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论文摘要 论文摘要 论文摘要 论文摘要 论澳门公共服务之优化 论澳门公共服务之优化 论澳门公共服务之优化 论澳门公共服务之优化 - - - - 一站式服务的探讨与优化建议 一站式服务的探讨与优化建议 一站式服务的探讨与优化建议 一站式服务的探讨与优化建议 本论文希望透过对一站式服务实施的研究 本论文希望透过对一站式服务实施的研究 本论文希望透过对一站式服务实施的研究 本论文希望透过对一站式服务实施的研究 , , , , 找出在澳门推行公共服务优化工 找出在澳门推行公共服务优化工 找出在澳门推行公共服务优化工 找出在澳门推行公共服务优化工 作的真正障碍 作的真正障碍 作的真正障碍 作的真正障碍, , , ,并为澳门特别行政区政府 并为澳门特别行政区政府 并为澳门特别行政区政府 并为澳门特别行政区政府( ( ( (以下简称 以下简称 以下简称 以下简称「 「 「 「特区政府 特区政府 特区政府 特区政府」 ) 」 ) 」 ) 」 )提出改革建 提出改革建 提出改革建 提出改革建 议议议议.

. . .由於公共服务优化是公共行政改革的一部分 由於公共服务优化是公共行政改革的一部分 由於公共服务优化是公共行政改革的一部分 由於公共服务优化是公共行政改革的一部分, , , ,而公共行政改革往往与该国 而公共行政改革往往与该国 而公共行政改革往往与该国 而公共行政改革往往与该国/ 地区的社会 地区的社会 地区的社会 地区的社会、 、 、 、经济及政府有密切关系 经济及政府有密切关系 经济及政府有密切关系 经济及政府有密切关系, , , ,故先参考各国公共行政改革与其自身的社 故先参考各国公共行政改革与其自身的社 故先参考各国公共行政改革与其自身的社 故先参考各国公共行政改革与其自身的社 会会会会、 、 、 、经济及政府的关系演变 经济及政府的关系演变 经济及政府的关系演变 经济及政府的关系演变、 、 、 、改革特点及基本内容 改革特点及基本内容 改革特点及基本内容 改革特点及基本内容. . . .在研究澳门公共行政改革方 在研究澳门公共行政改革方 在研究澳门公共行政改革方 在研究澳门公共行政改革方 面面面面, , , ,亦会先了解澳门社会 亦会先了解澳门社会 亦会先了解澳门社会 亦会先了解澳门社会、 、 、 、经济及政府与公共行政改革的互相影响 经济及政府与公共行政改革的互相影响 经济及政府与公共行政改革的互相影响 经济及政府与公共行政改革的互相影响. . . .其后 其后 其后 其后, , , ,再深 再深 再深 再深 入研究改革的问题 入研究改革的问题 入研究改革的问题 入研究改革的问题, , , ,并提出适 并提出适 并提出适 并提出适合的建议 合的建议 合的建议 合的建议. . . . 由於澳门公共服务优化 由於澳门公共服务优化 由於澳门公共服务优化 由於澳门公共服务优化 , , , , 尤其是一站式服务是特区政府在近几年间所推行的 尤其是一站式服务是特区政府在近几年间所推行的 尤其是一站式服务是特区政府在近几年间所推行的 尤其是一站式服务是特区政府在近几年间所推行的 改革项目 改革项目 改革项目 改革项目, , , ,所以有关这方面的报告或文献实在是很有限 所以有关这方面的报告或文献实在是很有限 所以有关这方面的报告或文献实在是很有限 所以有关这方面的报告或文献实在是很有限. . . .因此 因此 因此 因此, , , ,为了对现有公共 为了对现有公共 为了对现有公共 为了对现有公共 服务优化的问题作出更深入研究 服务优化的问题作出更深入研究 服务优化的问题作出更深入研究 服务优化的问题作出更深入研究, , , ,故特以一站式服务为主题进行一项问卷调查 故特以一站式服务为主题进行一项问卷调查 故特以一站式服务为主题进行一项问卷调查 故特以一站式服务为主题进行一项问卷调查. . . . 希望从问卷调查所得的分析结果 希望从问卷调查所得的分析结果 希望从问卷调查所得的分析结果 希望从问卷调查所得的分析结果, , , , 再配合文献资料的研究能为澳门公共服务优化 再配合文献资料的研究能为澳门公共服务优化 再配合文献资料的研究能为澳门公共服务优化 再配合文献资料的研究能为澳门公共服务优化 工作找出瓶颈障碍 工作找出瓶颈障碍 工作找出瓶颈障碍 工作找出瓶颈障碍, , , ,并提供改善建议 并提供改善建议 并提供改善建议 并提供改善建议. . . . II 现时已有学者为公共服务作出问卷调查 现时已有学者为公共服务作出问卷调查 现时已有学者为公共服务作出问卷调查 现时已有学者为公共服务作出问卷调查, , , ,但调查的对象通常是服务使用者 但调查的对象通常是服务使用者 但调查的对象通常是服务使用者 但调查的对象通常是服务使用者 ( ( ( (市民 市民 市民 市民) , ) , ) , ) ,而这类调查结果只能反映机构的服务效率及设施的评价 而这类调查结果只能反映机构的服务效率及设施的评价 而这类调查结果只能反映机构的服务效率及设施的评价 而这类调查结果只能反映机构的服务效率及设施的评价, , , ,未能显示机 未能显示机 未能显示机 未能显示机 构内部运作的真正问题 构内部运作的真正问题 构内部运作的真正问题 构内部运作的真正问题. . . .同时 同时 同时 同时, , , ,在考虑服务是一种供求 在考虑服务是一种供求 在考虑服务是一种供求 在考虑服务是一种供求关系 关系 关系 关系, , , ,单了解服务使用者 单了解服务使用者 单了解服务使用者 单了解服务使用者 的意见是不能了解服务提供的运作上存在的问题 的意见是不能了解服务提供的运作上存在的问题 的意见是不能了解服务提供的运作上存在的问题 的意见是不能了解服务提供的运作上存在的问题, , , , 是有必要同时了解服务提供者 是有必要同时了解服务提供者 是有必要同时了解服务提供者 是有必要同时了解服务提供者 的意见 的意见 的意见 的意见. . . .因此 因此 因此 因此, , , ,是次问卷调查是以在职於公共机构的员工为对象 是次问卷调查是以在职於公共机构的员工为对象 是次问卷调查是以在职於公共机构的员工为对象 是次问卷调查是以在职於公共机构的员工为对象, , , ,希望藉此反映 希望藉此反映 希望藉此反映 希望藉此反映 其个人及在职机构在服务提供时或在改革过程所面对的问题 其个人及在职机构在服务提供时或在改革过程所面对的问题 其个人及在职机构在服务提供时或在改革过程所面对的问题 其个人及在职机构在服务提供时或在改革过程所面对的问题. . . . 问卷内容包括受访者对现时公共服务 问卷内容包括受访者对现时公共服务 问卷内容包括受访者对现时公共服务 问卷内容包括受访者对现时公共服务、 、 、 、对一站式服务的推行 对一站式服务的推行 对一站式服务的推行 对........