DOC《软件即“管理”,是服饰店铺发展永恒的主题！管理的真知伴...》

二、服饰店铺人员的职责

(一)服饰店铺店长的五大职责

一、传达、执行经营者的各项指令而和指标,做好服饰店铺最高管理者的工作.店长是整个服饰店都是最高指导者,负有全部责任.

二、完成各项经营指标是店长的最高责任.经营指标通常包括营业目标、毛利目标、费用目标、利益目标等.因此,店长在销售、采购及广告宣传诸多方面必须加以足够的注意,努力控制成本,减少费用.

三、做好协调传达工作.一切具体工作应由店长主持协调,店铺的各项方针、计划等信息店长应准确地传达给员工,职工的要求、士气应准确及时地以书面形式反映给经营者.

四、做好服饰店铺代表的工作.作为服饰店代理人和服饰店的代表,需要和其地区内的各个关系者、顾客、商业伙伴培养良好的关系.店长的一举一动都代表公司和服饰店铺的形象.

五、做好销售工作.店长同时也是服饰店的一名导购,他应当了解顾客的购物心理和需求,这样才能保证商品适销对路,从而使自己的店铺长盛不衰. 一个店就是一个家,店长就是这个家庭的家长,家长要操心这个家的所有问题:人员、货品、陈列、卫生……方方面面都要想到照顾到,任何一个细节考虑不周到就有可能给工作带来不良影响;

店长更像一名导演,店面是一个表演舞台,店堂内的硬件设施是布景和道具,而店铺一年四季不断变化的货物构成了故事的素材,店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人,故事讲得好不好,客人爱不爱听,全凭店长组织、策划、和安排、带动.

(二)服饰店店长应具备的基本素质 完善的意识市场意识 店长只有具备高度的市场意识,才能敏锐地抓住市场机遇,及时做好客源开发,宣传促销,营销管理等工作,服饰店店长不但要了解本行业、本地区的市场变化,还要熟悉国内市场,甚至是国际市场的变化趋势. 时尚意识 时尚性是服饰商品具有的独特个性.消费者的个性品味、生活方式、消费观念消费习惯以及社会价值观的差异,对服饰商品会有不同的选择.店长只有热爱生活,认真去体验顾客的各种需求,正确判断社会的时尚和流行,才能真正把握住市场 团队意识 店铺良好业绩的取得不是店长一个人的功劳,而是全体员工不懈努力的结果.服饰店店长要用自己的人格魅力把全体员工团结在自己的周围,调动每一位员工的积极性. 竞争意识 服饰店铺店长应有强烈的竞争意识和危机感,必须清楚地认识到,服饰行业的竞争是非常激烈的,客源竞争、效益竞争等,生存竞争无处不在.只有树立起强烈的竞争意识和危机感,才能与时俱进,不被激烈而残酷的市场竞争所淘汰. 敬业意识 服饰店长既要承受很大压力又要面对各种挑战,店长要把服饰店经营作为自己的事业来努力,有强烈的使命感,爱岗乐业,勤奋奉献,忠于顾客,忠于企业,尽职尽责.在服饰店纷繁复杂的工作中,智力、学历往往不是第一位的,忠诚、敬业才是第一位的 沟通能力与顾客沟通 经常站在顾客的立场反省自己的员工的工作;

经常向顾客征询意见,通报商品信息并妥善处理顾客的不满与抱怨. 与下属沟通 注意下属的身体健康和心理健康,保证足够的时间与下属交流,经常慰劳员工;

对不良情绪的员工要倾听意见,尽量帮助解决实际问题. 人格 积极的性格开朗、有忍耐力、有魄力、有包容力,勇于挑战困难,微笑的面对生活.健全的人格会给领导者带来巨大得影响力.俗话说: 榜样的力量是无穷的 ,好的品格可成为模范,使下属对领导产生敬重感. 学识 知识广博学识是一个人最宝贵的财富,它本身就是一种力量.具有丰富学识的管理者,容易取得下属的信任,并由此产生信赖感,甚至带来极高的影响力. 一头狮子领导的绵羊部队可以打败一头绵羊领导的狮子部队!店长的重要性你意思到了吗?作为老板,你选好你的店长了吗?