PDF《个人与团队管理 试题》

试卷代号:

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6 9 中央 广播电 视大学2

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9 学年度第二学期 开放专 科 期末考试 个人与团队管理 试题

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0 9 年 7月 注意事项

一、 将你的学号、 姓名及分校( 工作站) 名称填写在答题纸的规定栏 内.

二、 仔细读懂题 目的说明, 并按题 目 要求答题.答案一定要写在答 题纸指定位置上, 写在试卷上的答案无效.

三、 用蓝、 黑圆珠笔或钢笔答题, 使用铅笔答题无效.

四、 考试结束后, 把试卷和答题纸放在桌上.试卷和答题纸不得带 出考场 .

一、 单项选择题(

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5 0 题. 每题

1 分, 共50分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题目中的括号内, 多选、 不选或错选均不得分)

1 . 小刘刚加人一家新公司, 他雄心勃勃, 决心十年后当上公司的高层领导, 他的这一 目标 属于( ) . A.长期 目标 B .短期 目标 C .中期 目标 D. 精确 目标

2 . 下面关于头脑风暴法的说法不正确的是( ). A .头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B . 在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 C .头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D .头脑风暴法既可以应用于团队, 也可应用于个人

3 . 小张性格很急躁, 工作中经常出问题, 因此他得到的别人的反馈意见多是批评性的. 针对这些反馈意见, 下面做法错误的是( ). A . 将它们看作有价值的, 认真倾听 B .听事实, 不争吵 C .寻求如何改善 D . 这是别人吹毛求疵, 不值得去浪费时间关注

4 . 李先生觉得自己工作技能不高, 想通过正式的学习形式, 提高自己的技能, 下面不属于 李先生想找的正式的学习机会的是( ) . A.正式的委托培训 B .研讨会和示范演示 C .开放式或远程学习项 目D.工作观摩

5 . 关于学习, 下面说法不正确的是( ) . A . 学习的动力不可能来自于工作本身 B . 培训和学习的最终目的是为了提高工作绩效 C . 学习的机会很多, 包括正式学习机会和非正式学习机会 D . 学习中每个人都会遇到一些障碍

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4 s . 小孙作了一个关于时间利用效率的测试, 其结果如下: O问: 你是否经常对工作所需要的时间作出错误判断? 答: 是 O问: 你是否总因为动手太晚而不能在规定的期限内完成工作? 答: 是 O问: 你约会经常迟到吗? 答: 是 通过上述测验结果 , 你觉得小孙 的问题在于( ) . A.需要压力才能行动 B .虎头蛇尾 C .缺乏灵 活性 D . '

时间观念差

7 . 王总每天忙于工作和各种会议, 没有时间进行锻炼, 最近他发现 自己总腰腿痛, 去医院 就诊, 医生告诉他由于久坐和缺乏锻炼, 他得了腰椎间盘突出, 需要卧床休息两周, 以后也不能 再长时间坐着工作, 中间要经常休息.王总的情况说明他平时没有注意好( ) 之间的平衡. A . 压力不足和压力过度 B . 工作和维持工作能力 C .思考和行动 D .工作效果和工作效率

8 . 在确定工作优先级时, 常用时间管理矩阵来进行分级.以下不属于重要而且紧迫的任 务的是( ) . A.危机和紧迫情况 B .团队建设 C .巫待解决的重要问题 D . 有着最后期限的项目

9 .建立 自信对于每个人都很重要, 下面不属于建立 自信方法的是( ) . A . 学会适当的拒绝 B . 给自己积极的暗示 C . 学会应付打扰 D . 不要直接说出自己的需求

1 0 .小张在公 司经常 自我贬低和自嘲 , 还常 自责, 且优柔寡断, 这表明他是一个( ) . A .自信果断的人 B .消极 自 卑的人 C .好斗 的人 D .谦虚的人

1 1 . 在与他人进行沟通之前, 有五个要素是必须考虑的, 简称为沟通的五要素, 下面不属 于沟通五要素的是( ) . A.目的意图 B .沟通对象 C . 获取优质信息 D . 方式方法

