PDF《常见问题》

常见问题 Q: E-Tracing 平台是什么? A: E-Tracing 为您提供除了热线电话之外的提交查询需求的渠道,让您有多样化的选择.

同时,E-Tracing 查询自助系统中的在线客服,也可让您快速、便捷地联系 DHL. Q: 如何在 E-Tracing 平台查询快件状态? A: 您在 5iDHL 网站中"我要查询" 菜单中"运单状态查询"模块下输入 DHL 快递

10 位运 单号码,即可进入 E-Tracing 平台,并在页面左侧看到快件转运详细记录.快件转运记录以 时间倒序方式展现,简明、清晰的语言体现快件最新状态. Q: 如果我想向 DHL 提出进一步快件查询需求,如何操作? A: 如果您有进一步查询需求,可以在页面右侧进入 E-Tracing 查询类型主菜单,点击对应 的查询需求,进入流程页面,按照指引提交查询需求.同时,也可选择点击在线客服,与DHL 客服代表直接在线查询. Q: 查询要求提交之后,DHL 负责人会与我联系吗? A: 在您提交完查询需求后, 会收到系统提示,显示 DHL 查询处理人员的信息.除系统提 示外,您的手机也将收到一条短信,短信内容与系统提示内容一致.同时,我们的查询处 理人员会在

2 个工作小时内与您取得联系.