PDF《让管理服务更智能》

综合新闻2017 年8月3日星期四 责任编辑 李培美术编辑 刘洪敏

2 2 在传统的管理和服务模式下, 专卖管理 工作的各种数据和业务信息分散在不同的数 据库中, 一些数据的提取、 统计与应用无法完 成, 而且大都是依靠人工, 存在管理分散、 数 量多、 信息不共享、 效率低下等问题.

为解决 这一问题, 河南省南阳市城区烟草专卖局自

2013 年开始探索利用科技手段实施智能化 管理, 以适应智能化管理需要, 取得了明显成 效. 研发信息化平台 奠定智能管理基础 2013年以来, 南阳城区局根据实际需要, 以 监管者最想实现什么, 消费者最想了解什 么, 守法户最期盼什么, 违法者最惧怕什么 为 切入点, 自主研发了多个信息平台, 提高了组 织和调度指挥的水平及市场管控效能. 许可证办理, 我一趟没跑, 三天就拿到 了证. 让文化路零售户钟春胜感触最深的是 南阳城区局开通的网上办证系统.该系统缩 减了办理的流程, 每个流程都设定了时间节 点, 它会根据进程向工作人员发送提醒短信, 确保在规定时间内办结.领导层可随时通过 系统查阅许可证办理进度, 一旦出现超期现 象, 也能清楚找到哪个环节出现了延时、 责任 人是谁, 使监督检查更加到位. 在 互联网+ 的背景下, 南阳城区局借 助微信公众平台, 发挥其 沟通、 便民、 服务 的功能. 我卖烟十几年了, 前年就加了城区 烟草的微信公众号. 人民路零售户王春庆不 无感慨地说起自己的一段亲身经历, 有一 次, 有位顾客怀疑在店里买了假烟, 我怎么解 释他都不相信, 最后从公众号里找出那款烟 的真假鉴别方法给他看, 才消除了他的疑 虑. 交通综合管控平台是南阳城区局联合高 速公路管理部门建立的一个重要工作平台. 这个平台实现了对南阳市区周边

3 个省界高 速路口、

6 个出入市高速路口、

27 个高速路段 监控视频的在线查看, 还可以对嫌疑车辆进行实时监控、 历史轨迹查询和回 放, 有效解决了违法运输行为查处难、 预防难、 证据固定难的问题.借助该平 台的智能分析, 稽查人员快速反应、 精准打击, 成功查处百万元以上网络案件

5 起. 针对罚没物品的管理, 南阳城区局开发了专门的 罚没物品管理系统 . 以前统计数据全靠手工, 耗时费力, 还经常出错. 仓库保管员王岩说, 现在 有了 '

罚没物品管理系统'

, 入库、 出库第一时间登录, 并由相关负责人进行审 批, 增强了管理工作的规范性, 提升了统计效率. 利用该系统, 管理层可通过 罚没物品管理系统进行查询, 及时掌握各个单位市场检查工作的开展情况. 为不断提升市场监管的针对性, 南阳城区局以市场上查扣的违法卷烟所 承载的信息为突破口, 自主研发 案件分析系统 , 将平时各个案件的碎片化线 索及信息, 根据违法案件的相关数据信息, 描绘出轨迹, 绘制出地图, 制定出对 策, 提高了打假破网工作的质量. 配置高科技装备 助力智能管理进程 我们在每台执法车辆上都安装了 GPS 系统, 可以实时显示车辆的位置, 并对某一时间范围内的行驶轨迹进行查询回放.当车辆行驶超越系统划定的 地域范围时进行报警, 有效杜绝了公车私用等不良行为. 南阳城区局专卖科 科长马晨记介绍说. 不仅如此, GPS 系统还可以自动进行线路规划.当驾驶员确定起点、 终点 和途经点等信息后, 由计算机软件按照要求自动设计最佳线路.为了便于统 一调度指挥, 每台车辆还安装了对讲系统, 可随时进行编组通话, 使专卖执法 人员联合检查的机动性有效提升. 此外, 南阳城区局每个中队都配备了现场执法记录仪, 集摄像、 照相、 录音 等功能为一体, 能够对执法现场进行全程数字化记录.这个仪器既监督执法 者又监督违法者, 有利于规范执法和办案取证, 抗拒执法现象得到有效控制. 而且, 该记录仪具备定位功能, 一旦在执法中陷入危险境地, 可利用呼救系统 请求支援, 指挥中心可就近调配专卖执法人员. 不仅执法装备精良, 南阳城区局市场巡查的方式也在悄然发生变化.现在, 稽查人员下市场, 只需用手机扫一扫零售许可证上的二维码就能迅速查询 零售户基本信息情况. 我们的日常监管更具针对性, 节约了时间, 大大提高了 市场巡查效率和工作质量. 稽查员万磊说, 新的市场巡查方式真正实现了高 效监管、 优质服务. 通过实施专卖智能管理, 南阳城区局有效提升了市场管控效能和服务水 平: 近三年来, 联合相关部门累计查获涉烟违法案件

5565 起, 查获违法违规卷 烟近

14 万条, 案值

1394 万余元, 实现了侦办部督、 厅督涉烟网络案件不断档;

零售户新办证时间由过去的

20 个工作日缩短到

5 个工作日.2015 年, 南阳城 区局被河南省烟草专卖局确定为行政审批改革试点单位, 被评为 河南省服务 型行政执法示范点 . 让管理服务更智能――河南南阳城区局专卖管理科技创新工作小记王戈7月25 日晚至

