PDF《放心汽修认证项目介绍》

放心汽修认证项目介绍 中国汽车维修行业协会 放心联合认证中心

2019 ?北京 放心汽修认证项目介绍 放心联合认证中心

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16 目录1.

认证项目简介.3 1.1 关于放心汽修认证.3 1.2 认证证书和铭牌.3 1.3 认证相关方.3 1.4 认证项目背景.4 1.5 认证评价标准.4 2. 认证工作规程.4 2.1 认证流程图.5 2.2 认证申请.5 2.3 受理评审.6 2.4 签署合同.6 2.5 审查实施.6 2.6 审查结论.6 2.7 认证决定.6 2.8 颁发证书.7 3. 认证评价指标.7 4. 认证价值.8 4.1 内部价值.8 4.2 外部价值.8 4.2.1 证实能力.8 4.2.2 传递信任.10 4.2.3 认可与采信.10 5. 认证实施机构.12 5.1 中国汽车维修行业协会.12 5.2 放心联合认证中心.12 5.3 授权合作.14 附件一:认证价目表.16 放心汽修认证项目介绍 放心联合认证中心

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16 1. 认证项目简介 1.1 关于放心汽修认证 放心汽修认证是中国汽车维修行业协会主导和授权, 在国家认证认可监督管 理委员会的监管下,依据 T/CAMRA 002-2016《放心汽修认证评价规范》 ,由放心 联合认证中心负责实施的针对汽车维修服务的第三方认证项目. 1.2 认证证书和铭牌 本项目通过可测量的评价指标,以可追溯的认证过程,对汽修企业的诚信、 规范、能力、质量、服务和社会责任等经营要素进行合规性评价,评价合格后企 业将获得: ? 在国家认监委官网注册的放心汽修认证证书 ? 中国汽车维修行业协会颁发的放心汽修铭牌 认证证书 放心汽修铭牌 1.3 认证相关方 ? 汽修企业质量信用的第三方公示性证明 ? 车主进行车辆维修保养优选汽修企业的指南 放心汽修认证项目介绍 放心联合认证中心

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16 ? 政府行管部门机动车维修质量信誉考核和相关市场准入的采信因素 ? 汽车主机厂、保险公司、连锁机构和网络服务平台等遴选合作伙伴的重 点关注条件 1.4 认证项目背景 放心汽修认证旨在贯彻落实 关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的 指导意见(交运发〔2014〕186 号) 的政策精神,放心汽修认证项目是整个汽 修行业诚信体系建设的重要组成部分,是继汽车三包新政、同质配件、维修技术 信息公开、 汽车销售管理办法等反垄断举措后,通过第三方评价认证进而促进市 场公平竞争的又一重大举措. 1.5 认证评价标准 《放心汽修认证评价规范》 标准由中国汽车维修行业协会连锁经营工作委员 会提出,由中国汽车维修行业协会技术和标准化委员会归口管理,通过《关于发 布中国汽车维修行业协会团体标准 的通知》 (中汽修协 字[2016]16 号)文件向行业发布、实施. 该标准由人民交通出版社出版发行,国家出版物核定版本号ISBN 978-7-114-13027-4,中国版本图书馆 CIP 数据核字(2016)第112448 号. 2. 认证工作规程 认证评价工作经中国汽车维修行业协会授权,由放心联合认证中心(国家认 放心汽修认证项目介绍 放心联合认证中心

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16 监委批准设立的专业认证机构)协调管理和组织实施,选派具有 CCAA(中国认 证认可协会) 注册资格的服务认证审查员组成评价组, 依据 CNAS-SC25:2015 《服 务认证机构认可方案》实施评价工作. 2.1 认证流程图 放心汽修认证评价工作包括认证申请、受理评审、签署合同、审查实施、审 查结论、认证决定和颁发证书. 2.2 认证申请 企业申请放心汽修认证,应满足以下条件: ? 合法合规 基本判定条件是认证企业具有合法的工商资质和经营资质, 工商资质包括营 业执照、组织机构代码证(或三证合

一、五证合一) ,经营资质是指道路运输经 营许可证(或机动车维修经营许可证) ,均在有效期内. ? 无重要负面事件 企业在申请认证之前一年内未发生重大违法、 违规、 失信、 责任事故等事件. 满足以上条件的企业可向放心联合认证中心提出认证申请, 提交认证申请书、 资格证明及相关信息. 放心汽修认证项目介绍 放心联合认证中心

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16 2.3 受理评审 放心联合认证中心对申请人提交的认证申请书、 资格证明及相关信息进行评 审.评审结果符合认证要求的可签订认证合同,不符合要求的,待申请人整改后 重新提交. 2.4 签署合同 申请人可直接和放心联合认证中心签署认证合同. 申请人也可委托其他相关方和放心联合认证中心签署认证合同, 但被认证主 体必须是申请人. 2.5 审查实施 放心联合认证中心对所申请的认证项目的评价工作进行系统的策划, 与申请 人达成共识后确定审查方案. 确定了审查方案后,放心联合认证中心选派具有 CCAA 注册资格的服务认证 审查员组成审查组实施审查任务.审查组成员包括审查组长和审查员. 审查实施过程分为文件审查和现场审查两个阶段,审查内容依据《放心汽修 认证评价规范》 . 审查组在现场审查前首先对申请人提交的文件的符合性进行评审, 文件审查 结束, 由审查组长与企业沟通确认审查计划,然后审查组根据审查计划进行现场 审查. 2.6 审查结论 审查组根据文件审查及现场审查结果出具审查报告,给出推荐性评价结论. 2.7 认证决定 现场审查结束后, 放心联合认证中心依据认证要求对现场审查过程中形成的 记录、报告以及不符合项的整改情况进行复核,并做出最终的认证决定,即是否 批准申请人认证注册. 放心汽修认证项目介绍 放心联合认证中心

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16 2.8 颁发证书 认证证书是申请人的服务符合标准要求并通过认证的证明性文件. 放心联合认证中心负责制作、颁发认证证书,并发布获证公告. 认证证书的内容一般包括:申请人名称、地址;

服务的地址和业务范围;

证 书编号;

认证依据;

认证机构名称;

证书签发日期及有效期的起止时间. 认证证书依照相关规定报国家认监委注册, 根据证书编号可在国家认监委官 网上查询证书真伪、有效期限和证书范围等. 3. 认证评价指标 认证审查阶段的评价指标设定依据 T/CAMRA 002-2016《放心汽修认证评价 规范》团体标准,包括六个评价维度. ? 诚信经营 是对企业家价值观、 企业经营理念和诚信管理体制的评价, 是整个评价指标体系的基础部分;

? 规范管理 和 运营能力 分别从软和硬两方面来评价企业对其所提 供服务的支撑能力;

? 维修质量 和 服务水平 是从顾客体验和感知的角度对企业进行评 价,其中 维修质量 是汽修企业的本功和持续健康发展的基础, 服 务水平 决定了汽修企业提升客户满意度、保持竞争优势的关键要素;

? 社会责任 是对企业追求的评价,是对企业更高的要求,企业在创造 利润、对股东承担责任的同时,还要承担对员工、消费者、社区和环境 放心汽修认证项目介绍 放心联合认证中心

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16 的责任,要在生产过程中关注人的价值. 请参阅《放心汽修标准释义》 4. 认证价值 4.1 内部价值 ? 通过放心汽修认证过程,企业建立服务蓝图,确定服务过程中的关键接 触点,明确服务和管理的重点,也会发现不足和薄弱环节,有利于服务 质量提升;

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