1 2 .沟通的障碍多种多样, 从沟通的环节中判断出属于传送过程的障碍是( ) . A .环境干扰 B .由于心胸狭窄和偏见听不进 C . 理解力低下, 听不懂 D . 发送的信息不清楚

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1 3 . 小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排.由于车间机器的轰鸣声的干 扰, 李经理把安排小赵负责新业务听成了由小李负责新业务.这种沟通障碍产生的原因在 于( ) . A.发送的信息不清楚 B .环境干扰 C .理解力低下, 听不懂 D . 精神分散不能专注于信息的内容

1 4 .下面关于书面沟通 的说法正确的是 ( ) . A . 在书面沟通中, 保证信息正确无误是至关重要的 B .书面沟通目的只可以是一个, 不能是多个 C .现代企业的变革使得口头沟通日益重要, 书面沟通不再重要 D . 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

1 5 . 小张在和别人沟通时, 面部表情非常丰富, 别人常常看了他的表情就能明白他要表达 的意思.这种沟通方式属于( ) . A.副语言沟通形式 C .身体语言沟通形式 B .道具沟通形式 D. 姿态语言沟通形式

1 6 . 公众距离是正式场合、 演讲或者其他公共事务中的人际距离, 它一般在( ) . A.

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2 5 -3 . 5米B.

3 .

5 -7 . 5米C.

0 -0 . 5米D.

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5 -1 .

2 5米17.刘总召集下属召开会议研究一个重要问题的解决方法, 但是会议中有位职员大讲特 讲与主题无关的教条理论, 耽误了很多时间.对这种情况应该采取的措施是( ) . A .强硬地打断其讲话, 并邀请其他人发表意见 B . 有策略地打断其讲话, 指出时间很宝贵 C . 允许其畅所欲言,这样可以激发其他与会者的思路和发言欲望、D.任其讲下去, 等到其他与会者不耐烦了, 他自然会停下来

1 8 . 小李工作能力很强, 人公司不久就受到他的主管的器重, 让他单独负责组织召开一次 会议, 你认为小李在召开会议前首要的事务是( ) . A . 确定到会人员数量 B . 确定会议的场所 C . 确立会议的目标 D . 确定会议时间

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1 9 . 夏女士经常在公司作工作报告, 每次她都要花很长时间准备.下面准备材料的方法 不正确的是( ) . A . 搜集所需的信息、 事实和数字 B . 在材料中全部写人搜集的信息 C . 将信息筛选并条理化 D . 对全部内容加以整理和归纳

2 0 . 要想使谈判获得成功, 谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧.下面选项中对控制 谈判进程帮助不大的是( ) . A .自我控制 B . 具备较高专业技术水平 C . 不要立即回应 D .处事果断

2 1 . 老李做事认真负责, 小心谨慎, 且很有经济头脑, 他属于( ) 的人. A.思考型 B .魅力型 C . 谨慎型 D.控制型

2 2 . 组织的利益相关者通常都有 自己的既定利益, 下面属于供应商和分销商的既定利益 的选项是( ) . A . 从组织那里购买到满意的产品和服务 B .组织遵守行业规范和业务法规 , 推动行业发展 C .组织尽量扩大就业机会 , 保护社 区环境 D .组织保证遵守合同, 随着组织的成功同时获益

2 3 . 下面是某零售企业价值观的对应关系, 其中对应关系叙述错误的是( ) . A .责任― 完全承担由我们的行为给我们的顾客、 员工、 环境等带来的后果 B . 分享― 充分运用我们的技能, 创造企业价值, 并在我们的客户、 员工之间分享 C .自由― 尊重我们的员工、 供应商和顾客的权利 D .进步― 坚定地支持服务于人类新技术的进步和发展

2 4 . 迈克尔 ・ 波特的 五力模型 中, 最明显的竞争状态是( ) . A .新竞争对手的威胁 B . 替代产品的威胁 C .现存企业之间的竞争 D .买方议价的能力

2 5 . 平衡计分卡 的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略, 下面不属于这四个角 度的选项是( ) . A . 财务角度 B . 员工角度 C .客户角度 D .内部流程角度

