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应建立用于促进和监测组织内部,与顾客、供方和合作伙伴之间及组织治理中符合道德规范的关键过程及绩效指标.其绩效指标可以是:遵守道德规范情况的调查指标、诚信等级、违背道德规范的事件数等. 4.1.4.4公益支持 公益支持是组织超出法规和道德承诺之外的社会责任,是组织在资源条件许可的条件下,提升在社会责任方面的成熟度,成为卓越企业公民的表现机会和途径. 公益领域的范围很广,可包括:文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等.组织应依据其使命、愿景、价值观和战略,策划、确定重点支持的公益领域,主动积极地开展公益活动,赢得公众口碑,提升社会形象. 在公益支持活动中,高层领导应起模范作用,引导和带领广大员工做出自己的贡献. 4.2战略 4.2.1提要 本条款着眼于组织未来发展的全局性战略分析、选择和部署. 组织应通过战略制定,确立战略和战略目标;

通过战略部署,使战略和战略目标具体化,转化为实施计划和关键绩效指标,并配置资源予以实施. 4.2.2战略制定 4.2.2.1提要 战略制定是组织对其未来发展的谋划、决策过程.组织应基于使命、愿景和价值观,以顾客和市场为导向,收集内外部环境的数据、信息,运用预测、估计、选择和设想及其他方法分析和预见未来,确立战略和战略目标,获得持续发展和成功. 本条款包括两项要点: 战略制定过程 要求说明如何进行战略制定;

战略和战略目标 则要求说明所制定的战略和战略目标. 4.2.2.2 战略制定过程 组织应确定其战略制定过程,并确保考虑内外部环境因素: a) 组织在确定其战略制定过程时应考虑: ――明确战略制定的主要步骤和工作计划,包括各步骤的职责分工、时间安排等;

――由高层领导主持,相关部门及员工参与,必要时可委托专业机构协助制定;

可建立负责战略管理的委员会、跨职能小组以及指定归口协调部门;

――根据行业及产品特点,规定长、短期计划的时间区间,并通过战略制定工作计划,使之与战略制定过程协调对应. b) 组织在制定战略时,应考虑: ――GB/T19580标准列出的关键因素,并收集相关数据和信息;

――采用科学的方法进行数据和信息的分析,例如PEST(政治、经济、社会文化、技术) 宏观环境分析、五力模型产业环境分析、SWOT(优势、劣势、机会和威胁)分析以及KSF(关键成功因素)分析、CBI(主要障碍性因素)分析等. 4.2.2.3 战略和战略目标 组织应说明其战略和战略目标,以及如何应对、考虑相关要求: a) 在组织的战略和战略目标中: ―― 战略和战略目标应与使命、愿景和价值观相一致;

――战略可围绕以下一项、多项或全部而建立:新产品、服务和市场;

通过收购、受让等各种途径获得收入增长;

资产剥离;

新的合作伙伴关系和联盟;

新的员工关系;

满足社会或公共需求. ――应考虑潜在市场、竞争对手、核心竞争力等方面可能发生的变化,在战略中准备相应的预案;

――战略目标是组织增强竞争力,获得或保持持久竞争优势而期望达到的绩效水平.组织应确定实现战略目标的时间表及逐年的、量化的关键指标值. b) 组织应通过系统、周密的内外部环境分析和战略决策,使战略和战略目标能够应对、考虑以下要求: ――应对战略挑战和发挥战略优势,反映产品、服务、运营和商业模式方面的创新机会.其中,战略挑战是组织为持续获得成功而面对的压力,包括外部的和内部的;