26 日上午的强降雨, 导致陕西省子 洲县发生严重洪涝灾害. 面对灾情, 子洲烟草人没有退缩, 他们与广大零售 客户一起, 打响了一场抗洪救灾攻坚战. 暴雨来袭, 快而有序的财产保卫战

7 月25 日晚上

7 点, 子洲县城上空乌云密布, 一场 暴雨即将来袭. 子洲县烟草专卖局 (分公司) 负责安全值班的董树 国接到县气象局紧急发布的 暴雨蓝色预警 明传电 报后立刻上报.随后, 子洲县局 (分公司) 局长、 经理惠 志宏立刻联系各股室负责人, 通知附近职工即刻返回 单位, 迅速启动防汛应急预案. 半小时后,闻讯赶来的

20 多名干部职工及其家属 开始紧张有序地进行暴雨防范工作.突然,霹雳般的 闪电后,雷声炸响,顷刻间暴雨如注,还夹杂着最大 直径约

15 毫米的冰雹,在极短的时间里,降雨量骤达 203.9 毫米. 进水了, 快搬沙袋! 随着工会主席李峰的一声大 喊, 大家顾不得卷起裤腿便冲入瓢泼般的大雨中, 抓起 铁锹、 扛起沙袋, 在疾风骤雨中筑起一道 堤坝 , 将洪 水拒之门外. 因为行动迅速、 补救及时, 历经

5 个多小时的夜战, 子洲县局 (分公司) 的办公设施、 车辆等财产和库存卷 烟均未受到任何损失. 危难时刻, 烟草人离客户最近

7 月26 日, 凌晨

5 点, 暴雨初歇, 城区街道已是一片 汪洋. 劳累了一夜的子洲县局 (分公司) 办公室主任李鹏 飞突然被微信的 滴滴 声惊醒, 他打开手机一看, 不由 心头一震.昨夜特大暴雨致使大理河河水暴涨, 山洪 涌出河道, 倒灌进入县城. 洪水太大了, 全城都会被淹的, 我们得帮助大伙 儿转移! 子洲县局 (分公司) 副局长张鹏程正说话间, 滚滚洪流裹挟着木石和泥土漫过地面积水, 猛兽一般 涌上街道. 灾情就是命令, 面对急需帮助的卷烟零售客户, 子 洲县局 (分公司) 全体干部职工挺身而出, 随即组建起 抗洪抢险突击队, 趟着过膝的积水, 挨家挨户奔走相 告. 有你们在, 我就有了希望! 当浑身泥水的烟草人 出现在

82 岁的零售客户薛义店中时, 薛义激动地说. 眼见着烟草人帮自己抢运卷烟、 转移货物, 挽回了经济 损失, 薛义动情地说: 多亏了烟草公司!危难时刻, 你 们离我们最近! 雨歇洪退, 党旗飘扬在救灾最前线

7 月26 日, 雨势趋缓, 肆虐的洪水暂退, 子洲县遍地 淤泥.经初步估计, 受灾卷烟零售客户达

350 多户. 面对灾情, 子洲县局 (分公司) 及时向榆林市烟草 专卖局 (公司) 作了汇报, 遵照 竭尽全力协助客户抗灾 自救, 不遗余力减少灾害损失 的要求, 成立 党员先锋 队 , 再次奔赴救灾一线, 为挽回零售客户损失而继续 努力. 越是危难时刻, 越是需要旗帜的引领与鼓舞. 我 们是党员, 就要冲在救灾最前面 一定要把所有零售 客户从困境中解救出来,让他们尽快恢复卷烟经营 ――这几乎成了子洲县局 (分公司) 全体党员干部 职工的共同心声. 上午

8 点, 子洲县局 (分公司) 党员干部职工全部到 岗.由县局 (分公司) 副经理李涛组织党员客户经理分 成三个救灾抢险突击组, 全员挂点奔赴受灾较重的马 岔、 马蹄沟、 三川口等乡镇, 挨家挨户登门慰问, 安抚受 灾客户情绪;

集中精力指导客户开展自救, 努力帮其把 损失降到最低、 尽快恢复经营. 在危难面前、 关键时刻, 子洲烟草干部职工以最 快的速度、 最短的时间、 最大的努力抢险救灾, 构筑了 一道冲不垮的坚固防线! 对于子洲县局 (分公司) 的抢 险救灾工作, 子洲县委书记方虎城作出了这样的评价. 危难时刻, 你们离我们最近! ――陕西子洲县局 (分公司) 抗击暴雨洪灾纪实 王璐本报合肥讯 (赵恩联) 为进一步创新卷烟消费环境建 设载体, 利用信息技术传感消费规律, 整合应用 物联人+ 人联物 的互联网营销思维, 安徽省合肥市烟草专卖局 (公司) 近年来将 徽映庐州 微信公众号作为互联网应用入 口, 科学设计 三维五组 移动社群营销方法, 把用户位置 与社交需求、 商务机会进行精准链接.据统计, 消费者移 动社群建设目前已具规模, 消费者信息库已拥有注册消费 者1.49 万人. 通过对消费者年龄、 烟龄、 收入三个维度的研究, 定位 低、 中、 高、 较高、 不固定五个消费价类群........