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6 . 下面关于组织文化的叙述不正确的是( ) . A . 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力, 影响他们为组织做贡献的意愿 B . 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C .个人无法对组织文化产生影响 D .组织的每位新成员都必须适应组织文化

2 7 .优 秀的团队往往都有一些共同的特征 , 下面不属于这些特征的是( ) . A .目标明确、 技能广泛、 经验丰富 B . 相互信任和支持 C . 很少检查工作进程和工作情况 D . 交流公开、 程序透明

2 8 . 李总的公司市场推广部的成员对 自己部门的目 标都很明白, 但是他们之间还是会出现许 多不同的意见, 有时甚至会因此发生激烈的争吵.可以看出, 李总公司的这个部门处于( ) . A.团队波动阶段 B .团队形成阶段 C .团队成熟阶段 D . 团队规范化阶段

2 9 .团队中必须要具备多种多样的成员, 但是复杂的成员结构往往带来冲突.以下不属 于健康性冲突的是( ) . A.事实性 B .压抑性 C .建设性 D .公开性

3 0 .小张所在的团队有着健康的团队气氛, 在他的团队里不太可能发生的情况是( ) . A . 成员分享感受和观点 B . 成员全身心投人并参与 C . 成员相互不尊重 D . 成员为了团队的利益相互合作

3 1 .授权主要有 四个步骤, 第一步是 ( ) . A.打好基础 B .反思 C . 下达命令 D . 检查进展情况

3 2 . 团队与团队之间要想融洽相处需要从对方的角度出发, 多替别人想一想, 下面的做法 中对与其他团队融洽相处没有帮助的是( ) . A . 分享目 标和计划 B , 相互交流并发展信任 C .自己团队的工作目 标和任务严格保密 D . 团队内专人负责与其他团队的联系和沟通

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3 . 李丽所在的公司业务种类很多, 为此公司组建了很多团队来负责不同的业务, 但各个 团队之间却由于各种各样的原因经常发生冲突 , 这些原因通常不包括( ) . A.团队之间对业务发展的沟通 B .相互缺乏沟通和交流 C .团队之间对有限资源的竞争 D .目标、 计划或任务不协调

3 4 .下面关于发展和学习的说法正确的是 ( ) . A.发展包含的内容很广泛, 学习是其中很重要的一个因素 B . 学习包含的内容很广泛, 发展是学习中很重要的一个因素 C . 发展与学习互不相关 D .发展和学 习没有区别, 学习就是发展 , 发展就是学习

3 5 .下面关于审查学习效果的方式说法不正确的是( ) . A.非正式审查形式 比较随意 , 用处不是太大 B . 审查的方式可以是正式的, 也可以是非正式的 C .正式审查注重的是成果 D .正式审查需要设定一个时间表 , 并且要按计划执行

3 6 .小力负责给一家公司培训新员工 , 在培训的准备阶段 , 他首先需要做的是( A . 填写任务清单并进行备份 C .思考培训实践 B .思考培训内容 D .仔细讲解培训 内容

3 7 . 关于组织 目标, 下面说法不正确的是( ) . A . 组织 目标往往在组织的远景规划或战略陈述中作出说明 B .组织 目标一般处于组织的最高层 C . 组织的所有目标都应该很好地结合在一起 D .其他都不对

3 8 . 工作分解结构是一种用表的方式分解工作任务的方法, 它的步骤不包括( A.明确并识别项 目的主要工作任务 B .确定每个工作任务的组成部分 C .核实分解的正确性 D .审查和评估

3 9 . 在一个反馈环中, 反馈主要来自于下面的( ) 两个阶段. A . 确定所要实现的工作目 标 和 监督、 控制和支持 B . 监督、 控制和支持 和 评估工作绩效 C . 对工作进行计划和确认 和 评估工作绩效 D . 确定所要实现的工作 目标 和 对工作进行计划和确认

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0 . 下面指标中不属于监督中的定量监督指标的是( ) . A . 顾客意见调查表 B . 呼叫长度 C . 员工的接话时间 D . 平均每个客户的等待时间

