PDF《求实创新 推动殡葬事业和谐发展》

上海市殡葬服务中心 年窗口公众满意度测评成绩 特别贡献奖 金奖! #$ 死亡遗体处理%益善殡 仪馆&

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死 亡遗体得以快速高效# 安全妥善地 处理 圆满完成了任务 充分发挥出 $最后一环%的保障作用&

火梧桐遗体火化 全国劳模黄伯华工作室 这是一个以全国劳模黄伯华为领军人,以上海市劳模集体市益善殡仪馆 炉化部成员为主的工作室.

工作室在炉化部门推行国际通用的 ! 管理模式, 开展 蓝天白云 工程, 致力于把益善殡仪馆打造成全国一流的火化基地和遗 体火化人才培养基地, 把益善 火梧桐遗体火化 品牌打造成全国一流的品牌.

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1 0 年上海市殡葬服务中心 推出 三项服务 便捷惠民举措 陪同服务 是指每一个业务环节 都有专业的陪同专员伴随左右,为家 属提供信息咨询、 办理业务手续、 解决 突发问题等一站式的关怀服务. 套餐服务 是指中心所属殡仪馆 提供 #$$$ 元、 %$$$ 元、 &

$$$ 元、 !$$$ 元四款可供家属自行选择的经济型套 餐服务. 同时给予总价近 #$'

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的 让利优惠. 上门服务 是指殡仪馆业务员上 门服务时, 携带工作证、 身份证、 上门 服务证、便携式电脑和打印设备, 利用&

) 无线网络登录殡仪馆系统, 直 接为客户在家预定礼厅、选择服务、 选购商品、 打印单据、 布置灵堂等.

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1 1 年上海市殡葬服务中心 推出 生前委托 惠民服务措施 生前委托, 是指无子女家庭和孤寡 老人作为委托人, 自主选择中心所属三 家殡仪馆中的一家殡仪馆建立委托关 系, 并由被委托方来完成委托服务. 委 托事项主要有殡仪服务的内容、丧葬 用品的数量和品种、告别仪式的形式 和规模以及葬式或墓地的选择等.委 托人不论 生前支付 还是 身后支 付 , 委托书所确定的价格均在委托书 生效时予以锁定.在实施委托服务时 若实际价格超过锁定价格的部分, 由 被委托方承担, 其差价部分由市殡葬服 务中心设立的 《无子女家庭和孤寡老人 身后关爱专项基金》 支付, 确保签订生 前委托的老人的合法权益. 年上海市殡葬服务中心 推出普爱苑生态环保公益葬 上海市殡葬服务中心于 %$## 年冬至期 间, 推出了 普爱苑 公益生态葬, 并于 %$#% 年冬至前夕扩容至全市 * 个区县共 ## 家墓 园, 实现公益性生态葬全市全覆盖. 普爱苑 是一种土地可循环使用的生态葬式.逝者骨 灰存放在可降解的骨灰坛中入土安葬,骨灰 融入自然, 若干年后, 土地便可循环使用. 普 爱苑 是一种低于成本收费的公益葬式. 面向 市民, 不设条件. 新民网: w w w . x i n mi n . c n2

4 小时读者热线:

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8 8读者来信: d z l x @ w x j t . c o m. c n A

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1 3 年8月28日星期三 责任编辑∶冯莉君 视觉设计∶窦云阳 专版上海市殡葬服务中心(英文缩写 +, , 译称 飞思 . 以下行文简称中心) 隶属于上海市 民政局, 是上海市最大的殡葬经营服务集团, 成立于 #**- 年-月%- 日.中心下辖 &

家市 属殡仪馆 (龙华殡仪馆、 宝兴殡仪馆、 益善殡 仪馆) , . 家公墓 (滨海古园、 卫家角息园、 徐泾 西园、 颛桥寝园、 淀山湖归园、 汇龙园陵园) 以 及殡葬服务代理机构、研究所等 #/ 个单位, 涉及的主营业务有殡殓、 火化、 骨灰墓葬、 骨 灰寄存、 海葬、 殡葬代理、 殡葬用品生产经营 和科技文化研究等. 中心的服务理念是 终极关怀,追求圆 满 , 价值观是 仁、 义、 礼、 智、 信、 廉 . 中心将 服务理念和价值观作为发展的立身之本.过 去的十几年中, 中心在 服务要物超所值, 标 准要精准精细, 关怀要体贴入微, 品牌要深入 人心 等方面, 按照 科学发展、 公众满意、 平 安殡葬 的指导思想, 牢牢抓住机遇, 不断提 高公众满意度, 持续提升服务能级和推进 三 项服务 (上门服务、 陪同服务、 套餐服务) ;

