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上海新华联大厦有限公司

2013 年度社会责任报告 -

1 - 上海新华联大厦有限公司 社会责任报告

2013 年度 上海新华联大厦有限公司

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2 - 目录总经理致辞.

3 公司简介.5 报告编制组织机构.6 企业理念.7 I-1 员工责任

8 Ⅱ-1 员工教育.8 Ⅱ-2 员工录用.9 Ⅱ-3 权益保护.12 Ⅱ-4 安全保护.19 I-2 经济与服务责任

23 II-5 利润与经济效益.23 II-6 产品与服务.23 II-7 对供应链伙伴的责任.26 I-3 诚信责任

29 II-8 守法诚信.29 II-9 诚信经营与服务.29 II-10 社会诚信形象.34 I-4 社区责任

35 II-11 救灾与慈善援助.35 II-12 志愿服务.36 I-5 环保责任

38 II-13 环境管理.38 II-14 低碳节能.39 II-15 环保形象.40 上海新华联大厦有限公司.41

2013 年大事记

41 上海新华联大厦有限公司荣誉汇总.49 上海新华联大厦有限公司

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3 - 总经理致辞 姚志煜 企业作为社会公民他享有自身生存和发展的权利, 同时也必须履 行其社会责任的义务.我认为新华联的社会责任的履行主要是通过 五个满意 来实现,我们所作的一切都是为了:消费者――顾客满 意;

投资者――股东满意;

经营者――员工满意;

合作者――厂商满 意;

所在地――社区和政府满意. 服务顾客、 服务社会是我们的本份, 服务是企业的生命线.顾客满意、共同努力,让服务创造价值是我们 的行动指南.创造顾客价值、实现员工价值、回报股东价值是我们共 同的价值取向.企业履行社会责任说到底就是企业践行科学发展观, 坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和 人的全面发展.践行科学发展观是企业文明的体现,具体表现为:企 业对员工的责任,企业对经济与服务的责任,企业对诚信的责任,企 业对社区的责任,企业对环保的责任.新华联的做法:一是企业以员 工为本.企业发展的根本动力在于员工服务创造的顾客价值、调动和 维护好员工积极性是企业的首要责任.二是服务以顾客为上.顾客是 企业发展的最重要资源,服务创造价值最终须由顾客来认可,企业的 责任就是毫无保留的做好服务满足顾客的需要.三是形象以诚信致 远.诚实守信是企业创造价值的基础,是企业形象的根本,诚实守信 维护形象企业责无旁贷.四是关爱以社区为家. 企业的发展离不开 当地政府和社区的支持,与社区共建共享、有求必应,视为自家的责 任.五是环保以节能为重.企业除了实现自身发展外,还要保证社会 上海新华联大厦有限公司

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4 - 可持续发展,低碳节能、人人有责,环保从身边做起,节能从点滴做 起. 这份报告将向您阐述新华联2013年在以上五个方面社会责任的 实践,和大家共同分享成功的经验和失败的教训.我们清楚地知道, 新华联的发展离不开百联集团、友谊股份、员工、消费者、供应商、 地方政府和社区等利益相关方的支持, 只有与各方保持充分的互动和 合作,倾听各种意见和建议,企业发展才可能有更好的环境,才能为 社会提供更典雅优质的服务,为人们享有高品质的生活锦上添花,为 那些遇到困难需要帮助的人雪中送炭. 上海新华联大厦有限公司

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5 - 公司简介 上海新华联大厦有限公司座落在高雅的淮海路商圈中端, 总面积

70000 平方米,是中国商业龙头百联集团旗下友谊股份公司所属的著 名商业企业. 拥有上海驰名的以精品百货定位的现代商业零售连锁企 业东方商厦(淮海店)及36500 平方米租赁面积的甲级涉外办公楼. 同时麦当劳、利苑、白木屋等中外驰名餐饮品牌入租经营. 上海新华联大厦有限公司是品质优秀的现代商业企业.2013 年, 东方商厦(淮海店)销售规模 3.41 亿;

