DOC《漫磅》

适当征询关联人的看法与建议;

赞美顾客的关联人;

通过关联人去赞美顾客. 第二,关联人与顾客相互施压.当顾客穿上衣服感觉满意并且你认为确实也不错的时候,你就可以这样说: 这位小姐,您的朋友对您真是了解,她给您推荐的这款衣服穿在您的身上非常时尚与个性. 如果是顾客自己选的衣服,顾客表现得很喜欢,此时你也可以对关联人说: 这位先生,您的女朋友应该很喜欢这件衣服. 第三,征询关联人的建议. 导购:这位小姐,您的朋友真是细心,难怪会您和她一起来逛街呢,您的朋友对您真是用心,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢.我们可以一起来交换看法,然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服,好吗? 情景4 顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他 导购:您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一http://www.51wendang.com/doc/f3f49c27470e000e92770e49点我可以负责任地告诉您,这些促销的衣服之前也都是正价商品,只是因为这个款式已经断码,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,比如我们给您提供的这一款,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购! 情景6 你们卖衣服时都说得很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 导购:我能够理解您的这种想法,不过这一点请您放心.这就像顾客担心的,王婆卖瓜.只是,第一我们的 瓜 的确很甜,您试了就知道啦,这点我很有信心;

二是我是卖 瓜 的人,并且我已经在这个店卖了很多年的 瓜 了,我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持.如果 瓜 不甜,您肯定会回来找我的,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险,您说是吧?当然光我这个卖 瓜 的说 瓜 甜还不行,您自己也先尝一下,看看衣服穿上身的效果如何.来,小姐,这边请! 情景7 营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失 导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧,有喜欢的就叫我一声,好吗?(离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问 情景8 当面拆的新包装,顾客试后,仍要再拿新的,可仅剩一件 导购 :是这样的,我们同款的衣服进得都不多,也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服,所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了.您运气真好,最后一件被你给碰上了,并且尺码好合身,像是专门为您留的一样.您眼光真好!如果晚来一步,即使您喜欢,我还真是没有办法帮您找另一件新的呢.所以您完全可以放心地带回去.来,我给您包上吧. 这款XX产品还不错,为什么只有一件,是旧款吗? .专业的销售人员要看是不是剩下一件了?还有这个顾客能不能穿(尺码是否合适),假如尺码不合适,马上要转移产品.(找相类似的产品,最好找比那更好的买点) .假如不是旧款,又尺码合适,你就要很肯定回答:先生,这不是旧款,你可以看吊牌的数字开头,因为我们的吊牌上有年份(用这招要保证店里没有旧货,否则就把秘密给透露了 情景9 http://www.51wendang.com/doc/f3f49c27470e000e92770e49顾客很喜欢试穿的衣服,可被闲逛的顾客顺口否决了 三点:镇定自若,其次,真诚感谢闲逛顾客的意见,但立即通过提问快速转移问题焦点;