PDF《昆明制药集团股份有限公司 2014 年度社会责任报告》

1 昆明制药集团股份有限公司

2014 年度社会责任报告

一、 公司概况 公司成立于

1951 年3月,1995 年完成了股份制改造,目前公司是国家重点 高新技术企业、中国医药工业

100 强企业.

昆明制药依托云南丰富的植物资源, 走高新技术产业化道路,是全国独具特色的天然药物研发和生产经营企业,先后 开发了蒿甲醚系列、三七系列、天麻素系列及特色中药和特色民族药等

40 多个 具有国内外先进水平的天然药物新产品.复方蒿甲醚的研发、国际化及产业化荣 获国家科学技术进步二等奖,冻干粉针技改工程获国家高技术产业化示范工程.

2011 年6月14 日,公司正式被上海证券交易所、中证指数有限公司列入上证公 司治理指数样本股名单.2011 年公司荣获上海证券交易所信息披露奖.

2011 年度中国制药工业百强 ,排名第

78 位.2012 年,公司获第十九批国家认定企 业技术中心评定,获第五批 国家创新型试点企业 称号,2013 年公司被认定 为国家技术创新示范企业,获首批国家级知识产权优势企业认定,入选

2013 年 度中国最具竞争力医药上市公司

20 强.在未来的发展中,将以 绿色昆药、福 祉社会 为宗旨,依托云南天然药物资源,充分发挥企业核心竞争优势,继续保 持在医药行业的领先地位, 力争成为全球医药行业中天然植物药的知名品牌和杰 出代表. 为有利于公司在新的竞争环境中打造独特而领先的竞争优势,履行 绿色 昆药、福祉社会 的宗旨.公司于

2007 年12 月3日发布《昆明制药集团软实力 建设工程三年规划》(2007 年――2009 年).2007 年6月11 日发布《昆明制 药集团股份有限公司

2007 年软实力建设工程工作计划》、2008 年3月31 日发 布《昆明制药集团股份有限公司

2008 年软实力建设工程实施计划》、2009 年6月15 日发布 《昆明制药集团股份有限公司

2009 年软实力建设工程实施计划》 (发文).《KPC8000 昆明制药集团社会责任标准和评估体系》于2007 年7月16 日 发布.

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二、 公司业绩逐年上升 近年,管理层和全体员工在董事会的领导下,紧紧围绕公司发展目标,抓机 遇、求发展,经营业绩逐步提升: 单位:万元 项目 2014年2013年2012年2011年 营业收入 412,051 358,429 301,602 243,401 净利润 29,224 23,162 18,175 13,012 每股收益(元) 0.8567 0.7118 0.5785 0.4142 净资产收益率% 15.84 18.15 20.94 17.01

三、 社会责任实践报告

(一)、公司治理工作不断完善 公司于2007年4月成立了治理专项工作领导小组和工作小组,制定了公司治 理专项活动方案.组织公司相关职能部门及人员认真学习相关法律法规及文件, 对照公司内部治理制度,查找公司治理结构方面存在的问题和不足.公司结合自 查情况、 云南证监局提出的整改问题及上海证券交易所的要求对公司治理进行了 整改和提高.有效提高了公司董事、监事和高级管理人员对公司法人治理和规范 化运作的认识性、意识性和责任感,完善了内部法人治理制度,增强了专业委员 会、独立董事、监事在法人治理中的作用,信息披露质量不断提高.自2011年正 式被上海证券交易所、中证指数有限公司列入上证公司治理指数样本股名单至 今,公司在完善法人治理结构、规范公司治理方面将工作进一步完善和细化.

(二)、维护股东利益、保持良好投资者关系 随着业绩的提升,公司受到市场的关注,到公司调研、考察投资者较多,在 业绩稳步提升、为股东财富保值、升值的同时,公司做到信息披露真实、准确、 完整、及时、公平,严格按照上海证券交易所的规定接待来访的投资者,董事会 秘书全程参与调研的接待;

保持沟通渠道畅通,公司做好相关的会议纪要,会议 结束后,在上市公司专区中将调研会议纪要及时上传备案.2014 年,公司合计 接待投资者现场调研

12 次,共81 家投资机构(有重复来访)、103 人次,有力 维护了公司的投资者关系.2013 年4月25 日,由上海证券交易所主办的 我是 股东――中小投资者走进上市公司系列活动 来到昆明制药, 公司有幸成为该次 活动投资者走访的第二家上市企业,这是对公司投资者关系的极大肯定.

