服务标准化体系的建设经验,指导开业运营1年以上的养老机构全部建立形成文字规范制度的标准化体系.指导养老机构建立服务质量专项星级评定、综合星级评定机制,并组织开展质量评估,强化星级评定对服务质量成果的巩固和对服务监管的作用.

(三)深入推进医养结合工作.通过独立建设内设医疗机构、引入医疗机构分支、与医疗机构联合建设、签订医疗服务合作协议等多种方式,提高养老机构医疗卫生服务和健康管理水平.对于已有内设医疗机构的养老机构,要不断提高服务效能,具备条件的逐步纳入医保定点.探索引入社会力量,为养老机构输送医疗服务人才和提供技术支持,实现养老机构内设医疗机构的集约化运营.发挥中医药的作用,防未病、重调理,加强对入住机构老年人营养膳食的指导和管理,制定老年人膳食营养标准,形成对养老机构膳食服务的抽查机制,更好满足老年人慢病防治、养生保健、饮食起居、康复护理等方面需求.