PDF《保价快递损坏丢失为何难索赔？》

上海物流协会秘书长薛纪玲女 士认为, 在外包装完好情况下, 卢女 士通过物流公司运送的轮毂变形, 有 两种可能, 一是轮毂在包装时就已变 形, 若那样, 即使有保价, 物流公司也 不必承担责任进行赔偿;

另一种可能 是轮毂在包装前没有变形, 送达目的 地后才发现变形, 这时, 责任在于物 流公司, 尽管外包装完好, 物流公司 仍应该按保价金额进行赔偿.

在这两 种情况下, 物流公司若想证明自身没 有责任,必须提供收件时视频资料 自证清白 . 而对于何先生所反映情况,薛纪 玲女士认为, 在何先生有持有相应赔偿 凭证仍称没有得到赔偿情况下, 物流公 司有责任和义务查找赔偿是否真的付 给何先生了, 一般情况下, 公司给付款 项, 都会有相应凭条, 这样的工作, 只需 查找一下付款凭条就一目了然. 薛纪玲女士表示, 没有确凿证据 情况下, 物流公司不应随意推卸自身 责任,为促进双方纠纷妥善解决, 愿 意进一步联系有关权威部门介入调 查、 鉴定. 应薛女士要求, 记者已向其 传去相关材料. 近期, 两位消费者分别向青年报 老罗帮你忙 互动维权栏目投诉 称, 以保价方式通过德邦物流运送货物, 出现损坏甚至丢失情况后, 均未 能按保价获赔.记者联系德邦物流总部品牌公关组公关专员鲜先生后, 对方给出的善后解决方案仍无实质性进展. 青年报记者 罗水元 根据何先生提供的物流单号, 记 者同样在德邦物流官网查询时, 物流 信息显示,该批货物确为钢丝钳, 重16公斤, 于201 2年8月2日在德邦物流 金山区营业部成功揽货, 以精准汽运 ( 短途) 方式运送, 目的地为上海市 上海金山区山阳镇营业部. 当年8月7 日至8月9日的多条短信或语音通知 客户均 通知成功 . 但是, 德邦物流官网信息也同时 显示,该笔货物在201 3年1 2月31 日 却被送到了广东省佛山市, 到201 4年1月2日时, 又到了德邦物流上海运输 中心,

1 月3日 到达目的地 ( 上海金 山区山阳镇营业部) . 然而,

201 4年1 月3日 短信通 知成功 后, 事情并未到此结束.

1 月24日1 3:50, 这批货物又离开山阳镇 营业部, 于当日下午1 6:1 6到达上海 松江运作部.最后一条物流信息记 录出现在2月1 2日这天, 结果为 异常 签收 . 何先生提供的一份手写 赔偿 承诺书 称: 兹德邦物流股份有 限公司上海金山区营业部受何先生 委托发1 件货, 单号为7551

1 771 , 现 应客户要求返货,产生来回中转费 由我司承担,在丢货理赔中上报时 候加入, 即理赔金额为1 800元, 加运 费. 该份手写 赔偿承诺书 盖有德 邦物流金山区营业部业务专用章, 落 款日期为201 4年1 月1 8日. 记者将这些信息反映至德邦物 流总部品牌公关组公关专员鲜先生 后, 得到的答复只有一句话: 关于单 号7551

1 771 何先生的理赔事件, 因 发生时间为201 2年, 时隔两年, 我司 只能核实到此单货确已赔付, 具体细 节已无法核实. 这是在推脱. 得知德邦物流 总部如此答复后, 何先生不认同, 如 果真的查不出来, 德邦物流金山区营 业部当初为什么还给我手写 '

赔偿承 诺书'

, 在手写 '

赔偿承诺书'

上还盖 上公章? 联系我们 [email protected] A10 2014年3月24日 星期一 责任编辑 陈臻 美术编辑 陆轶 维权

13801898568 老罗帮你忙 新浪微博: @青年消费投诉 栏目合作: 市民信箱 mail.sh.cn 两名消费者反映向德邦物流维权受阻 保价快递损坏丢失为何难索赔? 另一位投诉者为何先生, 他也是 德邦物流老顾客.他说,

