PDF《Wish》

2011年成立于美 国旧金山,是一款基 于移动端APP的商业 平台.

起初,Wish只 是向用户推送信息, 并不涉及商品交易. 2013年开始升级成为 购物平台. Wish 出口新"四大天王"之一 聚集超过30万卖家 有话题的客户群体 Wish Wish 与杭 州G20峰会与Wish A 华丙如"借船出海" C Wish星计划 B Wish 与杭州高校 D Wish 子不语 星工场、星青年、 星服务、星卖家、 星技术 浙江外国语学院、 杭州师范大学钱江 学院等省内6所高 校对接. 零付出,零风险 Wish 将向欧美超过 3,200 万的消 费者展示您的产品. 马上开始销售 成千上万的消费者每天花费30分 钟浏览 Wish 上的产品.您可以直 接将产品卖给使用移动设备的消费 者. 高效的移动商务 Wish 采用收入分成的办法.您有收 入,我们才收取费用.在您售出商品 之前,我们不收取任何费用. 售出商品之前无需支付任 何费用 我们会根据消费者的人口统计特征、 购买行为和收藏夹向相关消费者展示 您的产品. 触达相关消费者 Wish平台概况 以大数据分析为基 础,进行买家行为 等数据的计算. 判断买家 喜好 感兴趣产 品信息 对应产品推送 与多数电商平台不 同,在Wish上的 买家不太会通过关 键词搜索来浏览商 品,更倾向于无目 的地浏览. A B 有别于传统电商的买家购买模式――Wish买家是 根据系统平台推荐的内容浏览自己可能感兴趣的商 品,是一种相对被动的浏览. Wish平台特点 C 买家的浏览环境――移动端浏览.屏幕小,操作困 难,产品信重点化,简易化. 移动端浏览,买家浏览时间碎片化――没有明确的 购物目的,多以无目的的浏览为主,在这种情况下 卖家做决策的时间也很短,容易造成冲动消费. u 以用户为中心 根据用户在注册时填写的基本信息,加 上后期的浏览、购买行为,系统会为用 户打上标签,并且不断地记录和更新用 户标签,根据用户多维度的标签推算买 家用户可能感兴趣的商品. u 平台内无付费推广 Wish平台目前没有付费推广,在发展中 Wish会根据买家的体验来优化计算方法 和推送产品. u 淡化店铺概念 注重商品本身的区别和用户体验的质量. 在商品相同的情况下,以往服务记录好 的卖家会得到更多的推广机会. Wish商品推送原理 产品种类丰富 使用更换频率高 有话题性 Wish主要销售类目 目前Wish平台的主要销售类目是服装服饰,3C配件、母婴、家居.

80 : 20法则 忌:薄利多销 Wish淡化了传统购物网 站的搜索和店铺功能, 而采用的是"瀑布流" 方式产品展示,通过用 户标签、产品标签、卖 家诚信等级等科学算法 进行匹配推送.因为是 "瀑布流"展示,所以 价格对于同款产品不一 定能同时展现在同一个 用户的眼前,也就无从 比价.而能提升转化订 单的重要因素毫无疑问 是产品的图片了. 80:20法则是一个自然法 则,如服装、饰品、化妆 品、珠宝、家居等20%的 行业,基本上占了约80% 的生活消费.80:20法则 在Wish营销中普遍存在, 如20%的客户创造了企业 80%的利润;

20%的产品 是店铺中的核心产品等等. 因此,在Wish营销活动 中,应该实施大客户营销 战略,以客户价值为基础, 把握重点产品和重点客户, 从而提升营销的效率与效 益. Wish销售原则 高质量的产品图片 由于移动端屏幕小,买家浏览更多的是看图片而非文字,所以 对图片的质量要求很高,建议多角度拍摄,数量不超过6张. 简洁明确的产品标题 因为不注重搜索,所以不需要做标题优化,不要堆砌关键词, 写标题的时候要注意简洁明确,包含必要的品牌名、产品名、 关键属性词,特别注意不要出现敏感词和侵权词. 认真填写Tag标签 Tag在计算推送时权重很高,建议要仔细填写.Tag建议包含精 准词、宽泛词、产品词、属性词等.Tag最多写10个,Tag写得 越精准转化率就越高,在系统判断推送时的转化率所占的权重 非常高. Wish产品上架要点 产品描述简洁清晰 对图片无法表达的信息做必要的说明,内容不宜过多,排版清 楚容易阅读,不要有HTML代码. Color & Size Wish对于服装的尺码有一套官方尺码表,这两个选项属性要填 写好,有利于增加曝光的机会. 价格和运费 Wish的用户对价格不会很敏感,但是卖家应该有自己的价格策 略,合理地设置价格对成交是非常有帮助的.如果中途有降价 行为时会被系统监测到,可以因此增加推送的机会. Wish产品上架要点 Wish发货与物流 Wish平台很注重物流的速度,物流的速度是影响 买家满意度很重要的因素,所以发货速度在系统计 算权重中占比很高.优秀卖家在发货与物流方面可 以做到以下三点:

01 交易成立后2天内上传物流跟踪号

02 3天之内能查到跟踪信息

03 14天之内派送成功 Wish发货与物流 E邮宝 中国邮政小包 Wish邮Wish邮护航 计划 针对使用WishPost-欧洲经济小包和WishPost- 欧洲标准小包发货且单个订单交易金额大于5美金 的Wish包裹,若因物流原因导致订单退款损失, 将得到由物流公司提供的最高50%交易金额的主 动补偿.针对延时发货率超过10%的商户处以暂 停交易的处罚. Wish发货与物流 u 缺货导致的退款率 Wish运营指标 因缺货导致无法发货是非常不好的用户体验,所以缺货 的产品一定要下架,而不仅仅是把库存设置成0. u Ticket处理速度和投诉率 当买家有售后、投诉问题时是通过Ticket来呈现的,遇到Ticket时尽量在24小时内处理完毕. u 商品反馈评价 对于买家的评价,卖家可以选择公开回复或私下回复, 所有的买家评价都是永久性的,卖家无法删除. u 取消订单 因售后处理不及时等卖家原因引起的取消订单. u 退单率 因质量问题、物流问题、客服问题引起的退单. Wish平台费用 Wish不收取开店费用,按照每笔成交额的15%收取佣金. 如一件商品售价20美元,运费3美元,则佣金为 (20+3)*15%=3.45美元. Fee 另外,在使用Payoneer或易联 支付等收款的情况下,收款账 户本身对每笔款项要收取一定 的费用,所以卖家收到的款项 会比实际款项略少. @谭潇