DOC《漫磅》

最后,重新调整主攻火力的重心,让顾客感觉到闲逛顾客的观点其实不重要,重要的是自己穿着很适合. 导购:(微笑着对闲逛顾客说)这位小姐,真的很感谢您这么坦诚地发表自己的想法.其实每个人由于职业、气质及生活背景不同,对服装的理解也不一样,您说是吗?请问小姐,您今天主要是想看点什么呢?(快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说)小姐,其实穿衣服也是一样的道理,衣服穿在自己身上,舒不舒服只有自己最清楚,您说是吗?我们不可能让每个人都同意自己喜欢自己的风格,我在服装行业做了五年了,我可以很负责任地告诉您,这件衣服穿在您身上非常吻合您的身材与气质,真的是非常适合您,您看 (阐述衣服的利益) 情景10 顾客对要给男友买的衣服很满意,却说要等把男友领来后再决定 导购:小姐,我可以感觉得出来,您做事非常细心.其实您刚才也说了这款衣服无论款式还是颜色,您的男朋友穿都比较适合,可是您又说要等男朋友来了后再说.我想知道,现在主要是哪方面的问题让您难以立即作出决定?(探询对方犹豫的原因并针对性解决) 导购:小姐,真是羡慕您的男朋友,有您这么一位关心、体贴他的女朋友.上个礼拜也有位小姐给男朋友买西服,我当时还不理解呢,后来才知道她只是想通过这种方式给男朋友制造一份惊喜和浪漫.我相信您男朋友穿上您给他买的这件西服,一定也会感到非常惊喜的.您说呢?(如果对方说不确信男友是否喜欢)其实,这已经不是一件简单的西服啦,您男朋友感动还来不及呢,您说是吧?再说了,如果他真有什么不满意的地方,只要不影响再次销售,我们特别允许您在 三天内都可以拿回来换,您看这样成吗? 情景5 我回家跟老公商量一下,考虑好以后再说吧 从以下方面着手: 给压力:比如告诉顾客这是最后一件、优惠活动即将结束、赠品有限.给诱惑:告诉顾客现在购买可以得到什么利益. 导购:小姐,其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服,并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材与气质.可您说想与老公商量、并考虑一下,http://www.51wendang.com/doc/f3f49c27470e000e92770e49当然您的这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不清楚的地方,所以想请教您一下,您现在主要考虑的是我们的款式还是 (微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐,除了 以外,还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理)→小姐,对您关心的这个问题我是否解释清楚了?(只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买) 那好,您看您是准备打包还是穿着回去?(如果顾客仍然表示要与老公商量等则导入下步)→小姐,如果您实在要回去与老公商量一下,我也完全可以理解.不过我想提示您的是,这件衣服非常吻合您的身材与气质,您看它的款式 它的色彩 还有面料 并且这款衣服只有这最后一件了,如果不穿在您身上真是很可惜.这样好吗,我现在暂时给您保留起来,真的希望您不要与这件衣服失之交臂,因为穿在您身上确实非常适合! 我只要试连衣裙就好了,套装就不试了?(你在做组合销售,会有类似同样的拒 假如客人和你还不是很融洽或者在买第一件就感觉这是一个不好对付的主,那你在组合销售要注意隐性推销(不要表露太直接,例如跟他探讨服装搭配) 例如1:建议她回家配这样的搭配(边讲还故意把你想要组合推销的产品搭配给他看,看能不能打动). 例如2:您好,冒昧的问一下,你家有没有XXXX(就是你想推销的组合),假如有,那你就告诉他,现在卖的这个可以回家配什么颜色的产品,(看看能不能从颜色上推荐组合销售.因为他家有,不一定有颜色能适合)告诉他为什么我要给你组合推荐,不是为了生意,是告诉他现在的穿着搭配流行趋势(不同年龄/肤色/体形/职业/性格/场合/风格搭配)知识,我们是为了让消费者更有气质和品位,而不是在纯粹推销产品,要真正成为穿着顾问,穿着专家,让人家穿我们推荐的产品是最 有气质,最有品位,最有型,最好看) 我是来旅游的,想买一件外套送给我的朋友,可万一号码不符怎么办? 请您放心,我们都是资深营业员了,麻烦您把您朋友的身高体重告诉我,基本上我们推荐的尺码没有问题.这点我还是有自信的!请相信我. (前提作为我们一线销售顾问必须要具备知道什么身高,什么体重穿多大码产品,一定要名符其实的自信)://www.51wendang.com/doc/f3f49c27470e000e92770e49ar 假如顾客还是在犹豫,或者还不太相信你,那你要懂得 借力 ,可以请营业员或者其他相似体型顾客帮助试穿(店铺没有的麻烦从隔壁或者门前找个顾客帮忙,来个客人不容易啊,我们一线销售人员要尽力);