PDF《商家以劣质沙发当正品卖》

07 编辑/王侃 校对/王侃 组版/幸晓荫 YAAN DAILY 消费周刊

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2018 2018年年1 1月月4 4日日星期四 星期四 事件: 新购沙发是 低端产品高价卖 王女士于2016年12月16日, 在成 都富森美

3 号店非同沙发家居看中一款一万一千多元的沙发. 该店是 北京的一个品牌店,我以为成都和北京的一样,后来才知道成都这里只是中间商代理. 王女士表示,当初购买的时候,卖场销售经理告知此款沙发正在搞活动,优惠之后很划算, 并明确强调, 不是折价商品. 我当时选中的就是卖场摆放的 那款纯鹅毛沙发,当时要求就买样品沙发, 销售经理坚决不同意, 说要 订做,还保证做出来与样品一模一样…… 王女士说, 由于怕做出来和 样品不一样, 她就在现场仔仔细细的 把订购沙发的产品细节用手机拍了 下来, 留作证据.王女士当天缴了五 千多元定金, 剩下的钱原先协商的是 货到付清.在去年

1 月初, 该店就一 再强烈要求全额付款后才发货, 李女 士无奈, 提前付清全额货款. 去年1月13日, 订制的沙发送到王 女士雨城区的家里.打开后, 发现送来 的货和卖场样品完全不一样, 沙发的材 料是鹅毛、 碎海绵和人造毛混合的, 并 且面料粗糙, 色差很大, 气味很重…… 王女士见状, 随即联系对方要求更 换店里的样品沙发, 但是对方告知样品 沙发已经被卖出去了.而且, 对方提出 退货必须扣除全额货款的 20%.换货 的话, 对方答应过完年一定给她换一款 与样品一样的沙发, 并且通过微信发送 盖了公章的保证书. 到了去年

3 月14 日, 退换的沙发 送到家里, 沙发与之前送来的劣质沙发 相同. 王女士表示, 因为沙发很臭, 就 一直放在阳台上. 投诉: 两地消委会协调收效甚微 走司法程序成功维权 王女士在和对方多次沟通后, 经历 了一次换货, 换货后依然不是所定制的 沙发. 无奈之下, 王女士只好到市消委 会咨询投诉, 被告知应到成都市消委 会投诉, 随之该案转办到成都市消委 会.在两地消委会的协调下, 王女士 又经历了一次换货.到了去年

6 月份, 事情依然没有得到解决, 换货后依 然不是王女士所想买的正品沙发. 因为送货地点在雨城区, 可通过 雨城区法院起诉. 王女士表示, 去年6 月底, 王女士先是请了律师, 由于自己 准备了很多资料, 律师看完资料就向对 方发了律师函, 告知对方他们这是欺诈 行为, 要求对方尽快退换沙发或者与当 事人协商. 到了时间, 对方还是不理律师发 的律师函, 我们就起诉到了雨城区法 院, 第一次对方不出庭…… 王女士说,

10 月中旬, 第二次开庭时, 对方的律师 和管理人员终于来了. 最后, 法庭调查得知该品牌成都店 只是中间商, 向北京该品牌定制销售的 沙发只是部分鹅毛, 却告知消费者材质 为全鹅毛, 确实存在欺诈行为.最后, 商家提出庭上和解.通过协商, 商家原 价退货, 并赔偿李女士 1.5 倍的赔偿金 额. 历经十个多月, 一波三折, 在证据 充分的前提下, 王女士维权成功, 事情 终于得到了圆满解决. 在采访过程中, 王女士告诉记者, 其实在维权途中, 她也想过放弃, 但最 终她还是坚持下来, 通过相关法律程 序, 维护了自身权益. 律师: 及时合法地维护自身权益 对此情况, 我市某律师事务所律师 杨蜀琳表示, 消费者要明白自己的权 利, 在购买商品或者接受服务时, 消费 者享有安全权、 知情权、 自主选择权、 公 平交易权、 求偿权、 维护自身合法权益 权等合法权益. 不要忘记索要发票, 保修卡、 信誉 卡、 产品使用说明书、 产品合格证、 警示 标志等凭据, 都要保管好, 以备急用. 杨蜀琳说, 消费者要牢记维权时限, 也 就是可退可换的时限. 杨蜀琳还提醒广大消费者, 根据 《消费者权益保护法》 第34 条明确规 定, 消费者和经营者发生消费者权益争 议的可以通过五种途径解决: 与经营者 协商和解;

请求消费者协会调解;

向有 关行政部门申诉;

根据与经营者达成的 仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

向人民法 院提起诉讼. 另外一定要注意诉讼时效, 根据 我国 《民法通则》 的有关规定, 身体受到 损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或 者毁损的诉讼时效期间为一年, 因产品 存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时 效期间为两年. 杨蜀琳还特别提醒道, 当消费者的权益受到侵害时, 一定要及 时地向法院提出诉讼请求, 否则, 有理 也会输掉官司. 市消委会提醒: 消费者要勇于依法维权 就此,市消委会提醒广大消费者, 在选购家具时, 最好在正规、 信誉 度好的卖场选购.要仔细查看商品 是否有合格证、 厂名、 厂址等信息, 尤 其是正在促销的产品, 避免买到 冒 牌货 商品.消费者要弄清家具所用 材料的具体情况,多问、多看、多了解,要尽量索要相关商品报告.同时, 最好对商品质量、 售后服务、 违约 责任等相关内容尽量用书面形式加 以约定, 保留好相应购货凭证、 保修 卡及相关宣传资料, 以便在出现问题 时, 可以及时向消委会或有关部门投 诉反映, 或提起诉讼. 买家具付完款以后, 维权就比较 难, 如果证据不充分, 也很难维权, 王女 士的维权成功, 主要是她保存了大量的 证据, 而且相信法律. 市消委会秘书长 代声智表示, 遇到此类情况, 广大消费 者应敢于依法维护自己的合法权益, 共 铸社会诚信靠大家. 雅安日报/北纬网记者 郑雨莎 上周我市副食品 价格小幅回升 本报讯 近日, 记者从市发改委了解到, 受传统节日集中采 购消费的影响, 上周我市副食品价格继前一周下降后又小幅回 升. 据监测的数据显示, 上周我市猪肉类价格稳中略涨, 但仍 处于低位运行状态, 其中, 带皮后腿猪肉17.80元/千克, 环比上 涨3.73% , 同比下降10% ;

