DOC《ICS 03.080.99》

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01 ????? DB45 广西壮族自治区地方标准 DB 45/T XXXXX―XXXX ????? 广西福利彩票技术服务规范 Technology service specification for Guangxi welfare lottery 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 ????? XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 广西壮族自治区市场监督管理局 发布 前??言 本标准根据 GB/T 1.1―2009 的规则编写. 本标准由广西福利彩票发行中心提出. 本标准起草单位:广西福利彩票发行中心. 本标准主要起草人:杜波、梁卫、苏锡杰、林岗、卢健强、秦国华、郭俊文、何晓峰、陆民、侯媛元、郑权、谢筱筱、黄必、张美英. 福利彩票技术服务规范 范围 本标准规定了广西福利彩票技术服务体系架构、技术服务的对象、内容及日常服务流程、故障处理流程、技术服务质量评价指标和技术服务档案管理. 本标准适用于为广西福利彩票发行中心彩票销售管理系统相关的软硬件设备及网络通信系统提供的技术服务的制定与实施. 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准. 重要时段 important period 彩票销售高峰期、开奖期间、数据汇总时间. 应急事件 emergency event 导致或即将导致技术服务对象运行中断、运行质量降低从而影响彩票业务正常开展的事件. 应急响应 emergency response 组织为预防、监控、处置和管理应急事件所采取的措施和活动. 福利彩票技术服务体系架构 福利彩票技术服务提供商应具有中国电子信息行业联合会或省级电子信息行业协会认定的运维资质,其服务体系的组织架构应根据服务对象组建,对于彩票投注终端和网络通信终端等设备的技术服务,组织架构至少应覆盖到地市一级. 福利彩票技术服务对象、内容及日常服务流程 技术服务对象 技术服务对象应包括:机房辅助系统、网络通信系统、彩票销售管理系统软硬件、彩票销售终端.其中彩票销售管理系统软件包括:电脑彩票和网点即开型彩票销售系统软件平台;

系统硬件包括:电脑彩票、网点即开型彩票、视频型彩票等系统硬件平台;

彩票销售终端包括:电脑彩票、网点即开型彩票、视频型彩票销售终端. 技术服务内容 一般规定 技术服务内容应包括: 例行巡检服务:技术服务提供商提供的预定的例行服务,以及时获得服务对象的状态,发现并处理潜在的故障隐患;

应急服务:技术服务提供商在接到故障申告后,根据服务级别约定的承诺时限内尽快降低和消除对福利彩票业务的影响;

优化改善服务:技术服务提供商为适应福利彩票业务的需求,通过调优改进服务,达到提高技术服务对象性能或管理能力的目的;

调研评估服务:技术服务提供商结合福利彩票业务需求,通过对技术服务对象的调查研究或分析评价,给出报告或建议;

变更与发布管理:技术服务提供商为适应福利彩票业务需求和技术服务对象的变化,对技术服务对象进行适当的变更,并对变更进行发布. 例行巡检服务 制定例行巡检服务计划,列出重点、内容、要求,形成例行巡检服务表格. 收集设备运行故障和隐患.根据年度工作重点、内容,调查设备近期运行情况,统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障.对反馈的问题进行分析、评估,做好相应的技术准备:对一些需要厂家解决的问题列出清单,及时与厂家沟通,制定解决方案,以供巡检过程中实施、解决. 按照巡检计划,安排专业技术人员到现场巡检,并要求: 到巡检单位后,应先向该单位负责人汇报巡检工作安排,与其技术员交流、沟通,掌握当前各设备运行情况,了解系统存在的问题;