办公楼出租率 98%,楼盘纳 税总额约 1.5 亿,列入淮海路纳税超亿元的大厦行列.上海新华联大 厦有限公司以其优异的经营管理业绩公司获得上海市五一劳动奖状 (公司管理团队) 、上海市文明单位、上海市巾帼文明岗、上海市商 业创新奖、上海市三八红旗集体、上海市职工最满意企业、上海市服 务诚信先进单位、上海市 A 类财务会计信用单位、上海市 A 类纳税 信用单位等荣誉称号. 上海新华联大厦有限公司

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6 - 报告编制组织机构 上海新华联大厦有限公司社会责任报告编制领导小组 (党政领导:党总支书记 姚志煜、党总支副书记 孙金标) 新华联社会责任报告编制工作小组 总编:分管老总 副总编:有关职能部室经理 编辑:各职能部室负责人及有关职能部室员工 综合办公室人力资源部营运管理部会计信息部行政保障部工会上海新华联大厦有限公司

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7 - 企业理念 企业追求:精致 雅致 格致 行为准则:践行出真知 睿思创业绩 社会责任:消费者――顾客满意 投资者――股东满意 经营者――员工满意 合作者――厂商满意 所在地――政府满意 营销推广:时尚淮海路 典雅在东方 上海新华联大厦有限公司

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8 - I-1 员工责任 Ⅱ-1 员工教育

2013 年,商厦的经营业绩面临严峻的市场形势的挑战,粗放的 经营管理模式已经较难在市场上博得一线生机,公司面对现状,积极 组织员工内训,从夯实基础管理,提升管理人员业务技能,到细化现 场管理细节,最终达到提升经营业绩的目的. 【夯实基础】 人力资源部牵头各职能部门内部讲师, 针对当前经营服务中发现 的问题, 适时调整更新培训内容, 使培训内容切实符合经营服务需求, 真正做到有效培训,通过对培训情况的总结、考核、评估,同时,将 培训情况及时反馈各商场, 确保商场各级管理人员掌握新进人员培训 情况,有针对性地开展现场管理. 【岗位技能】 公司输送各级层面的员工参加股份公司岗位继续教育培训、 安全 培训、职场新星培训、各类专题培训和讲座. 【管理细节】

1、配合《全方位 VIP 服务管 理细则》实施,以提升 VIP 服务为 突破点, 开展相应的 VIP 服务提升 专项培训, 以夯实企业服务竞争力 为出发点, 以提高企业经营业绩为 主要目标,加强员工的服务意识,提高员工的岗位技能及服务质量, 上海新华联大厦有限公司

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9 - 完善公司 VIP 服务体系,保证企业经营质量.

2、规范物业培训内容,督察物业培训情况,成功进行了物业保安 体能培训和服务技能培训,力求物业服务与公司服务要求相对接、提 升企业的整体服务形象. 【经营理念】 引入 零售百货业现状及发展展望 理念培训课程,帮助管理人 员正确认识转型发展中商业形势,接受零售渠道变革的新概念,学习 分享国内外零售企业全渠道零售实践案例,注重数据分析和运用,更 新经营管理理念,树立危机意识和变革意识. Ⅱ-2 员工录用

1、员工录用程序规范、透明 员工招聘统一由上级公司上海友谊集团股份有限公司人力资源 ) 上海新华联大厦有限公司

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10 - 总部负责,具体流程如下:

2、劳动合同签订率 ? 员工劳动合同 公司认真遵守《中华人民共和国劳动法》 、 《中华人民共和国劳动 合同法》等相关的法律法规,按照平等、自愿、协商一致的原则与员 工签订劳动合同. 截至

2013 年底,新华联正式员工为

162 人,其中签订无固定期 限劳动合同的有

101 人,签订有固定期限劳动合同的有

61 人,劳动 合同签订率为 100%. ? 劳务派遣合同 公司劳务派遣人员为

0 人.

