PDF《SSL 证书》

2 业务可用性 腾讯云提供 SSL 证书服务承诺数字证书 CRL/OCSP 服务可用性99.99%. 例如,6月用户数字证书 CRL/OCSP 服务可用时间应为30 * 24小时 * 60分钟 * 99.99% = 43195.68分钟,即存在

43200 - 43195.68 = 4.32分钟的不可用时间. 相关说明: (1) 以一个自然月作为一个服务周期,不满一个月不计算为一个服务周期,也不计算业务可用性. (2) 不可用时间:数字证书 CRL/OCSP 服务在连续的5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,低于5分钟不 计入不可用时间. (3) 不可用定义:因亚洲诚信系统(证书供应商)或人为原因导致服务不可用,计入服务不可用时间. (4) 以下情况不纳入不可用时间计算: 亚洲诚信提前通知过客户进行系统维护升级引起的服务中断. 用户未按规定调用服务引起的服务不可用. 因用户原因导致 API 授权数据(AK/SK)丢失或泄露引起的. 不可抵抗事件引起的,可参考主合同中的不可抗力章节原因.

3 故障恢复能力 腾讯云提供至少两路的网络冗余和设备冗余,可对突发的网络线路故障进行容错服务,以保障用户服务的连续性. 同时,腾讯云提供专业团队7 x 24小时全面维护,并以工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、 自动告警、快速定位、快速恢复等一系列的故障应急响应机制.

4 业务资源调配能力 已颁发的 SSL 证书无法再进行绑定域名、证书品牌/型号的更改.如需要进行扩展需要重新购买、申请.

5 服务和数据可销毁性 SSL 证书产品服务等级协议(SLA) 最近更新时间:2019-05-30 10:02:50 说明: 可用性 =(1 - 数字证书 CRL/OCSP 服务周期内业务不可用时间 / 数字证书 CRL/OCSP 服务周期内服务总时 间)* 100% SSL 证书 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第11 共21页 用户使用 SSL 证书服务时,可以对自行上传的、已过期的 SSL 证书进行删除、销毁操作,腾讯云不会对销毁的 SSL 证书做保存,清除后不可恢复. 用户可以自行导出 SSL 证书,根据实际需要恢复和迁移数据.

6 服务私密性 客户可根据实际需要对证书进行按项目管理,可控制和隔离外部访问,保障数据的私密性.

7 服务知情权 (1) 用户使用的 SSL 证书服务所在的数据中心位置可以通过提交工单咨询. (2) 腾讯云数据中心将遵守当地相关的法律法规,用户对此具有知情权(可通过提交工单进行咨询). (3) 用户向腾讯云提供的 SSL 证书数据等全部数据、资料,未经用户书面许可,腾讯不会擅自保存、公开、转授 权或泄露给任何第三方,也不会用于本协议合作以外用途,除政府监管部门监管审计需要. (4) 除用于对腾讯云 SSL 证书服务运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据.

8 服务可审查性 腾讯云在依据现有法律法规体系下,出于配合政府监管部门的监管或安全取证调查等原因的需要,在符合流程和手 续完备的情况下,可以提供相关信息,包括 SSL 证书服务关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记 录等信息.

9 服务计量准确性 腾讯云 SSL 证书服务的费用根据不同品牌、型号和支持域名个数定价不同.具体计费标准以腾讯云官网公布的计费 模式和价格为准.

10 服务补偿 10.1 适用范围 因腾讯云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的腾讯云 SSL 证书无法正常提供 CRL/OCSP 服务;