DOC《1、内容设计》

2、研讨 研讨是通过培训师与受训者之间或受训者之间的讨论解决疑难问题.通过对特定问题或者提供的案例进行分析讨论,受训人员能够主动提出问题,表达个人的感受,有助于激发学习兴趣和参与热情;

员工在讨论中取长补短,互相学习,集思广益,有利于问题的解决和知识与经验的交流;

同时,大家把平时实践中的经验和问题摆出来,共同讨论、分析、解决,共同提高,既能开拓视野,又能吸取教训、开拓思路、相互促进.这多用于巩固知识,训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力,运用时对培训教师的要求较高.近年的培训研究表明,案例研讨的方式对于知识、技能类的培训效果明显.同时,员工在一起就共同的问题进行研讨也有利于集体解决问题的团队意识的培养,形成良好的组织风气. 研讨的方式多种多样,可以采取小组讨论、沙龙、集体讨论和系列研讨式等.每次研讨要建立明确的目标,并让每一位参与者了解这些目标,要使受训人员对讨论的问题发生内在的兴趣,并启发他们积极思考;

要在大家都能看到的地方公布议程表(包括时间限制),并于每一阶段结束时检查进度. ????

3、角色扮演情景 训练是以工作中的实际情况为基础,通过设定一个最接近现时状况的场景,指定参训学员扮演某种角色,借助角色的演练来理解角色的内容,从而提高分析和解决现实问题的能力,为进入实际工作岗位打下基础.当然,这个过程中也离不开培训导师的讲解和分析. 永诚艺术馆将店面导购中可能出现的一些经常性销售情景当作教学示范案例,在培训过程 中进行观摩角色扮演,这是非常简单但有效的一种培训方式,对于技能方面的培训尤其实用. 这种方法与实际工作联系直接、紧密,学习过程更直观、真实,有利于人际交流与合作,并可以及时获得关于学习结果的反馈,有利于培训专门技能,可训练态度仪容和言谈举止等.但此方法由于情境的人为性、简单化,往往使学员不够重视,对结果缺少责任心.同时,角色扮演的设计与实施也是一个难题. ????

4、体验 谓体验式培训就是通过个人在活动中的充分参与,来获得个人体验,然后在培训师指导下, 团队成员共同交流,分享个人经验,提升认识的培训过程.体验式培训摒弃了单向灌输,是 寓教于乐 的最佳诠释,它没有教室、黑板、课桌椅,课堂直接延伸到青山绿水间,以自然为舞台,以活动为道具,以学员为中心,以体验的学习方式提升组织和个人情商.体验式培训一般由专门的培训机构来开展实施. 验式培训的形式,目前用的最多的有户外拓展训练、魔鬼训练、沙盘模拟、人才自我诊断、行为学习法等.体验式培训方法分为户外与户内两大部分.国外户外体验式培训的形式丰富多彩,如鱼市,让学生置身鱼市,从中体验学习销售、沟通等经营行为.再比如让不懂音乐的人组成交响乐团.这种类型的培训是一种 成人寓言 .沙盘模拟是另一种风靡全球的体验式学习方式,一般是在室内进行.如《探戈Tango》就是一个通过沙盘模拟传授知识和无形资产经营的培训项目.瑞典教育专家Klas Mellander 开发的经营模拟训练项目《决战商场Decision Base》也是采用沙盘模拟方式,将人才测评运用到对学生的自我诊断也能引起学生的极大兴趣,行为学习法(Action-Learning)最早由剑桥学子提出,最先被英国石油公司采用,从这种培训方式中获益最多的当推通用电气. 验式培训在使用时大部分都是通过专家精心设计的管理游戏来进行的.有趣的管理游戏将带给大家深刻的体验,这些体验将给受训者的工作和学习带来有意义的启示:即使失败的体验,也没有人会为之付出任何代价.游戏失败一百次,都可以再来,但工作生活不能失败,失败就会带来损失. 收获最大化,代价最小化 是体验式学习方法的精髓.体验式学习法有利于提高受训者的 学习 能力.为了生存,人们必须掌握唯一的更重要的能力――学习,特别是没有老师时的学习.体验式学习法有利于学生潜能的发挥,有利于开发他们实际上已具有的能力.体验式培训对于店面员工心态的调整和技能提升具有重要意义. ??????