开 通白事热线 *.%-0$、 改版 上海殡葬网 ;

加大 低价殡葬商品的上柜销售力度,还在所属七 家公墓建成公益性壁葬群, 成本收费, 以满足 特殊群体对殡葬的需求. 中心在殡葬设施、 环境、 服务质量等方面提升服务能级, 切实提高 了殡葬服务水平.%$#$ 年、 %$## 年和 %$#% 年, 连续三年在全市 &

/ 个窗口行业公众满意 度测评中, 三项服务 、 生前委托 和 普爱 苑公益生态葬 , 荣获全市最受公众好评十大 亮点举措之一. 上海市殡葬服务中心将坚持贯彻 以人为 本, 以人和为目标 的民政核心价值观, 以转型 促发展, 以发展促转型;

继续坚持 进一步提高 公众满意度 的目标, 努力推进人本殡葬、 文化 殡葬、 科技殡葬、 绿色殡葬, 为推动殡葬事业的 和谐发展作出应有的贡献. 求实创新 推动殡葬事业和谐发展 在%$#% 年全市 0# 个窗口行业公众满意 度测评中,上海市殡葬服务中心下属龙华、 宝兴、 益善三馆以及浦东殡仪馆代表全市殡葬窗 口接受了满意度测评. 根据 % 月%! 日市文明办公布的结果, 本 次民政殡葬行业测评得分 -!1## 分,在绿色标 识区,比%$## 年的 -!1$# 分提高了 $1# 分, 在 民政系统六个业务窗口中排名第三.同时, 公 布的测评结果还显示, %$#% 年窗口行业有十大 服务举措获社会公众好评.其中, 上海市殡葬 服务中心推出的 普爱苑 公益性生态葬获 %$#% 年窗口行业最受公众好评十大亮点举措 之一.继%$#$ 年 三项服务 、 %$## 年 生前委 托 等先后获得这一荣誉, 三年来, 上海市殡葬 服务中心实现了十大亮点举措三连冠. 上海市殡葬服务中心 年 窗口公众满意度测评成绩达到 分! #$%&

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?@A 白玉兰遗体养护 全国劳模张宏伟工作室 %. 年坚守在防腐整容这一平凡岗位的全国劳模龙华殡仪馆防腐整容师 张宏伟, 将自己多年积累的技艺和品德, 培育起一支由年轻美丽的姑娘组成的 白玉兰遗体养护 工作室.工作室以女性特有的细腻温柔, 进行遗体养护, 推 出的 家庭式遗体养护 服务, 赢得了顾客的好评. 工作室也获得了上海市三八 红旗集体等荣誉. 礼敬生命殡仪服务 上海市劳模徐军工作室 工作室由上海市劳模宝兴殡仪馆徐军领衔,由#0 名分布于不同部门、 班 组的青年业务骨干组成. 工作室以礼敬生命为内涵, 打破管理框架, 跨部门、 跨 班组, 如同一根针一条线, 串起宝兴殡仪服务的主线, 承担所有服务项目、 服务 品牌的策划, 推动管理优化与服务能级提升, 让市民治丧更满意. 遗体修复 民政部劳模王刚工作室 这是一个极具专业化与知识化的工作团队, 由民政部劳模、 上海市知识型 职工、 上海市工人技术创新能手龙华殡仪馆整容化妆师王刚领衔. 工作室致力 于研发特殊原因死亡逝者的整容整形技术, 开发出躯干四肢骨骼拼合、 面部五 官重塑及损伤表皮修复等高难度整容整形技术,在遗体修复这项服务和技术 领域里, 走出了传统技术和现代技术相结合的全新道路. BCD$%789:;

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E 1FG/HIJKL 最佳陪同服务员奖 金奖刘跃莲'

飞思代理(!! !你是飞思 殡葬代理服务的元老 你是陪同服务员 的楷模 风雨无阻十四载 以自创的$家 人式服务%感动了无数客户&

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