PDF《我区公布价格违法十大典型案例》

案例1

1 物业公司违约上调物业费被叫停

2018 年1月22 日以来,南宁某住宅项目二期业主通过多 种渠道向多个部门集中投诉,该项目开发商在办理交房手续 时,要求二期业主签署补充协 议,同意物业服务费标准从原 购房合同 (2016 年签订) 约定 的1.

65 元/月・平方米上调至2.50 元/月・平方米,否则不予交房.

2018 年1月26 日下午,由南宁市物价局牵头,会同市住 房局、五象新区管委会、良庆 区等部门对项目开发商和物业 公司进行了联合约谈,明确要 求开发商和物业公司严格履行 原购房合同约定,按期交房.约谈后,开发商当天晚上向业 主发出通告,作出 取消上调 二期住宅物业费标准、立即按 合同约定交房 的承诺. 根据 《广西壮族自治区物 业管理条例》 规定,商品房住 宅小区上调物业服务收费标准 需履行规定的程序后才能执行,小区开发商和物业公司不 得以强制手段或附加条件逼迫 业主调整物业服务收费标准.

2018 年5月9日星期三 工商部责编 主编:莫艳萍 编辑:骆万丽 美编:许长江 值班

电话:0771-5690594

11 经济观察・ 服务 当价格权益受到侵害时,你是选择 算了 忍了 ,还是吵一架?近年来,越来越多的消费者开始通过拨打举报电话投诉维权.据统计,2017 年以来,我区各级价格监督检查机构共受理各类价格举报、投诉、咨询2万多件,及时解答群众的价格政策咨询,严肃查处价格违法案件,及时化解价格矛盾,维护经营者和人民群众的价格合法权益. 根据自治区价格监督检查分局的情况通报,2017 年1月至2018 年4月,全区受理各类价格举报、投诉、咨询23951 件. 其中:价格政策咨询17675 件,价格投诉5469 件,价格举报799 件,意见建议8件.办结23346 件,尚有

605 件未到办结期限,仍在调查处理当中,办结率为97.47%. 查处举报来源的价格违法案件163 件,实行经济制裁总金额约261.75 万元.其中:退还消费者金额258.32 万元,没收违法所得金额0.11 万元,罚款3.31 万元. 据了解,在受理的举报件总量中,价格政策咨询占总受理量的74%,排 举报 的第一 位;

价格投诉占总受理量的 23%,排 举报 的第二位;

价格举报占总受理量的3% , 排 举报 的第三位. 来电举报一直是价格举报的主 要方式.在我区价格部门2017 年1月至2018 年4月受理的价格举报总量中,通过

12358 价格监管平台的电 话举报,占总受理量的 85.23%.其 中南宁、柳州、桂林、玉林和梧州

5 个城市的电话举报占了全区

12358 价 格监管平台受理总量的 89.2%.其次 则是通过网络渠道举报,占总受理 量的 4.24%. 记者在采访中发现,举报热点 问题与民生息 息相关.其中有关停车收费、交通运输、物业管理、商品零售、医药、社会服务、房地产、资源价格、教育和宾馆酒店价格的举报位列前十,占总受理 量的 85.74%. 涉及停车收费方面的举报,共计 10155件,占受理总量的42.40%. 反映比较集中的问题包括:部分住宅小区不给住户办理停车月票、不按公示的标准收费、不执行 免费停车政策、高于政府指导价收 费等;

一些经营者不执行市政机动 车泊位免 费停车政策、采取先交费才给予停车、超时停车收费过高;

停车场收费不明码标价或标价不规范;

商业停车场收费标准过高、计时收费没有上限、不提供免费停放时间、或免费停放时间过短等;

一些非机动车停车点在节假日期间超过规定的标准(一般是加倍) 收停车费. 涉及交通运输价格的举报共2033 件,占受理总量的 8.49%. 主要问题包括:公路客运票价 放开后,节假日期间部分客运班线票 价上涨幅度过大,客运站明码标价不 清晰或解释工作不到位;

部分客运班 车对儿童乘坐车不执行相应票价优惠 政策;

乘客反映出租车等候费标准过 高;

高速公路救援中,救援公司违反 规定擅自提高收费标准收取施救拖 车费. 涉及物业管理收费的 举报

1897 件,占受理总 量的 7.92%. 主要问题包括:一些 住宅小区车辆停放收费不 规范,电动自行车充电费 过高;

小区公摊水电费过 高,且水电费公摊没有张 榜公示,缺乏透明度;

一些小区物业公司违规收取水电周转金,或不执行二次加压水电费据实公摊、公示制度;

小区物业公司未经业主同意代房地产开发商收取管道燃气安装服务费;

小区物业公司在门禁系统改造收费等事宜未与业主协商引发业主质疑;

一些小区业主认为小区物 业费标准高,质价不符. 涉及商品零售价格的 举报共

1374 件,占受理 总量的 5.74%. 随着电子商务、网络 零售行业的飞速发展,针 对电商不规范经营的举报 日渐增多,相关价格秩序 有待规范.群众主要关心 的问题有:经营者明码标 价不规范;

未按公示价格 结账,或低标高结;

