PDF《这些燃气业务“零跑腿”就能解决》

城事汇

08 2018 .

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7 星期二 编辑、 组版/王冲 美编/张荣梅 这些燃气业务 零跑腿 就能解决 济南港华让 数据多跑路 , 打造高效优质的营商环境 记者 于洋 通讯员 刘晓 生活日报8月6日讯 燃气 新报装申请实现 '

零跑腿'

. 客户 报装由原来的10个工作日以上缩 短至5个工作日内完成;

接收到客 户诉求后5分钟派出工单, 1小时 内回应用户并告知解决办法;

对 不属于本单位解决的问题, 实行 首问负责制,协助用户解决问题…… 8月3日, 济南港华燃气下 发进一步优化营商环境、 强化客 户服务工作的通知, 全力缩减办 理时限, 提升办事效率, 通过线上 线下全面优化, 实现 一次办成 目标. 后台信息跑腿 客户足不出户马上办 气费查询与缴纳、 气量报数、 燃气检维修、 投诉建议等均可通 过线上解决, 用户足不出户就可 办理日常燃气业务. 济南港华燃气相关部门负责人介绍, 以前 用户报修后, 热线中心会派工单 到维修员的移动平板, 一般24小时内上门维修.新的措施实施后, 热线中心对接到的用户诉求 要在5分钟内将工单准确无误派 发给相关部门, 然后相关部门要 在1小时内回应客户并告知解决办 法, 与用户另有约定时限的还需说 明情况. 据了解, 济南港华通过打造 网上营业厅, 利用微信、 网站等互 联网模式, 进一步扩大在网上办 理的燃气业务, 通过全天候线上 网络平台及线下客户服务大厅业 务受理相结合, 满足用户的多种 个性化需求. 对于整楼已开通燃气的单户 报装、 集体报务、 换表结算、 更名过 户、 分户挂表开通、 阶梯气价认证 等业务, 我们通过电话、 短信、 微信、 网站等方式及时告知用户所需 材料, 并进一步简化手续, 让用户 只进一扇门、 只跑一次腿就能办完 相关业务. 该负责人介绍. 此外, 对不属于本单位解决 的问题, 济南港华也给出了解决 措施. 执行首问负责制, 积极协 助客户解决. 该负责人表示, 对 停气、 开阀、 漏气等诉求可协助客 户当场进行保修;

对咨询、 投诉等 诉求, 会主动安抚客户情绪, 记录 诉求内容并告知回复时间, 及时 转交相关部门处理. 多部门联合办 报装现场办公更便捷 目前政务服务大厅及公司所 属服务站点均受理燃气报装业务, 并派专人受理. 济南港华市场发 展部开发主任姚东介绍, 一般的工 商用户以前从申请开户到设计图 纸完成大概在10-20个工作日的时 间, 35条优化营商环境措施发布 后, 济南港华改变过去的各部门 自扫门前雪 的情况, 多部门联合 打造最高效的 一站式 服务, 报装 时限压缩至5个工作日内. 据了解, 以前接到客户申请后, 济 南港华先由市场发展部受理, 然 后转到设计部门, 设计部门再派 人去现场勘察设计图纸, 图纸完 成后再由施工部门进场施工. 如今, 市场部门、 设计部门、 施工部 门等会同步进驻现场勘察, 将设 计、 道路、 市政等统一规划、 同步 开展, 将前期工作做在现场, 大大 节省了报装和点火通气时间. 35条优化营商环境措施中提 出, 压缩报建时间, 将集中报建客 户报建办理时限压缩至5个工作日 以内. 主城区小型工商客户在15个 工作日内完成安装并通气, 普通工 商客户在30个工作日内完成安装 并通气. 我们通过自我加压, 前期 阳光大姐通气项目只用8天就完成 了点火通气. 姚东说. 打造燃气管家 建立一站式服务网点 在济南港华优化营商环境举措 中, 还有一项值得关注. 对区域内 部分片区试行开展 '

燃气管家'

服务 模式, 主要服务内容以燃气抄表、 业 务咨询、 安检及客户诉求等业务, 同 时在小区物业公示 '

燃气管家'

相关 服务内容及联系方式, 提高工作效 率, 缩短服务半径. 目前, 济南港华 已在吉祥苑社区设立党员先锋岗, 派驻 燃气安全管家 , 解决居民诉 求. 待条件成熟后全面推广. 据悉, 为进一步打造高效便民 的服务网点, 解决东北部城区燃气 需求, 济南港华在化纤厂路新设立 全市首个 一站式 燃气服务营业 厅. 这个服务网点集客户服务、 燃 气检维修、 市场开发、 燃气具销售等 多功能于一体, 一站式解决用户所 有的燃气诉求. 目前, 正在试营业阶 段, 不久将正式营业. 济南港华相 关负责人表示. 为进一步解决用户诉求, 让用 户跑最少的路办更多的事, 济南港 华还开展了 五进服务 、 青年志愿 者 、 敬老助残 等活动, 根据客户 需求分析, 分别到小区物业、 老旧小 区、 学校、 企业、 部队、 食堂、 工业及 商业用户进行燃气安全宣传、 咨询、 征求意见建议, 现场办公解决燃气 需求;

青年志愿者还参与社会环境 治理, 共同打造温暖泉城. 从报装业务、 客户大厅服务、 24小时热线服务、 上门服务、 抢修 抢险再到CNG加气服务, 我们全面 梳理、 全面优化, 能缩短时限的缩 短时限, 能提高效率的提高效率, 确保最快最直接解决用户诉求, 打 造最优的营商环境. 济南港华党 委书记、 董事长姜海英说. 济南港华燃气走进社区服务居民. 记者 于洋 通讯员 刘晓 摄 ........