仔猪20.04 元/千克,环比上涨2.95% , 同比下降20.16% . 生猪15.5 元/千克,环比上涨1.12%, 同比下降 14.18%.鸡蛋均价 12.30 元/千克, 环比上涨 4.17%. 所监测的

11 个蔬菜品种价格

6 涨3降2持平, 蔬菜均价 4.54元/千克, 环比上涨3.18%. 雅安日报/北纬网记者 郑雨莎 我市开展2018年元旦期间 价格监管工作 本报讯 近日, 记者从市发改委获悉, 为切实做好

2018 年 元旦期间市场价格监管工作, 努力维护元旦期间市场价格秩 序, 积极营造欢乐祥和的节日气氛, 我市价格监管部门深入开 展元旦期间市场价格监管工作, 有力确保我市元旦期间市场价 格基本稳定. 周密安排部署, 深入组织开展.严格按照国家发改委、 省 发改委相关工作要求, 认真组织安排部署、 抓好措施落实, 要求 各县 (区) 结合本地工作实际, 深入开展

2018 年元旦期间市场 价格监督检查工作, 确保工作深入、 取得实效. 突出重点, 加大检查力度.节日期间价格检查巡查围绕人 民群众生活必需品、 交通运输服务等与节日相关价格, 重点对 大型超市、 酒店、 停车场、 车站等进行检查巡查. 加大宣传力度, 营造良好的市场价格环境.采取 检查、 服务、 宣传 等方式, 寓服务于检查中, 通过向经营者免费发送价 格宣传资料、 提醒告诫经营者严格执行价格政策等方式, 引导 经营者加强价格自律, 合法经营诚实守信, 营造元旦期间良好 的市场价格环境. 严格落实值班制度, 畅通消费者维权渠道.节日期间继续 加强

12358 价格举报电话值守, 热情倾听、 耐心解答群众价 格政策咨询, 快速办理价格投诉举报, 积极化解价格矛盾和纠 纷. 雅安日报/北纬网记者 郑雨莎 市消委会提醒 警惕汽车维修陷阱 对此, 市消委秘书长代声智提醒, 在汽车 维修前, 可先咨询专业人士或上网查一查汽 车故障原因, 对故障原因及处理方法做一 定的初步了解. 在选择维修店时,尽量选择信誉度高、规模较大的汽车修理厂或4S 店,要仔细了解修理项目、价格和维修后保修期等具体情况,主动要求签订书面合同,将故障问题、修理原因、项目、价格、时限、配件生产商、修后保修期等具体事项用书面形式确定,防止商家擅自增加或减少维修项目等行为,做到重书面约定,轻口头承诺. 维修完成后, 应及时做相应检查, 一定 要对照商家提供的维修清单来查看更换的 配件, 特别是大额配件是否真的已经更换 和按约定的项目是否进行了维修, 试车检 查是否达到修理效果等.同时, 要注意将 维修或者更换下的汽车零配件留存, 并要 求修理商出具修理费用清单和维修收款凭 证等书面凭证, 以便事后维权. 家用汽车是大件商品, 使用中时常涉 及人身安全.消费者一定要善于维权, 不 要觉得维权过于麻烦, 宁愿吃点小亏, 也不 愿费时费力.对于汽车维修, 车主要注意 妥善保存好相关证据.在发生消费纠纷时, 可尽量通过与经营者协商和解, 必要时 也可投诉到相关部门或消委会, 甚至可通过司 法途径来解决. 雅安日报/北纬网记者 郑雨莎 国家工商总局: 2018年将全面开展 消费投诉公示试点 近日, 工商总局发布 《关于全面开展消费投诉公示试点的 通知》 (以下简称 《通知》 ) , 决定2018年将在全国范围内全面开 展消费投诉公示试点, 打通消费维权的事后救济和事先预防环 节.国家工商总局消费者权益保护局负责人表示, 消费投诉信 息公示制度是为进一步满足消费者知情权和选择权的需要, 有 助于引导企业诚信自律, 扩大社会监督和舆论监督, 让消费者 权益得到更好的保护. 据介绍, 消费投诉公示是在企业信用信息公示和消费提示 警示工作基础上, 强化社会舆论监督、 推进消费维权社会共治的 新探索.2016年, 工商总局曾选取上海、 重庆、 江西三地开展了 为期一年的消费投诉公示试点, 取得明显成效.2018年, 国家工 商总局将在全国范围内全面开展消费投诉公示试点工作. 《通知》 要求, 各地工商、 市场监管部门应当把有关经营者的 经营者工商登记信息、 工商和市场监管部门受理的投诉量、 投诉 的调解成功率 (包括投诉后自行和解) 等信息纳入消费投诉公示 范围.各地在此基础上, 可自行探索增加公示内容 (如投诉详 情、 投诉量占销售额比例、 热点问题、 苗头性问题、 潜在风险等) . 国家工商总局消费者权益保护局负责人表示, 消费投诉信息 公示制度是为进一步满足消费者知情权和选择权的需要, ........