DOC《漫磅》

也可以赞美她的眼光好以及她的用心, 比如: 噢,您的朋友知道您从这么远的地方为他买衣服他一定非常感动,尺码刚才您看那个小姐也帮助穿了很合身的.你买的不单 如果人家还是不相信怎么办? 没关系,只要您还没有拆掉吊牌,您可以把衣服寄过来,我们帮您换号码. 碰到没有购买意向的顾客,怎么办? 可能没有看到自己喜欢的产品或者适合自己的产品.就是要把适合的产品或者感觉该消费者喜欢的产品推荐给顾客. 哪些产品适合顾客啊? 当客人进店时,你很热情的探询需求时,碰到 酷哥弟 酷姐妹 ,这个时候我们的一线人员千万不要做 跟屁虫 报幕员(您好,这是新到款式,您好,这是皮衣等等) 报价员 以及 机械推销员 . 专业的销售人员应该怎么做呢? 首先热情接待,并探询需求,假如顾客没有反应,那他(她)会在顾客所在的柜子,拿出适合消费者穿的产品,并边展示边告诉消费者他要推荐的理由(也就是会给客人带去的好处),在边推荐的时候要时刻观察顾客的反应,没有戏,自己找台阶,计划换其他产品上. 小姐,您看上去,非常的文静,而这款衣服的设计很简洁大方,并且版型是今年流行的XXX,难得可贵的,是这个颜色非常适合您的肤色. (边讲边看消费者的反应,假如顾客好象有点兴趣,那你就要鼓励试穿(比如在顾客面前继续强 调买点,并让其感受,看机会鼓励试穿,也可以故意比划给顾客看,刺激顾客,并顺势鼓励试穿). 假如顾客好象对你推荐的产品没有什么兴趣,例如,顾客在毛衫区,我开始拿了一件简单大方的圆领非常热情专业推荐,但是顾客好象意向不大,那我就故意在讲刚才圆领毛衣对他如何然后适合,又给自己找台阶, 比例: 小姐,这款毛衣非常简单,大方,适合您这样稳重的人穿,您是不是圆领不喜欢啊,那你看看这件翻领的,这款在设计上也是非常简单大方http://www.51wendang.com/doc/f3f49c27470e000e92770e49,也是适合您这样稳重的人穿(专业上的推荐还是和前面呼应),但是领子是采用翻领,翻领穿起来更商务一点,您感觉呢 (继续给顾客推荐的理由,也就是购买的好处,并再次探询顾客的需求). 顾客是一位专业人员,就产品向我们有针对性的发问. 导购:先生,为了使产品保持良好的性能,像这样高档产品其实保养也很重要,您使用时要注意 先生,这样吧,为了不让您忘记,我把这些注意事项写在小票上面,请您稍等.(用简洁语言强调商品日常保养事项) 隔壁那家也有类似的产品,到底哪家好呢 导购:其实我们的品牌与您说的那个牌子都挺不错的,只是各有各的特色而已,主要还要看您喜欢的风格、款式,我们品牌的特点是 我认为它特别适合您的是 情景11 顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走 导购:这位女士,请您先别急着走,好吗?其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀,是什么原因让您没有购买呢?(探询原因)是我的服务没有做到位,还是价格的问题?您都可以告诉我,我会立即改进的.→噢,对不起,这都是我没解释清楚.其实那件衣服 (加以说明)您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗? 情景12 导购介绍完衣服后,顾客什么都不........