3、本单位正式员工、派遣制职工和外来务工人员的组成情况 截至

2013 年12 月31 日,本单位正式员工

162 人,劳务派遣员 起草岗位需求请示报上级公司友谊股份人力资源总部 人力资源总部统一招聘面试 经公司面试审核后,将有录用意向的人员情况填写在拟录用 人员应聘登记表和审核汇总表上报人力资源总部 人力资源总部批复同意录用 办理录用手续 经人力资源总部面试合格后,分派至公司 上海新华联大厦有限公司

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11 - 工0人.

4、企业员工学历构成比例、员工年龄段的比例 ? 员工学历结构 学历 大学本科 大学专科 中等学历及以下 人数

38 人47 人77 人 占百分比 23.5% 29% 47.5% ? 员工年龄结构: 年龄 情况

35 岁及 以下 36-45 岁46-50 岁51-55 岁56-60 岁 人数

61 人38 人25 人20 人18 人 占百 分比 37.7% 23.5% 15.4% 12.3% 11.1% 上海新华联大厦有限公司

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12 - 公司在用工过程中, 严格遵守国家法律法规, 不存在使用童工及 未成年职工的情况,在招用、薪酬、福利、晋升等方面也不存在性别 歧视、民族歧视、种族歧视、宗教歧视、生理歧视等情况. Ⅱ-3 权益保护 我公司在员工权益保护方面树立 以人为本 的科学理念,依据 国家规定和标准从社会保障、健康、民主多方面全方位的保障员工的 合法权益.

1、按国家规定实行员工与休假制度,员工健康定期检查制度. (1)员工依法享受法定休假日(带薪年休假、生育假、探亲假等) , 提高员工生活质量. (2)公司员工每年享受一次健康检查体检、女职工每年还增加一次 妇科体检项目. 上海新华联大厦有限公司

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13 - (3)公司为员工发放理发券,为员工发放与工作所需的合格劳防用 品,最大限度的保障了员工的身心健康. (4) 公司医务室为员工提供日常 保健咨询, 并建有员工健康档案, 对员工的健康情况实时监控,由 医务室医生每天对需要检查的员 工实行日常监测.

2、员工培训制度 (1)

2013 年度员工培训 总支出 32.4 万元,人均 支出

1872 元. (2)

2013 年度培训人数

173 人, 培训课时

536 小时. (3)2013 年员工培训覆盖率 100%. (4)2013 年公司组织全体员工观看《安全生产警示片》 ,以案例教 育的方式让员工更深刻地认识到工作中安全意识的重要性. (5)2013 年培训记载如下: 培训分类

2013 年培训内容 时间 课时 人数 所占比例 安全教育 应急预案演练系列培训

6 月20 日3课时

20 人11.6% (员工医务室求诊) 组织员工观看《安全生产警示片》 上海新华联大厦有限公司

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14 - 《安全生产警示片》专题案例教育 全员培训 7/

25、7/26

2 课时

173 人100% 管理技能 我国零售百货业现状及发展展望 培训

11 月19 日6课时

40 人23.1% 专项 全方位 VIP 客户流程与实务操作 培训 9/

29、9/30

2 课时

39 人22.5% 物业保安 培训 保安服务礼仪培训 11/

27、 11/28

4 课时

60 人34.7% 继续教育 统计、 会计、 人事等岗位继续教育、 培训

4 月-9 月38 课时

24 人13.9% 入职教育 新员工入职教育

3 月4课时

4 人2.3% 进店培训 新进厂方人员培训 1-12 月96 课时

204 人 友谊股份 公司培训 项目 入党积极分子培训

4 月、8 月30 课时

3 人18.5% 职场新星突击队

6 月30 课时

2 人 安全员培训

5 月、7 月20 课时

6 人 办公室主任培训

6 月8课时

1 人 技师专题讲座

6 月4课时

1 人 人力资源管理上岗培训

4 月-6 月54 课时

2 人 品牌男装的商品知识及发展趋势 讲座

8 月4课时

2 人 《商场总台服务》专项招生

8 月-10 月80 课时

1 人 上海新华联大厦有限公司

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15 - 东方................