电商 平台 划线价 存在虚构 原价的行为等. 涉及医药价格问题的 举报

1091 件,占受理总 量的 4.59%. 包括个别非公立医疗机构收取患者治疗费偏 高;

个别公立医疗机构违规收取一 类疫苗费;

个别药店经营者存在药 品价格低标高结行为. 涉及社会服务方面的价格举报

1019 件,占受理总量的 4.25%. 主要问题包括:车辆检测时强 制收取代办服务费,不交代办费车 检不给予通过;

车主到汽车维修店 或4S 店检修时,被收取未事先告知 的高价保养费、维修费、工时费、辅料费和拆装费等;

修理师傅上门 修理家用电器时,高价收取不合理 的维修费、上门费、配件费等. 涉及房地产价格的举报943 件,占受理总量的 3.94%. 问题多集中在房地产销售未按 规定明码标价、房屋实际成交价高 于向房产部门备案价、开发商收取 的装修等级费用与实际装修内容不 符,以及在房价外收取咨询费、团 购费、指标费等问题. 涉及资源价格的举报848 件,占受理总量的 3.54%. 主要问题:房东向租房户高于 政府定价收取电费;

小区物业公司 向业主收取电费公摊费、线损费等 问题,没有进行收费公示;

个别开 发商或小区物业不按规定收取管道 燃气安装费. 涉及教育方面的举报670 件,占受理总量的 2.8%. 主要反映幼儿园违规收取赞助 费、空调费、体能费、杂费、消毒 费、接送卡费、书本费等;

个别高 校自立项目违规收取空调费. 涉及宾馆酒店问题举报505 件,占受理总量的 2.11%. 主 要反映个别宾馆、餐饮店没 有明码标价或标价不规范,故意未 标明计量单位;

宾馆 房价随意涨价和加价,网上价格与实际结算价格 不一致;

标示的价格与结账的价格 不一致.我区公布价格违法十大典型案例

本报记者 杜蔚涛 案例2

2 2018 年2月,广东商人罗先生投诉反映其公司小货车在 汕昆高速公路广西路段上因发 生车辆故障,在施救中被某道 路救援公司收取高额拖车费. 经查,广东商人罗先生公 司的小货车出故障的地点两次 均发生在汕昆高速广西境内同 一路段,该路段主要由贺州市 某交通救援公司负责车辆救援 服务工作.该救援公司根据自 行制定的 《普通道路交通事故 拯救、清障作业收费标准》 ,分 别于

2017 年9月26 日和

2018 年2月26 日向罗先生公司的小货车进行两次施救,收取

1350 元和1500 元救援作业费,两次实 际收费共计

2850 元. 经调查核实,该救援公司 的收费行为违反了相关规定,多收费金额共计

1938 元 (两次 应收救援作业费共计912 元) . 自治区物价局已责令该救援公 司改正其违规收费行为,并将多 收费金额如数退还缴费者.为了 杜绝道路车辆救援服务企业乱收 费问题的发生,规范高速公路车 辆救援服务收费行为,自治区物 价局已启动修订道路车辆救援服 务收费管理办法. 违规提高标准多收救援费 案例3

3 2016 年11 月29 日,根据国 家发展改革委关于商品房明码 标价专项检查的统一部署,自 治区物价局对贵港市某在售楼 盘进行了检查.经查,该楼盘 在小区基本情况说明中,未对 容积率、绿化率、车位配比率 三项内容进行公示,且在售

373 套房源缺少对申报价格、销售 单价两项内容的公示.自治区 物价局认定上述行为违反了《广西壮族自治区 〈商品房销售 明码标价规定〉 实施细则》 的 规定,属于 《价格违法行为行 政处罚规定》 不按照规定的内 容和方式明码标价 的行为,并对该楼盘开发商作出罚款11.39 万元的行政处罚. 楼盘违反明码标价规定 案例4

4 2017 年9月,一些学生通过12358 价格举报电话向自治区 价格主管部门反映,某高校发 布通知,准备向在校住宿的学 生收取 450-600 元/年空调租赁 费.经调查核实,举报人反映 学生宿舍空调租赁费一事,因 院方改造住宿条件,新安装空 调设置,有收费计划,实际收 费未执行. 根据自治区物价局、财政 厅、教育厅相关文件的规定,高校学生住宿费标准应向自治 区物价局完成收费申报手续,并公示收费标准和批复文件,依法合规收费.在住宿费之外,擅自制定收费项目和标准 收取空调配套费,属价格违法 行为.价格主管部门责令院方 立即整改,之前的收费通知予 以取消.如因安装空调等原因 造成成本提高,需要提高住宿 费标准,应向自治区物价局申 报,批准后方可执行. 一高校擅自收取空调租赁费 案例5

5 群众举报南宁市金湖路金 源CBD 写字楼一带电动车停放保管点违反晚上20:00 后才能按2元/辆・次收费的规定,从晚上 19:00 开始按

2 元/辆・次 收费. 物价部门对该区域电动车保管点进行了突击现场检查,查实上述举报行为,物价部门责令其立即进行整改,并对承包经营公司超标准收费的行为处以1万元罚款.根据南宁市物价局 《关于 加........