3 近一年多,研究机构多次给公司出具调研报告,调研报告内容没有超出公司 公开披露的信息,不存在信息披露不对称的情况,切实做到了公平对待每一位投 资者,赢得了广大投资者的信任, 2009年以来,公司股价由5元附近逐步上涨到 目前的26元/股左右. 公司近三年连续实施现金分红占归属于上市公司股东的净利润的38.5%.

(三)、信息披露工作 公司根据《公司法》、《证券法》、《股票上市规则》、《公司章程》制定 了《投资者关系管理制度》、《信息披露管理制度》、《媒体管理制度》等多项 信息披露管理制度,公司信息披露严格按照制度规范执行,信息披露渠道通畅.

2010 年3月份公司制定《年报报告制度》、《年报信息披露重大差错责任 追究制度》、《对外部单位报送信息管理制度》、《昆明制药集团股份有限公司 内幕信息知情人管理备案制度》,全面细致的规定了定期报告的编制、审议、披 露程序,明确规定了年报信息披露程序中的责任人及相关责任追究形式及种类. 公司临时报告的披露, 都严格执行上海证券交易所股票交易规则, 做到及时、 准确、完整. 公司通过《信息披露管理制度》、《投资者管理管理制度》、《媒体管理制 度》的有机结合,确保公司所有对外发布信息均经过董事会秘书审核批准,做到 信息披露渠道一致、口径统一,对可能引起股价异动的市场传闻及时澄清,有效 地防止了因信息不透明造成的股价异动,维护了广大股东的利益.

(四)、保证产品质量、优质售后服务 公司自成立以来一直将产品质量,售后服务视为企业发展的根本立足点,始 终坚持 客户第一,消费者至上 的宗旨,围绕产品质量、售后服务公司建立了 良好完整的服务体系,一直保持优质的服务.在国内外拥有发达的售后服务网络 及健全的客户服务体系,有专业的售后服务人员,并制定了相关的制度作保障.

1、 三包 承诺情况 公司依据国家食品药品监督管理局《药品召回管理办法》(局令第

29 号) 规范药品召回程序.对已上市销售的药品进行安全性跟踪评估,当发现存在安全 隐患时及时对其进行收回.如由生产过程产生的原因,对所发生问题的批次,实4行召回.对出现的不属于正常情况下的恶意投诉,公司指导售后人员按照有理有 节的态度,尽量回绝不合理要求,避免事态扩大为原则处理. 根据《合同法》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》承担更换和退货 义务的规定,消费者有权要求经营者对质量问题商品予以更换或者退货.公司对 消费者提出的质量投诉,承诺按国家规定的三包规定包换、包退、包赔.公司认 真对待每一位消费者,维护消费者的合法权益,从而保证患者用药安全有效.

2、消费者意见处理 公司注重通过售后服务增进消费者对产品的了解,同时,也特别注重通过售 后服务流程,听取消费者对产品的意见和建议,公司通过设立

800 消费者免费热 线电话、网站、电子信箱、接受函件、市场调查、现场听取意见、回访等渠道, 广泛搜集消费者意见,为公司的产品规划、企业发展提供信息来源.这也是公司 售后服务的一项工作内容. 公司积极应对客户投诉意见, 对客户投诉的问题进行验证后给予妥善处理方 案直至问题圆满解决. 为了规范对消费者意见的处理, 公司制定了客户投诉流程. 公司在接到客户关于产品质量或服务的反馈意见时, 由专人负责用户咨询与 投诉的处理和记录,协调技术性投诉和医疗性投诉调查及处理、必要时安排质量 控制人员对被投诉样品进行检测,定期对咨询/投诉内容进行总结分析、相关文 件存档.

3、企业售后服务网点建设 公司通过设在全国主要省市的各办事机构, 对各自区域的经销商和消费者提 供售后服务支持.使消费者不仅能及时便捷的购买到所需的药品,又能享受到公 司优质的服务.对于海外市场,公司设有专门的海外事业部,对销往国外的药品 提供专业的服务. 售后服务不仅仅是对消费者负责,更对公司的发展、完善和品牌地位的提高 起着巨大的推动作用.公司在接到消费者的意见以后,通过对消费意见的评估, 马上通知公司派驻各地的办事机构或人员, 由其通知并监督所辖区域经销商着手 处理,直至达成消费者满意. 公司在销售网点建设的同时,重视售后服务网点的建设,形成了科学、规范 的销售和服务网络,采取了相应的举措:

5 (1)、网点布局:开通了免费售后服务热线 800-8898568,加上国内外各 大销售网络及分销机构,共同担当售后服务职能.客户服务体系的职能包括解答 患者用药咨询、协调处理质量投诉和不良反应投诉等,并承诺在接受消费者意见 的24 小时内做出回应. (2)、人员组织:公司客户服务体系配有........