PDF《1. 介绍》

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介绍 2. First Chapter 目录 日常用品的设计(The design of everyday things)

2 原作者:Donald A.Norman 已发行译本:《设计心理学》 The Design of Everyday Things Contents 0. 前言 1. 日常用品的心理研究 2. 日常行为的心理特征 3. 脑中的知识和脑外的知识 4. 知道要做什么 5. 人们常常犯错 6. 设计的挑战 7. 以用户为衷心的设计 日常用品的设计(The design of everyday things)

3 介绍 我刚刚发现了一个诺曼门:因为它实在是太难打开了. 我因为那些难以打开的门,无意义的电灯开关,难以理解的淋浴控制器而名声大噪.与我通讯的人告诉我,几乎所有会带来 不必要的麻烦的东西,都被关上了 诺曼 这个名字:比如诺曼门,诺曼开关和诺曼淋浴开关. 当我在写这本书的时候我还没想这么多,我觉得我的一些想法可以代表好的设计――就是那些生活中既好用又高效的物品, 可以给人们带来愉悦感,同时也不需要阅读复杂的使用指南或求助于他人.哎,枉我这些年一直在研究人类思维、记忆力和 注意力、学习过程和运动控制的基本原理,却只因这些设计得很糟糕的门而被记住. 但是转念一想,这些有趣的事情也让我达到了自己的写作目的.这个世界设计和建造出的很多东西一点都不理解,甚至是不 关心我们的需求.把一件东西叫做 诺曼门 ,实际上产品的制作者就是没有考虑到用户的需求,这也是我真正想要传达的内 容.我非常高兴可以收到很多来件,对我描述了更多的例子.而如今,我很高兴能看到很多精美产品的问世,也看到设计师 们无数次的把 The Design of Everyday Things 这本书列为设计从业人员的必读书籍.这本书已经获得成功了. 所以,如果你看到了更多的诺曼门:比如那些水龙头,比如那些只能用牙咬开的食品塑料袋,比如汽车收音机吧――就像我 自己车里的那一个,在开车的过程中几乎不能操作那一排排完全一样的微型按钮,那么请你告诉我. 尽管这些问题听起来微不足道,但是它们却能影响你的心情好坏.决定这些简单产品使用起来方便与否的原理同样适用于复 杂情况,包括一些性命攸关的场合.大部分的事故都可以归因为人的错误,但是大部分情况下人们的错误往往是那些糟糕的 设计造成的.设计出高质量的,以人为中心的产品不仅可以让我们的生活更愉悦,还可以挽救生命. 在我写这本书之前,我被认为是一个研究人脑的运作的科学家.我研究了知觉,记忆和注意力.我曾经观察过人类如何学 习,如何从事技能活动.在此期间,我开始对人类犯错的原因产生兴趣,希望我的错误产生原因的研究可以进一步避免人类 继续犯错.但是后来,美国 Three Miles Island 核电站发生了事故,我和一组社会学家、行为学家一起驻派在那里,研究为 什么控制室的里的操作人员会犯如此之大的错误.最后的结果令人惊讶,我们得出结论事故原因不在于操作人员,真正的致 命原因是控制室设计的不合理.很多控制室核电站的操作盘设计的都很不合理,就像是有意引爆操作错误. 我对这些事故发生的原因非常感兴趣,这也因此指引我走上了以人为中心的程序设计,借以消除这些问题的道路.我在休假 的一年中,来到了举世闻名的英国剑桥的医学研究会应用心理学部.那里的大楼设施让我不断发笑,同时又很沮丧.因为我 实在搞不清楚哪个开关掌哪盏灯.门也是如谜一般:一些需要推,一些需要拉,甚至还有不止一个需要滑动的门,然而并没 有指示告知面前的人应该如何通过这扇门.水龙头的设计也很任性;