201 2年9月, 他在上海市金山新城区, 通过德邦物 流发一批价值2000多元的钢丝钳货 物到云南, 保价1 800元发货后, 收货 方一直没有收到. 不知过了多久, 德邦物流通知 我说我 有一笔货物货物在海南三亚. 何先生称, 他感觉莫名其妙时, 对方又说帮他送到上海金山区来, 由 于德邦物流金山新城营业部只揽货 往外运送, 不收件送给顾客, 这笔货 物便被送到了能收件的德邦物流金 山区山阳镇营业部. 谁知道, 我被通知去取货, 那笔 货竟然不是我的, 我要求他们对原来送 丢的那笔钢丝钳货物按保价赔偿, 他们 工作人员说先付1 09元取完这笔货后 就给我赔偿―― ―不交钱不收货就不理 赔. 何先生说, 他当时感觉不对, 如 果是一辆汽车,你会不会也让我提货 呀 , 对方听后没有直接回答, 但仍坚 持要他出1 09元提货后才能给赔偿, 为了得到赔偿, 我出了1 09元提货, 但是, 那是什么货呀?一箱废纸! 何先生告诉记者,如此提完货 后, 他提出了赔偿要求, 金山区营业 部承诺赔偿, 但是需要我等, 递交资 料, 办理需要过程. 何先生说, 他一 直等到201 4年1 月,才等到一纸盖有 金山区营业部公章的赔偿承诺书, 承 诺书称, 一定会赔给他, 赔偿标的为

1 800元货物保价费加上1 09元运费, 并要他继续等消息. 结果, 他等到3月1 0日, 等来上海 金山区营业部一王姓经理的回复是 则是: 德邦不给理赔.理由是这批货 在201 2年赔给了一个姓林的. 这个发货单上明确写着何先生 的名字, 怎么可能赔给姓林的? 何先 生说, 他不清楚作为号称5A级物流公 司的德邦物流, 为什么会单方面作出 这样解释;

他也无法理解, 德邦物流 为什么会这样解释? 3月1 3日, 卢小姐向青年报 老 罗帮你忙 互动维权栏目热线投诉 称,

201 4年1 月, 她从淘宝网上以5600 元价格购买4 个宝马X 6汽车改装轮 毂, 付款发货, 收到货后, 因型号不匹 配, 与淘宝网沟通后无理由退货.保价5600元让德邦物流运回去后, 一个 轮毂变形, 德邦只愿赔1 00元. 卢小姐说, 由于经常通过德邦发 货, 这次才继续选择德邦, 将那四个 轮毂, 从她所在地青海省西宁市退回 淘宝上网店所在地的广州.2月1

1 日,她按德邦要求给货物打了木架, 每个包好两个一组放了进去, 为确保 四个轮毂安全退给网店卖家, 她在付 完298元运费并保价5600元后,还再 三向德邦强调必须确保货物安全无 损抵达目的地. 打木架费、 运费、 保价费, 各项 费用加在一起,我付了750元―― ―比 网店原来发来时贵了500元. 卢女士 说, 为安全只能这样 , 结果, 2月24 日,网店收到退货后发现4个轮毂中 的一个变形了. 卢女士告诉记者, 被告知如此情 形后, 她当即与德邦物流商量, 让网 店提走三个未变形的轮毂留下那个 已变形轮毂, 由送货员实事求是配合 办理异常签收后, 她再凭保价单向德 邦物流索赔, 被拒绝. 他们给我发图片说我是骗子, 我打德邦客服电话投诉,对方让我 等待. 卢小姐说, 等待中她得到的 一种答复是:德邦规定只要货物外 包装完好概不理赔,此次运送后, 虽然一个已轮毂变形,但外包装没 有变形, 只能赔偿1 00元. 现在我 的货发到广州没人管,东西放在那 里退不回来, 钱也拿不到, 而德邦........