PDF《车牵出金融服务费猫腻》

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com [记者手记] 花66 万购买奔驰新车, 还没开出 4S 店发动机就发生漏油, 经过

15 天的协商, 解决方案却从退款、 换车变成根据 "三包" 规定免费更换发动机. 近日, 西安一名女车主因无法接受4S店提供的解决方案, 不得已坐在车顶维权的视频在网上引发热议.事发后, 奔驰官方发布声明称已派工作组 与消费者对接, 当地市场监管部门也介入调查, 并责成涉事4S店尽快落实退车退款事宜. 然而, 一波未平一波又起.4月14日, 女车主与奔驰4S店高管沟通录音被曝光.录音中, 女车主提及其在购车过程中, 于不知情的情况下被收 取了 1.5 万元的 "金融服务费" , 并通过微信二维码扫码支付, 进入某个私人账户, 且未提供发票, 只给了一张收据. "谁代表你们收的这笔钱?这笔 钱流向何处?1.5万元是什么计价标准? " 女车主向4S店高管的一连串发问也道出了不少购车者的疑惑. 究竟什么是金融服务费?这笔钱跟4S店又有何关系?青年报记者对此展开了调查. 青年报记者 钟雷 奔驰 "漏油" 车牵出金融服务费猫腻 "习惯性" 收费但缺乏明确标准 无法单开发票为规避 "超范围经营" 坐在奔驰车上哭的车主让金 融服务费这一名称走进了大众视 野, 但在关注金融服务费的同时, 人们不应忘记类似费用产生的起 点, 正是汽车销售不景气之下经 销商大打价格战的结果. 试想一下, 在一些4S店中, 新 车的裸车价有时比品牌方定的还 要低, 在大打价格战的同时, 为了 不做赔本买卖, 4S 店自然要从相 关的捆绑服务上打主意.而金融 服务费之所以引起大家的关注, 一部分原因也是源于人们对于这 笔费用的陌生.实际上, 4S 店办 理车险、 办理牌照的服务费同样 不菲, 正所谓 "羊毛出在羊身上" . 而由于缺少明确统一的市价标 准, 各类乱象也层出不穷.可以 说, 金融服务费只是其中一种. 而为了追求利益, 一些 4S 店或者 销售人员甚至不惜侵犯消费者知 情权. 一位销售人员在接受采访时 诉苦道: "如果连服务费不能收 了, 企业也无法生存的, 光靠卖车 利润太有限了. " 但是他可能忽略 了一点, 对于多数消费者而言, 花 钱并非不能接受, 但是前提是每 一分钱都花得明明白白. 钱花在哪里?花了多少?为 什么要花?如果4S店能回答清楚 这几个问题, 再配以明确的标准 规范, 最后把 "say no" 的权力交还 至消费者手中, 那在面对消费者 的质问时, 也许 4S 店不会再声称 厂方 "甩锅" 了. "目前购车普遍有两种方式, 一种全款, 一种购车贷款, 大部分 4S 店更看中购车贷款这块额外业 务. " 上海正策律师事务所律师周 铭表示, 一些 4S 店为此主动采取 与经营购车消费贷相关公司或厂 家建立相关经营消费贷公司合作 的形式开展业务, "这块业务增长 非常快. " 伴随业务扩张而来的是投诉 量的增长.据市消保委汽车专业 办披露的数据,

2018 年1306 件投 诉中含114 件贷款投诉,占比8.73%, 其中涉及授权经销商56件, 非授权经销商

50 件, 其他金融公 司8件.2019 年一季度, 自行受理 的投诉中涉及贷款投诉的有

19 件, 占投诉总数的 ( 416件)4.5%. 投诉的主要问题涉及 "收取 贷款手续费、 前置利息" 、 "无息贷 款变有息" 、 "贷款金额与放款金 额不符" 等.例如, 一名消费者在 贷款购车时遭遇企业收取

8500 元 的前置利息, 消费者表示不认可 并要求退还该款项.另一名消费 者在购车时发现商家宣传贷款无 利息, 提车后却发现贷款产生了 利息.还有消费者在贷款购车过 程中被砍掉了

2000 元放款, 至今 拖延未解决. 周铭指出, 购车消费贷属于一 种消费模式, 由消费者自由选择, 至于贷款方式、 期限及利率、 消费 贷公司的名称、 与公司关系及相关 费用, 4S 店也应明示消费者. "关 于相关费用, 是指消费贷咨询、 中 介等费用的收取, 应提供相应的国 家法律规定的收费标准, 以及出具 合法的发票.如果贷款公司、 4S 店等没有相关资质发放贷款或收 取上述费用, 属于不合理收费, 且 属于金融监管范围. " 他同时透露, 考虑到这块业务属于金融中介, 需 要金融牌照, 而一般 4S 店并不具 有该资质, "可能在打擦边球, 类似 业务潜规则. " 周铭建议, 权利受侵害的消费 者应保留相关证据, 可向当地金融 办、 消费者保护协会或工商举报或 投诉. "收金融服务费和收上牌费其 实概念是一样的.虽然国家一直 出台政策要求 4S 店不能乱收费, 但一般情况下正常的服务费手续 费是避免不了的. " 一位资深汽车 销售人员告诉记者, 所谓的金融服 务费其实是 4S 店和一些金融机构 合作过程中产生的费用. "为了促 进车辆销售, 金融贷款中厂方会有 一些贴息, 变相降低了利息, 而消 费者只要出一笔手续费就可以获 得低利息的贷款.这些信息正常 情况下都要提前告知消费者供他 们选择. " 在该销售人员看来, 这样 的做法是一种双赢. 知道了羊毛出在哪里, 那 "收 羊毛" 的人是谁呢?就车主被迫交 纳金融服务费 1.5 万元一事, 梅赛 德斯-奔驰也曾发表声明称: 一向 尊重并依照相关法律法规开展业 务运营, 不向经销商及客户收取任 何金融服务手续费.另一名业内 人士表示, 实际上, 厂方和银行都 不会收取所谓的金融服务费, 肯定 是4S 店收的. "但是前提是怎么收 一定要说清楚. " 那为何这笔费用无法开具发 票呢?前述汽车销售人员解释称, 理论上金融机构如果宣称不收金 融服务费, 4S 店无权收取该笔费 用, 此外出于经营范围的限制, 4S 店也没有提供金融服务的资质. 而作为折中的办法, 一般情况下, 4S店会把这笔钱并在服务费一项, 开在发票里, 但不会单独列为金融 服务费. "如果客户不能理解的话, 我们也会直接告诉他无法操作. " 对方透露, 目前金融服务费虽然没 有明确的收费标准, 但是各家4S店 多多少少都会收一点, "但肯定是 提前告知消费者, 而不会采取欺诈 的形式. " 根据该销售人员的说法, 提供金融服务的是金融机构, 而金 融服务费可以认为是 4S 店从中赚 取的利润. 另一家 4S 店的销售人员表 示, 其公司金融服务费的收费标准 在客户买车时即进行过公示, 约定 贷款金额的 1%作为手续费,

6000 元封顶, "费用都是进公司财务, 绝 不会用私人账户收. " 此外, 据媒体 报道, 其他各大汽车品牌的 4S 店 几乎通通会收取贷款服务费, 费用 大约在汽车售价的3%~5%. 金融服务费是 "潜规则" 涉购车贷投诉增量明显 律师 4S店做金融中介资质存疑 业内 无法单开发票否则涉嫌超范围经营

03 2019年4月16日 星期二 责任编辑 马v 美术编辑 翁浩强 要让消费者的每一分钱花得明明白白 乱象周培骏 绘