一些水池的热水在左边,一些在后边.然而,每当人们 使用这些糟糕的设施出错时,总是埋怨自己. 原因何在?为什么人们总是自责? 我开始观察人们如何使用日常生活已经普及的用品.在最近几年,我的研究领域已经拓宽到航空安全,复杂的产品制造业, 医疗过失,以及很大一部分的日常消费品,比如家庭娱乐设施和计算机.在这些情况下,人们常常会不知所措.更糟糕的 事,严重的事故一旦发生,就会被认为是人的错.但是如果认真分析和研究这些情况你就会发现很大原因是设备导致的.正 是由于设计团队和安装人员没有充分考虑用户的需求,困扰和错误往往是不可避免的.无论是厨房的电炉、核电站,还是汽 车、飞机、温度自动调节器还是电脑,都面临着同样的问题.在所有这些情况下,设计失误都源于人因. 我在英国那段经历使我写下了The Design of Everyday Things这本书,但是我遇到的问题确是一个普遍存在的现象.当我写 这本书的时候,我还是一个对认知原理感兴趣的研究学者.但我发现自己对把这些原理被用于生活中越来越感兴趣,从而把 失误和错误最小化.于是我把研究方向转换为设计和应用方向.最终我离开了大学,把实践在投入在设计产品上.我加入了 苹果公司,最初是一名苹果研究员,后来在先进技术小组担任副总裁.此后我又在两家公司担任高管.再后来,为了使我的 观点在更多的公司,更多的产品得到应用,和我的同事Jakob Nilsen一起创办了设计咨询公司.我很开心的看到这本书里写 下的原理可以得到运用. 诺曼门 令人沮丧的日常物品 本书的标题:这也是一堂设计课 日常用品的设计(The design of everyday things)

4 First Chapter 这本书的出版用了两个名字,我的学术朋友更喜欢它的第一个名字――The Psychology of Everyday Things――POET.而 第二个名字――The Design of Everyday Things――DOET,这个名字更有意义,更能有效的传达书的内容.编辑告诉我, 一本书的书名应当是在书柜中印入眼帘的,所以应该概括了书的最精华部分.我也了解到如果用POET作为书名,那么它很 有可能会被归类到心理学,而人们也会更关系人与人之间的关系而不是人与物之间的关系.只对设计感兴趣的读者从来不会 看心理学的书籍分区.于是我去了书店观察人们如何浏览书籍――事实证明,我的编辑是对的.所以我需要把书名由 Psychology改成Design.在给书命名的时候,对于没有想到这一点的我感到是非愧疚.我的第一个想法是以一个以自我为中 心的设计师的视角,选择了取悦于我自己而不是读者的一种解决方式.所以这就是书名的来历,所以在新版中我选择了 DOET这个名字. 如果你在使用物品时遇到麻烦――这扇门是推还是拉?或是在想如何操作这变化无常的现代计算机和电子产品?――这不是 你错,所以无需自责,你需要责怪的是它的设计师.这是科技的错,更准确地说,这是设计师的错. 当我们第一次看到一个从来没见过的物品时,我们怎么知道该如何使用它呢?这些问题驱使着我写完了这本书.而问题的答 案是,物品的外观往往为用户提供了解决问题的最重要的线索――知识不仅储存于人脑中,还存在于整个世界里. 在我写这本书的时候,这个想法是颇为奇怪的.而如今却更广泛的被大众接受.很多设计圈的人都认为设计必须反映产品的 核心功能、工作原理、可能的操作方法,包括反馈,都必须精确到在某一特定时间的运转状态.而设计确实是一种行为交 流,意味着设计师必须加深了解其交流对象. 尽管这本书涉及到很多的话题,但是重点话题有三个: 1.这不是你的错:如果人们做错了什么,一定不是他们的错,而是设计的错.我每周都会收到向我表达谢意的信件和电子邮 件来感谢我把他们从无能的状态中解救出来. 2.设计原则:我告诫我自己如果不能提出很好的解决方案,那么就不要轻易提出批评.DOET这本书中涵盖了几种最重要的 设计原则,它们是设计师确保自己的设计能被用户看得懂并且容易使用的最好的工具.当然,书中讲的这些原则会被慢慢解 释.但是为了给予你一些提示,我把最重要的部分罗列起来.请记住,他们简单易懂,而且非常强大. 2.1 概念模型. 人脑是用于理解的最绝妙的器官――我们总是试图理解周围的一切.最令人沮丧的是,在一切幻化无常毫无 规律的物品面前,我们总是费力的寻找解决方法.更糟的事,我们一旦不明白,就容易犯错. 以温度自动调节器为例.当人们进去一个比较冷的屋子的时候,他们会把温度打得很高,这样就可以更快的获得自己想要的 温度.他们这么做是因为脑中的电炉模型指引他们.这个模型清晰合理,尽管不是特别详细,但是它却是错的.但是他们怎 么会知道?尽管在家中这种行为是完全不对的,但是却适用于调节汽车内的温度――先把加热器或者空调开到最高档,直到 内部达到你想要的温度的时候,再调节控制到你想要的温度. 要明白如何使用物品,我们首先需要了解它们是如何运作的.家用电炉,空调,甚至是绝大多数的家用烤箱都只有两种操作 模式:全力运转和完全关闭.因此,它们能够尽可能快的达到你想要的温度.在这些李子中,把温度调节得过高或者过低都 会超出预定值,造成资源的浪费. 再........