DOC《目次》

战略优势是对组织未来成功起决定性影响的有利因素,通常源自组织的核心竞争力和战略伙伴关系,而核心竞争力指组织最擅长、独特且难以被模仿的能力;

――均衡地考虑长、短期的挑战和机遇,以及所有相关方的需要,如:股东的投资收益、顾客的满意与成功、员工的发展与满意、供方的共同成长以及社会责任要求等. 4.2.3战略部署 4.2.3.1提要 组织应将战略和战略目标转化为实施计划及相关的关键绩效指标,并予以贯彻实施,同时应用这些关键绩效指标监测实施计划的进展情况,预测组织未来的绩效,以保持竞争优势. 本条款包括两项要点:制定与部署实施计划,使组织的战略和战略目标得以实施;

针对组织的关键绩效指标,进行预测、对比,以便制定、跟踪、验证目标和计划. 4.2.3.2实施计划的制定与部署 组织应制定实施计划,通过配置资源予以部署,并建立关键绩效指标系统监测其进展: a) 组织应基于总体战略和相关业务战略,制定和部署各职能领域的战略实施计划,确定关键绩效指标,采用诸如目标管理或平衡计分卡等方法层层分解、细化,以实现战略目标;

组织应适时分析、评估实际与计划的偏离,并考虑内外部环境的变化,对战略、战略目标及其实施计划进行调整并予以落实. b) 组织的主要长、短期实施计划应包括市场营销、技术、生产运营等方面的计划,反映在产品和服务、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化. c) 组织可通过制定包括人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源方面的长短期计划,获取和配置资源,以确保整体实施计划的实现. d)组织的关键绩效指标系统应协调一致,并对组织的协调一致性起强化作用.应确保该指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方,如准时交付率指标应涵盖与其相关的产品、部门及供方. 4.2.3.3绩效预测 绩效预测指对未来的绩效或未来目标实现结果的估计,是一种关键的管理诊断和战略策划工具.其方法可包括定量和定性的预测方法,如时间序列分析、回归分析、德尔菲法等. 组织应根据4.2.3.2所确定的关键绩效指标,基于所收集的相关数据和信息,运用适宜的科学方法和工具,对长、短期计划期内的绩效进行预测;

并将所预测绩效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较,与主要的标杆、组织的目标及以往绩效相比较,以制定和验证自己的目标和计划.绩效预测时,可考虑计入因新创办或并购企业、市场的拓展和转移、新的法律法规和标准要求以及在产品、服务和技术上的创新将导致的显著变化. 通过绩效的预测和对比,能够帮助组织提高绩效预测能力,以便:更准确地描绘未来组织和主要竞争对手、标杆的绩效趋势,制定在竞争中领先的目标指标以及对策;

更全面地评估其相对于竞争对手、标杆和自身目标的改进和变革的速率,以应对绩效差距,进行绩效改进和战略调控,确保实现所预测的绩效. 4.3顾客与市场 4.3.1提要 本条款旨在增强组织在顾客与市场方面的持续经营能力,以推动组织追求卓越. 组织应在识别、确定顾客的需求、期........