4 1 .向团队成员提供反馈的准确方法是( ) . A.工作评估 B .汇报 C .自我评估 D .会议

4 2 .人们的某种期望得到满足后 , 就会受到激励 , 会更努力地工作 , 这种理论是( A.期望理论 C .双因素理论 B . 需求层次论 D . X理论

4 3 . 根据赫兹伯格的双因素理论, 下面做法中能激励员工的是( ) o A.小李 的公 司在员工休息室添 了一台跑步机 B . 小张的公司提高了员工的薪水 C .小刘的公司给大家都配上 了办公电脑 D . 小王的公司领导很信任员工, 积极帮助员工取得工作成就

4 4 . 要想赢得别人的尊重, 就要先学会尊重别人, 下面不能体现对别人的尊重的行为是 ( A . 小李善于倾听各种意见 B .小王对团队其他的成员总不放心 刘经理在决策时总是征求团队成员的意见 小张工作中充分考虑团队成员的情感

4 5 . 赵经理是团队的负责人, 他的团队最近士气很低, 赵经理想采取措施激励大家的士 气.他可以采取的提高激励水平的方法不包括下面选项中的( ) . A.工作扩展 B .工作评估 C .工作轮换 D .工作充实

4 6 . 与管理者相比, 领导者工作的侧重点不包括( ) . A . 执行和实施计划 B . 确定愿景及实现愿景的策略 C . 激励和鼓舞 D . 影响和激励人们实现目标变革

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7 .领导是一个团队中最重要的角色 , 他对 团队的发展负有重要责任 , 下面关 于领导者 的 说法错误的是( ) . A .因为领导者需要获取各种大量的反馈信息, 所以领导者必须善于倾听 B .团队领导者通常意味着要有更广泛的能力, 并能够凭借这种能力来发展团队和个人 C .领导者的能力和气质是天生的, 后天培养不起作用 D .团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方 向48.老李是公司业务上的骨干 , 能力很强 , 工作踏实努力, 对 于老李这样的员工 , 如果你是 领导者, 你应该采取( ) 的领导方式. A.指令多低支持 B .指令多高支持 C . 指令少低支持 D . 指令少高支持

4 9 . 李雷被任命为公司新成立的客户服务部负责人, 团队成员都是从其他部门调过来的, 客户服务的水平都不是很高, 而且团队成员没有太高的工作热情.此时, 李雷最应该采用的领 导方式是( ) . A.命令 B . 说服 C .授权 D .协商

5 0 .授权对团队领导和团队成员都有很多的好处, 其 中对团队成员的益处在于( ) . A.增强参与性 B . 提高责任感 C .培养新的能力 D .其他都是

二、 案例题( 第51^-100题, 每题

1 分, 共50分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题目中的括号内, 多选、 不选或错选均不得分) 案例( 一) 高总是某陶瓷公司的总经理, 他在日常工作中几乎每一天都排满了各种各样的任务.这 天他一上班, 就感觉到又是忙碌的一天: ① 某个酒店预定的

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0 套精品餐具根据合同要在后天交货, 但是一大早设计部门反映 说制造部生产的大量碗碟出现了状况, 与他们的设计有出人.而若不按时交货, 他们将要支付 高额的赔偿金, 高总需要马上处理;

② 早上九点业务部召开例会, 他需要出席;

③ 几个朋友给他的手机留言了, 让他有空回复;

15 01 ④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案 , 需要他审阅;

⑤ 由于公司热衷于公益事业, 高总受邀参加省电视台的访谈节 目并作为企业家代表发 言.所以在明晚访谈之前, 高总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿;

⑥ 下午他要去见两个重要客户, 洽谈一下合约的具体事宜. 根据以上案例, 回答

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5 5 题.

5 1 . 在制订今天的工作计划前, 高总首先要做的是( ) . A . 保持个好心情 C .分清不同事情的轻重缓急 B . 学习工作方法 D .明确工作 目标

5 2 .按照时间管理矩阵, 任务可分为不同的优先级 , 案例 ① 的事务属于( ) . A .优先级 C .优先级 优先级 优先级 B. D.

5 3 .案例③中的事务属于( ................