DOC《1、内容设计》

2、内容表现 连锁经营管理手册和运营管理模式的所有内容属于连锁企业的内部机密文件,是有关连锁企业核心的资料,绝对不能外泄,不能让加盟商和其它竞争对手轻易拿走. 但同时,连锁经营的各个体系建立起来后,为了确保连锁店拷贝的一致性和简单化,就又要使连锁经营的内容、方法、作业标准等得以传播,各经营管理的软件(手册)就必须在各艺术馆之间方便地被复制,方便连锁店的拓展或加盟.而这一切都是通过培训来完成的. 因此,既要保证连锁经营模式的统一输出,又要防止被别人 偷走 ,如何解决这个矛盾呢?这个主要是通过内容表现形式的相关手段来解决,以防止不利的传播. 那么到底如何来保密呢?主要是两种方式进行: ①内容分级授权持有 对于经营管理和运营管理模式的不同内容应该分级授权,并且最好是有必要才发放,尽量减少不必要的传播.不同职位能接触到的核心管理内容是不同的.职位越高拿到的资料越全面. ②手册表现牵制 要使经营手册的表现方式不易于传播,比如可以采取录像形式,文档,手册之类,要多种方式结合起来.这样想刺探企业内部核心机密的人就不容易收集到全面的资料.例如,麦当劳的员工培训时,就有一个环节是把员工封闭在一个屋子里观看电影,期间不可以做笔记、摄相等,看完之后马上离开,其目的就是要防止培训资料外泄. 虽然麦当劳和肯德基等的培训手册一直是众多商家觊觎的目标,但正是由于它们采取了这种有效的保护手段,使其它企业根本不可能获得它们系统的培训资料,而都只是些零碎的培训内容,所以在拿过来自己使用的时候往往只能是 邯郸学步 的效果.

三、培训方式 就培训方式而言,无外乎两种: 内训 和 外训 . 内训 是指由企业人事部门设计课程,由内部人员或外界专家担任讲师,负责教育训练工作;

而 外训 则是企业外派员工到外界的企管公司或学校受训. 一般来说, 内训 了解培训的目标、任务、对象和内容,有一定的针对性,但是培训能力素质不高,手段落后,视野相对狭隘;

外训 专业化水平高,技术手段先进,宏观视野开阔,但良莠不齐,收费昂贵,缺乏针对性.最好合理划分培训外包和企业内训的内容,取长补短,形成优势互补,对前瞻性、宏观性、观念性、理论性、素养性的培训,以机构外包为主,但应当经过充分考察、比较鉴别、慎重选择,对专业性、技术性、制度性、组织性的培训,以企业内训为主.还可以考虑,在培训体系和课程设计中,将个别的外训课程与培训师引进企业内训体系,或是以培训外包为主的课程体系中,适当穿插企业总经理、专业技术部门的有关课程,做到内外结合,虚实相间,相得益彰. 内训也好,外训也罢,关键是企业要根据培训目标、自身的实力及具体情况来选择.在这里,我们主要就具体的培训方式展开一下分析.对于艺术馆员工的具体培训方式,主要可以考虑有演讲、研讨、情景、体验、吸入和辅导等几种: ????

1、演讲 一人之辩,重于九鼎之宝;

三寸之舌,强于百万之师.演讲是一门综合性的艺术,是语言的一种高级表现形式.它是通过艺术性地表达出语言的基本意思,来实现有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息传播的过程. 好的演讲,不但能在短时间内向一大群人传播有用的信息,使他们获得新知识,同时,又可以通过它激情澎湃的演说现场来感染现场的每一个人,使他们对未来充满乐观向上的情绪,可以使见解一致的听众更坚定其原有的信念,同时,力争不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有的思想观点,心悦诚服地接受意见. 对于艺术馆员工的培训,演讲无论是在技能、规范或心态上都能起到很好的培训效果.当然,在此过程中应注意准备好各种相应的材料和教具,如活页夹、幻灯片、投影仪等多种媒体工具,提高培训效果. ????